डिजिटल परिवर्तन की परिभाषा

के आगमन इंटरनेट जिस तरह से कंपनियां दशकों से काम कर रही हैं, उसमें क्रांति ला दी है। लेकिन अगर क्रांति उनके आगमन के साथ शुरू हुआ, नेटवर्क के नेटवर्क के विकास ने एक नई शुरुआत की है मिसाल, जिसमें कोई भी कंपनी वैश्विक खिलाड़ी बन सकती है, सभी देशों में बिक्री कर सकती है, अगर वह इसका लाभ उठाना जानती है साधन इंटरनेट से।

ऐसा करने के लिए, इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए, इसे नई वास्तविकता के अनुकूल होना चाहिए, एक उत्परिवर्तन को अंजाम देना जो इसे एक ऑनलाइन व्यवसाय में बदल देता है। यह एक प्रक्रिया है जिसे कहा गया है "डिजिटल परिवर्तन”.

डिजिटल परिवर्तन इंटरनेट, मार्केटिंग के माध्यम से संचालन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कंपनी के काम करने के तरीके को बदलना शामिल है सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से, और नए चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा, जैसे मैसेजिंग स्नैपशॉट।

जाहिर है, इसे मीडिया में बदलाव के रूप में संक्षेपित किया जा सकता है जिसके साथ काम करना है, लेकिन सच्चाई यह है कि डिजिटल परिवर्तन कुछ अधिक गहरा है, क्योंकि यह उस तरीके से संबंधित है जिसमें कंपनी आंतरिक रूप से अपना कार्य करती है, आपूर्तिकर्ताओं, श्रमिकों, ग्राहकों के साथ उसका संबंध और अंत में, उसका दृष्टिकोण।

आइए एक छोटे से स्थानीय स्टोर को एक आदर्श उदाहरण के रूप में लें।

वर्षों पहले, ऐसी कंपनी के लक्षित दर्शक केवल स्थानीय के करीबी पड़ोसी, दोस्त, परिचित और रिश्तेदार और सड़क पर गुजरने वाले लोग थे। विज्ञापन, पारंपरिक स्थानीय मीडिया तक ही सीमित है।

किसी भी डिजिटल परिवर्तन का पहला कदम उसकी जरूरत के बारे में जागरूक होना है, और आज जो प्रतिस्पर्धा ऑनलाइन स्टोर से आती है वह इसके लिए एक अच्छा प्रोत्साहन हो सकता है। यह समझने के लिए भी होता है कि आपको उपभोक्ता को केंद्र में रखना होगा।

और उत्तरार्द्ध, जितना यह माना जाता है कि परिवर्तन का इंजन प्रौद्योगिकी है, यही वास्तविक कारण है कि डिजिटल परिवर्तन किया जाता है।

हम उपभोक्ता सशक्तिकरण के समय में रहते हैं, एक ऐसी शक्ति जो मुख्य रूप से सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से प्रकट होती है, जो आपको न केवल ब्रांड और कंपनियों के साथ सीधे और समान आधार पर संवाद करने की अनुमति देता है, बल्कि इसमें अग्रणी बनने की भी अनुमति देता है राय।

सामाजिक नेटवर्क और के नए तरीके संचार वे उपभोक्ताओं से जानकारी और प्राथमिकताएं एकत्र करने, उत्पादों और / या सेवाओं को उनकी प्राथमिकताओं के अनुकूलन की सुविधा प्रदान करने की भी अनुमति देते हैं।

यह कदम कंपनी को उपभोक्ता-केंद्रित रणनीति की रूपरेखा तैयार करने की अनुमति देता है।

अगला कदम उपभोक्ता को केंद्र में रखने के लक्ष्य को पूरा करने के लिए तकनीकी उपकरणों को अपनाना है।

इस प्रकार, सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेजिंग सेवाओं में उपस्थिति मार्केटिंग और ग्राहक सेवा दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहक (तकनीकी जानकारी)। इसे खोलना महत्वपूर्ण है व्यापार ऑनलाइन अगर पहले से नहीं किया है। अधिकांश स्थानीय व्यवसाय, जो पहले केवल पड़ोस के स्तर पर प्रतिस्पर्धा करते थे, ऑनलाइन स्टोर की बदौलत अपने उत्पादों को कहीं भी ले जा सकते हैं।

व्यापार की "प्राकृतिक सीमाओं" के बाहर बेचना इस प्रकार आंतरिक रूप से जुड़ा हुआ है रणनीति डिजिटल परिवर्तन का।

ग्राहकों के साथ संबंध की तरह, जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ बनाए रखा जाता है, उसे भी इंटरनेट पर स्थानांतरित कर दिया जाता है।

अंत में, कंपनी अपनी सभी आंतरिक प्रक्रियाओं को अपनाती है, जिस तरह से वह बाहरी दुनिया (ग्राहकों और) से संबंधित है आपूर्तिकर्ता), और यहां तक ​​कि इसके उत्पाद / सेवा, तकनीकी उपकरणों के माध्यम से, की मांगों को पूरा करने के लिए उपभोक्ता।

फोटो: फ़ोटोलिया - जॉन्डविलियम्स

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