परिभाषा एबीसी. में अवधारणा

स्विचबोर्ड को हमेशा कंपनियों द्वारा उच्च शिक्षित लोगों के रूप में विज्ञापित किया गया है। हालांकि, वास्तविकता यह है कि कम वेतन के कारण रोटेशन से सक्षम लोगों को ढूंढना मुश्किल हो जाता है जब ऐसी सेवा को बुलाया जाता है।

कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर या कॉल का रिसेप्शन है। यह शब्द भी संदर्भित करता है कम्प्यूटिंग, एक कार्यक्रम के लिए या टीम भौतिक जो basic की बुनियादी जरूरतों को पूरा करता है प्रौद्योगिकी इस प्रकार के एक केंद्र के लिए अपने कार्य को पूरा करने के लिए।

लंबे समय से की सेवाओं को समूहीकृत करने की आवश्यकता रही है ध्यान तक ग्राहक एक ही कार्यालय, संयंत्र और यहां तक ​​कि एक ही इमारत में बड़े निगमों का। एक ही कमरे में कई टेलीफोन लाइनों को समूहित करने का विचार है, इस तरह आपके पास एक कंपनी के ग्राहकों की सेवा करने वाले कर्मचारी हैं एक साथ समूहित किया जाता है और इस प्रकार टीम को कंपनी के नए नियमों और उन लोगों के काम के बारे में सूचित किया जाता है जो इन कॉल सेंटरों की देखरेख करते हैं काम करता है। कॉल सेंटर में आमतौर पर आईएसडीएन (इंटीग्रेटेड सर्विसेज डिजिटल नेटवर्क) नामक एक तकनीक होती है जो एक ही लाइन के साथ कई लाइनों को असाइन करने की अनुमति देती है जिससे कॉल की जा सकती है। इसे कॉल प्राप्त करने के लिए भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

वहाँ पर संचार युग की शुरुआत में शुरू सदी में कुछ लोग थे, आमतौर पर महिलाएं, जो कार्यालय से जुड़ने की प्रभारी थीं या विभाग विशेष रूप से संगठन के बाहर से कॉल करने वाले लोगों के लिए। इसके साथ तरीका यह हासिल किया गया था कि एक कंपनी के सभी विभागों को बिना टेलीफोन के टेलीफोन द्वारा सूचित किया गया था प्रत्येक विभाग या कार्यालय को एक विशेष संख्या निर्दिष्ट करें, जो कि एक के लिए बहुत महंगा होगा संगठन। स्विचबोर्ड के प्रभारी लड़कियों के लिए भारी मात्रा में काम के कारण, ये तब तक स्वचालित थे जब तक कि वे आज की आधुनिक दुनिया में डिजिटल तक नहीं पहुंच गए।

पूर्व स्विचबोर्ड, जिसे वर्तमान में कॉल सेंटर कहा जाता है, जहां से आने वाली कॉल को कंपनी के संबंधित विभाग से मैन्युअल रूप से जोड़ा जाता था। आउटगोइंग कॉल्स के साथ भी ऐसा ही किया।

कॉल सेंटर आमतौर पर एक केंद्रीय सर्वर से बने होते हैं जिसमें a डेटाबेस, जो केंद्र में काम करने वाले लोगों द्वारा उन ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए एक्सेस किया जाता है जिन्हें वे कॉल करते हैं या जिनसे वे कॉल प्राप्त करते हैं, चाहे वे ऑर्डर, दावों आदि के लिए हों।