ग्राहक और उपभोक्ता के बीच अंतर

ग्राहक और उपभोक्ता

हालांकि संदर्भ अक्सर एक के लिए किया जाता है उपभोक्ता a. के समान पदनाम के साथ ग्राहक, चूंकि दोनों एक उत्पाद प्राप्त करते हैं या सेवा, एक और दूसरे के बीच एक मुख्य अंतर है।

एक ओर, उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो खरीदारी करता है या सेवा प्राप्त करता है, या तो एक स्थानीय में, इंटरनेट के माध्यम से, टेलीफोन या किसी अन्य माध्यम से, ब्रांड के प्रति वफादार हुए बिना या व्यापार. एक ग्राहक वह है जिसने एक निश्चित स्टोर या एक निश्चित ब्रांड में खरीदारी करने या सेवा हासिल करने के लिए उपभोक्ता की आदत के रूप में लिया है।

ग्राहक विशेषताएं

आम तौर पर, ग्राहक उत्पाद या सेवा को खरीदने या उपभोग करने का आनंद लेता है क्योंकि समय के साथ उन्होंने ब्रांड के साथ वफादारी और वफादारी का रिश्ता बना लिया है। कंपनियां अक्सर ग्राहकों को जानती हैं, जिससे वे अपने प्रयासों और ध्यान को उन्हें संतुष्ट करने के लिए निर्देशित कर सकते हैं।

उपभोक्ता विशेषताएं

उपभोक्ता अक्सर गुमनाम होते हैं और आवश्यकता से बाहर उत्पाद या सेवा खरीदते हैं। चुनते समय, उपभोक्ता आर्थिक मापदंडों, भौगोलिक निकटता या किसी निश्चित स्थान या विशिष्ट स्थिति में होने के द्वारा नियंत्रित होते हैं।

अपने ग्राहकों और उपभोक्ताओं के सामने कंपनियों का उद्देश्य

कंपनियां उपभोक्ताओं से भरे बाजार के बजाय ग्राहक बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, क्योंकि बाद वाले उनके उपभोग मोड में भिन्न हो सकते हैं और उनके क्रय व्यवहार में अनिश्चित हो सकते हैं। यही कारण है कि हर कंपनी का लक्ष्य उपभोक्ताओं को ग्राहकों में बदलना है।

कंपनियां मार्केटिंग संदेशों और रणनीतियों को वफादारी की ओर उन्मुख करती हैं और विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए विशेष प्रस्तावों या लाभों का प्रस्ताव करती हैं।

प्रौद्योगिकियों का विकास ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के समान उत्पादों के संपर्क में लाता है। कंपनियों को अपने ग्राहकों को उत्पाद की गुणवत्ता या दोनों से संतुष्ट रखने के लिए अपने प्रयासों को बढ़ाना चाहिए सेवा, जैसा कि ध्यान के साथ, और सर्वोत्तम मामलों में, उन्हें उत्पाद या सेवा की सिफारिश दोस्तों को करने के लिए करना और जाना हुआ।

यद्यपि कभी-कभार सेवा का उपयोग उपभोक्ता को ग्राहक में परिवर्तित नहीं करता है, यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी एक अच्छी सेवा प्रदान करने और उनकी शंकाओं या प्रश्नों को हल करने का प्रयास करती है उपभोक्ता। कंपनी के साथ सीधे संचार चैनल के रूप में सामाजिक नेटवर्क और आमने-सामने या टेलीफोन सहायता, उपभोक्ताओं के लिए सेवाओं या उत्पादों को लाने और इसे संभावित में बदलने के अवसर हैं ग्राहक।