परिभाषा एबीसी. में अवधारणा

वफादारी किसी को किसी चीज़ के बारे में अपना विकल्प नहीं बदलना चाहती है, क्योंकि वे संतुष्ट और अच्छी तरह से व्यवहार करते हैं। संक्षेप में, यह एक व्यक्ति के वफादार होने के बारे में है। यह शब्द आमतौर पर क्षेत्र में प्रयोग किया जाता है व्यापार और मार्केटिंग की दुनिया में, क्योंकि दोनों ही क्षेत्रों में ग्राहक वफादारी रणनीतियाँ सफलता के लिए निर्णायक हैं।

ग्राहक को दोहराने के लिए कुंजी

मार्केटिंग गुरु ग्राहक वफादारी को बहुत महत्व देते हैं। इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, कुछ रणनीतियाँ मान्य हो सकती हैं:

- किसी उत्पाद या सेवा के अधिग्रहण को a. में बदलें अनुभव उसके लिए खास ग्राहक. इस प्रकार, यह प्रयास करना आवश्यक है कि एक ग्राहक के रूप में अनुभव कई में उत्तेजक हो होश: आपको प्राप्त होने वाली जानकारी में, व्यक्तिगत उपचार में और बिक्री के बाद की सेवा में। दूसरे शब्दों में, यह ग्राहक को वास्तव में संतुष्ट महसूस कराने के बारे में है। एक संतुष्ट ग्राहक न केवल उसी पर लौटना चाहेगा स्थापना, लेकिन अन्य लोगों को इसकी अनुशंसा करेंगे।

- कर्मचारियों की मित्रता में से एक है

कारकों चांबियाँ। दयालुता से हमारा तात्पर्य कई पहलुओं से है, जैसे कि बोलने का तरीका, हावभाव, रूप और अंत में, संचार ग्राहक के साथ।

- प्रतीक्षा समय का अच्छा प्रबंधन एक प्रासंगिक मुद्दा है। यदि किसी ग्राहक को बहुत अधिक समय तक कतार में लगना पड़ता है, तो यह स्थिति असहज हो जाएगी और वे वापस नहीं लौटना चाहेंगे। यदि कोई कारण है जो प्रतीक्षा को सही ठहराता है, तो ग्राहक को पहले से सूचित करना बेहतर होता है, क्योंकि इस तरह वे इतना बेचैन और निराश महसूस नहीं करेंगे।

- ग्राहकों की वफादारी हासिल करने के लिए, उनकी जरूरतों को सुनना जरूरी है। इस अर्थ में, उपभोक्ताओं की चिंताओं के लिए एक प्रभावी प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। जो कोई भी उत्पाद बेचता है उसे इसकी विशेषताओं को अच्छी तरह से समझाना चाहिए, लेकिन उपभोक्ता की राय भी जाननी चाहिए।

प्रतिस्पर्धा और वफादारी

अगर कोई कंपनी अपने ग्राहकों को रखना चाहती है, तो उसे नहीं भूलना चाहिए क्षमता. प्रतियोगियों के एक ही उद्देश्य होते हैं और इस कारण यह जानना नितांत आवश्यक है कि वे अपने में क्या करते हैं रणनीति व्यापार।

दूसरी ओर, वफादारी का विचार खुद किसी कंपनी के कर्मचारियों पर भी लगाया जा सकता है। एक वफादार कर्मचारी वह होता है जो अपनी कंपनी द्वारा अच्छा व्यवहार करता है और इसलिए संतुष्ट महसूस करने के लिए प्रतिस्पर्धी कंपनी में रोजगार की तलाश करने की आवश्यकता नहीं होगी।

तस्वीरें: फ़ोटोलिया - ग्राफ Vishenka / Adiano

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