गुणवत्ता में फिलिप क्रॉस्बी का योगदान

गुणवत्ता की राह हमेशा आसान नहीं होती है, लेकिन फिलिप क्रॉस्बी इसे हम सभी के लिए थोड़ा स्पष्ट कर दिया। वह व्यवसाय के सभी पहलुओं में अग्रणी, दूरदर्शी और गुणवत्ता के अथक हिमायती थे।

फिलिप क्रॉस्बी 20वीं शताब्दी के महान गुणवत्ता वाले गुरुओं में से एक थे। गुणवत्ता के बारे में उनके सिद्धांत और दृष्टिकोण आज भी उतने ही प्रासंगिक हैं जितने पहले प्रस्तावित किए गए थे।

अपने करियर की शुरुआत से, क्रॉस्बी ने कुछ मूलभूत बातें समझीं: गुणवत्ता एक अतिरिक्त नहीं है, बल्कि किसी भी सफल व्यावसायिक गतिविधि का एक अभिन्न अंग है. और इससे भी अधिक, उन्होंने इस बात को बनाए रखा कि गुणवत्ता न केवल खर्च होती है, बल्कि अंत में, यह बचाती है।

गुणवत्ता में क्रॉस्बी के योगदान को समझने के लिए, उनकी दृष्टि और उनके द्वारा तैयार किए गए प्रस्तावों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। आप क्रॉस्बी के दर्शन के बारे में जानेंगे, जो "शून्य दोष" के विचार के इर्द-गिर्द घूमता है और यह कैसे हमारी अपनी कंपनियों और करियर में गुणवत्ता को बेहतर बनाने में हमारी मदद कर सकता है।

इस पूरे लेख में, आप जानेंगे कि कैसे क्रॉस्बी ने गुणवत्ता की अवधारणा में क्रांति ला दी और कैसे उनके विचार आज व्यवसायों के व्यापार करने के तरीके को आकार देना जारी रखते हैं। हम उनके संस्थापक सिद्धांतों, कुल गुणवत्ता के बारे में उनके दृष्टिकोण और किस तरह शीर्ष प्रबंधन गुणवत्ता में बदलाव ला सकता है, इसकी पड़ताल करेंगे।

क्रॉस्बी का दर्शन

हम क्रॉसबी के दर्शन को निम्नलिखित 6 बिंदुओं में संक्षेपित कर सकते हैं जो इस पूरे लेख में विकसित किए जाएंगे।

1. संकट का सामना करना पड़ रहा है जिससे कंपनी को खतरा है, जीवित रहने, बढ़ने, निर्यात करने और प्रतिस्पर्धा करने के लिए कुल गुणवत्ता की आवश्यकता है।
2. गुणवत्ता मुफ़्त है, त्रुटियाँ और दोष क्या हैं।
3. दोष न केवल सुधार योग्य हैं बल्कि परिहार्य भी हैं।
4. प्रत्येक गुणवत्ता प्रक्रिया को कुल गुणवत्ता के प्रति सामान्य प्रबंधन के दृष्टिकोण में बदलाव के साथ शुरू करना होता है।
5. गैर-अनुपालन (दोष) की लागत अधिक है और इसे कम किया जा सकता है।
6. शून्य दोष दोषों या गलतियों को स्वीकार न करने का दर्शन है।

• ज्ञात: क्रॉस्बी के 7 चरण

कुल गुणवत्ता: व्यापार संकट की प्रतिक्रिया

कुल गुणवत्ता एक जटिल तकनीकी शब्द की तरह लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में काफी सरल अवधारणा है। का अर्थ है एक कंपनी के सभी पहलुओं में पूर्णता प्राप्त करने की आकांक्षा. लेकिन इसका व्यावसायिक संकट से क्या लेना-देना है?

जवाब बहुत सरल है। व्यावसायिक संकट के कई कारण हो सकते हैं, लेकिन यह अक्सर छोटी-छोटी गलतियों की श्रृंखला का परिणाम होता है जो समय के साथ जमा होती जाती हैं। वे उत्पादन प्रक्रिया में त्रुटियाँ, ग्राहक सेवा में त्रुटियाँ, या यहाँ तक कि कंपनी के प्रबंधन में त्रुटियाँ हो सकती हैं। ये त्रुटियाँ, चाहे वे कितनी भी छोटी लग सकती हैं, अगर सही तरीके से नहीं संभाला गया तो विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं। और यहीं पर कुल गुणवत्ता आती है।

फिलिप क्रॉस्बी समग्र गुणवत्ता के अथक समर्थक थे और उनका दृढ़ विश्वास था कि समग्र गुणवत्ता न केवल एक आदर्श है, बल्कि किसी भी कंपनी के लिए एक परम आवश्यकता जो व्यवसाय की दुनिया में जीवित रहना, विकास करना, निर्यात करना और प्रतिस्पर्धा करना चाहती है आधुनिक। समग्र गुणवत्ताक्रॉस्बी के अनुसार, व्यापार संकट से बचने और प्रबंधन की कुंजी है.

इस बिंदु को स्पष्ट करने के लिए, एक कंपनी के मामले पर विचार करें जो दोषपूर्ण उत्पाद बनाती है। दोष पहले छोटे लग सकते हैं, लेकिन समय के साथ, वे कंपनी को संकट में डाल सकते हैं। असंतुष्ट ग्राहक उत्पाद खरीदना बंद कर सकते हैं, जिससे वित्तीय हानि हो सकती है और कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है। लेकिन अगर यह कंपनी समग्र गुणवत्ता रणनीति अपनाती, तो वह इन दोषों से बच सकती थी और इस प्रकार संकट से बच सकती थी।

तो, हम इसे देख सकते हैं कुल गुणवत्ता एक साधारण आदर्श से कहीं अधिक है. यह एक शक्तिशाली उपकरण है जो कंपनियों को संकट से बचने और प्रतिस्पर्धी कारोबारी दुनिया में फलने-फूलने में मदद कर सकता है।

गुणवत्ता मुफ़्त है

शायद क्रॉस्बी के सबसे प्रसिद्ध वाक्यांशों में से एक है "गुणवत्ता मुफ़्त है". लेकिन वास्तव में इसका अर्थ क्या है? यह अवधारणा, हालांकि यह विरोधाभासी लग सकती है, एक सरल लेकिन शक्तिशाली विचार पर आधारित है: त्रुटियां और दोष वे हैं जो वास्तव में कंपनियों को खर्च करते हैं.

दूसरे शब्दों में, क्रॉस्बी ने तर्क दिया कि लागत त्रुटियों को रोकने और सुधारने से जुड़ी है उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता वास्तव में ऐसे निवेश हैं जो लंबे समय में पैसा बचाते हैं। अवधि। जब अंतिम उत्पाद तक पहुँचने से पहले त्रुटियों की पहचान की जाती है और उन्हें ठीक किया जाता है, तो लागत से बचा जाता है। उत्पाद वापसी, मरम्मत और की प्रतिष्ठा को नुकसान के साथ जुड़े कंपनी।

इसलिए, गुणवत्ता में निवेश वास्तव में लागत कम करने की रणनीति है। यह नहीं भूलना चाहिए कि दोष न केवल ठीक किए जा सकते हैं, बल्कि रोके भी जा सकते हैं। यदि त्रुटियों के मूल कारणों की पहचान की जाती है और उनकी पुनरावृत्ति को रोकने के उपाय लागू किए जाते हैं, तो परिणाम दोषों की संख्या में कमी और इसलिए उनसे जुड़ी लागतों में कमी होगी।

इस बिंदु को स्पष्ट करने के लिए, एक ऐसी कंपनी पर विचार करें जो किसी उत्पाद की एक मिलियन यूनिट का उत्पादन करती है और जिसकी दोष दर 1% है। इसका मतलब है कि 10,000 इकाइयों में खराबी होगी। यदि प्रत्येक दोष को ठीक करने के लिए $10 की लागत आती है, तो कंपनी फिक्स पर $100,000 खर्च करेगी। लेकिन अगर कंपनी गुणवत्ता निवारण उपायों के माध्यम से अपनी दोष दर को 0.1% तक कम कर सकती है, तो उसे $10,000 की लागत से केवल 1,000 इकाइयों को ठीक करना होगा। कंपनी ने केवल गुणवत्ता में निवेश करके $90,000 की बचत की है।

सारांश, गुणवत्ता कोई खर्च नहीं है, बल्कि एक निवेश है जो लंबे समय में कंपनियों का पैसा बचाता है.

कुल गुणवत्ता की ओर बदलाव

फिलिप क्रॉस्बी ने न केवल गुणवत्ता के महत्व की बात की, बल्कि इसके महत्व पर भी जोर दिया व्यवहार परिवर्तन एक संगठन चलाने में। उसके अनुसार, प्रत्येक गुणवत्ता प्रक्रिया को कुल गुणवत्ता के प्रति सामान्य प्रबंधन के दृष्टिकोण में बदलाव के साथ शुरू होना चाहिए।.

एक कंपनी का प्रबंधन संस्कृति और अपेक्षाओं को स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि शीर्ष प्रबंधन गुणवत्ता को प्राथमिकता के रूप में देखता है, तो यह रवैया संगठन के सभी स्तरों पर परिलक्षित होने की संभावना है। दूसरी ओर, यदि शीर्ष प्रबंधन गुणवत्ता को गौण मानता है, तो संभावना है कि कर्मचारी भी इसे उसी तरह से देखेंगे।

तो शीर्ष प्रबंधन समग्र गुणवत्ता के प्रति अपना दृष्टिकोण कैसे बदल सकता है? क्रॉस्बी का सुझाव है कि यह शिक्षा, प्रशिक्षण और इस समझ के माध्यम से पूरा किया जा सकता है कि कुल गुणवत्ता एक व्यवहार्य और लाभदायक व्यवसाय रणनीति है।

यहां कुछ ऐसे कदम दिए गए हैं जो शीर्ष प्रबंधन इस बदलाव को शुरू करने के लिए उठा सकता है:

1. शिक्षा: सामान्य प्रबंधन को कुल गुणवत्ता के महत्व को समझना चाहिए और यह समझना चाहिए कि यह कंपनी को कैसे लाभ पहुंचा सकता है।
2. प्रशिक्षण: कंपनी के नेताओं को कुल गुणवत्ता सिद्धांतों और तकनीकों में प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
3. प्रतिबद्धता: सामान्य प्रबंधन को कुल गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए और इसे कंपनी के लिए प्राथमिकता के रूप में स्थापित करना चाहिए।
4. संचार: शीर्ष प्रबंधन को संगठन के सभी स्तरों पर कुल गुणवत्ता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता का संचार करना चाहिए।
5. उदाहरण: कंपनी के नेताओं को उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करना चाहिए और अपने दैनिक कार्यों में कुल गुणवत्ता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए।

दृष्टिकोण में यह परिवर्तन रातों-रात नहीं होगा, लेकिन समय और प्रयास के साथ, कंपनी की समग्र गुणवत्ता पर इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है।

गैर-अनुपालन की लागत: दोषों को समझना

फिलिप क्रॉस्बी का एक बहुत स्पष्ट दर्शन था: दोषों की लागत होती है और इसे कम किया जा सकता है. यानी हर बार जब कोई उत्पाद स्थापित गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करता है, तो कंपनी कीमत चुकाती है। गैर-अनुपालन की यह लागत उत्पाद वापसी, दोषों की मरम्मत, ग्राहकों की हानि, और कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान सहित कई रूपों में प्रकट हो सकती है।

लेकिन यहाँ अच्छी खबर है: इन लागतों को कम किया जा सकता है। क्रॉसबी का मानना ​​था कि दोषों को रोका जा सकता है और सही दृष्टिकोण के साथ, "शून्य दोष" के आदर्श के करीब पहुंचना संभव है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि दोषों की लागत केवल मौद्रिक व्यय नहीं है। यह व्यर्थ समय, प्रयास और संसाधनों के संदर्भ में भी एक लागत हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी को दोषों को ठीक करने में समय और संसाधन खर्च करने पड़ते हैं, तो वे संसाधन हैं जिनका कहीं और अधिक उत्पादक रूप से उपयोग किया जा सकता था।

अंततः, क्रॉस्बी का दृष्टिकोण हमें एक सरल लेकिन शक्तिशाली निष्कर्ष पर ले जाता है: गुणवत्ता में निवेश करें, और आप लागतों पर बचत करेंगे.

"शून्य दोष": कुल गुणवत्ता का लक्ष्य

फिलिप क्रॉस्बी को उनके "" के दर्शन के लिए जाना जाता है।शून्य दोष". पहली नज़र में, यह हासिल करने के लिए एक असंभव आदर्श की तरह लग सकता है। आखिरकार, क्या बिना किसी दोष के किसी वस्तु का उत्पादन करना वास्तव में संभव है? क्रॉस्बी ने ऐसा सोचा। इससे भी अधिक, उन्होंने तर्क दिया कि यह किसी भी गुणवत्ता सुधार प्रयास का लक्ष्य होना चाहिए।

"शून्य दोष" का अर्थ पूर्ण अर्थ में पूर्णता नहीं है। इसके बजाय, यह के विचार को संदर्भित करता है दोषों या गलतियों को स्वीकार न करें. इसका मतलब यह है कि संगठन के सभी स्तरों पर गुणवत्ता एक प्राथमिकता होनी चाहिए और हर किसी को अपने काम में त्रुटियों से बचने का प्रयास करना चाहिए।

यहाँ "शून्य दोष" दर्शन के कुछ प्रमुख सिद्धांत दिए गए हैं:

1. गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता: संगठन में सभी को गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए और पहली बार में सही काम करने का प्रयास करना चाहिए।
2. निरीक्षण पर रोकथाम: दोषों को बाद में खोजने और ठीक करने से बेहतर है कि दोषों को रोका जाए। इसमें शुरू से ही गुणवत्ता के लिए योजना और डिजाइनिंग शामिल है।
3. गुणवत्ता के मानक: स्पष्ट गुणवत्ता मानक स्थापित किए जाने चाहिए और सभी को इन मानकों को समझना और स्वीकार करना चाहिए।
4. माप: गुणवत्ता को मापना और लगातार सुधार करने के लिए इन मापों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

क्रॉस्बी का "जीरो डिफेक्ट्स" दर्शन केवल एक गुणवत्ता प्रबंधन रणनीति से कहीं अधिक है। यह एक मानसिकता है जो संगठन के संचालन के सभी पहलुओं में गुणवत्ता के महत्व पर जोर देती है।

• साथ में पीछा करना: शून्य दोष का उदाहरण

क्रॉस्बी के अनुसार गुणवत्ता के चार निरपेक्ष तत्व

क्रॉस्बी को "गुणवत्ता के चार निरपेक्षता" की अवधारणा के लिए भी जाना जाता है। ये मौलिक सिद्धांत हैं, क्रॉस्बी के अनुसार, कुल गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए पालन किया जाना चाहिए:

1. गुणवत्ता की परिभाषा आवश्यकताओं के अनुरूप है: गुणवत्ता का अर्थ है शुरुआत से ही सही काम करना, उम्मीदों और परिभाषित आवश्यकताओं को पूरा करना।
2. गुणवत्ता प्रणाली रोकथाम है: बाद में त्रुटियों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने के बजाय दोषों को रोकने पर जोर देना चाहिए।
3. प्रदर्शन मानक शून्य दोष है: क्रॉसबी "शून्य दोष" के लक्ष्य को बढ़ावा देता है, जिसका अर्थ है कि दोषों का कोई भी स्तर अस्वीकार्य है।
4. गुणवत्ता का माप गैर-अनुपालन की कीमत है: दोषों से जुड़ी लागतें (पुनर्कार्य, रिटर्न, वारंटी, खोए हुए ग्राहक, आदि) गुणवत्ता की कमी का एक उपाय हैं।

• अनुसरण करें: 4 पूर्ण सिद्धांत

क्रॉस्बी की गुणवत्ता सुधार प्रक्रिया

अपने वैचारिक योगदान के अलावा, क्रॉस्बी ने गुणवत्ता सुधार के लिए एक व्यावहारिक प्रक्रिया विकसित की, जिसे "गुणवत्ता सुधार प्रक्रिया" या PQI के रूप में जाना जाता है। यह प्रक्रिया उन कंपनियों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है जो अपने संचालन में क्रॉस्बी दर्शन को लागू करने की मांग कर रही हैं।

PQI में गुणवत्ता सुधार टीमों के गठन सहित 14 चरण होते हैं गुणवत्ता उपायों की स्थापना, गुणवत्ता उपलब्धियों और प्रशिक्षण की मान्यता गुणवत्ता में स्थिर। यह व्यवस्थित दृष्टिकोण संगठनों को सुधार के अवसरों की पहचान करने, परिवर्तनों को लागू करने और उनके प्रभाव का आकलन करने की अनुमति देता है।