कार्य दल

इनका अध्ययन करने का कारण यह है कि प्रबंधक अपने बैठक के समय का लगभग 70% खर्च करते हैं; व्यक्तियों का व्यवहार तब बदलता है जब वे एक टीम का हिस्सा होते हैं और एक टीम मात्रा और गुणवत्ता में बहुत बेहतर काम करने में सक्षम होती है।
एक कार्य समूह व्यक्तियों का एक समूह है जो एक सामान्य कार्य को पूरा करने के लिए एक साथ आते हैं। एक समूह का कार्य उसके प्रत्येक सदस्य के कार्य के साधारण योग से अधिक कुछ नहीं है, बल्कि सदस्यों का है जो एक दूसरे के साथ बातचीत करने में सक्षम हैं, खुद को और दूसरों को एक के सदस्य के रूप में देखते हैं इकाई।
कार्य समूहों का उपयोग निम्नलिखित मामलों में किया जाना चाहिए: यदि समस्या अपेक्षाकृत अनिश्चित, जटिल है या संघर्ष उत्पन्न कर सकती है; यदि समस्या में विभिन्न विभागों के हित शामिल हैं; यदि कोई तत्काल अवधि सीमाएँ नहीं हैं।
एक समूह की ताकत और कमजोरियों को पांच महत्वपूर्ण क्षेत्रों में मापा जाता है: सदस्यों के संसाधनों का उपयोग, उद्देश्य, नेतृत्व, जिम्मेदारी और संचार।
संभावित रूप से प्रभावी होने के लिए, एक टीम को "प्रीमियम डोनट्स" से नहीं बनाया जा सकता है। अलग-अलग भूमिकाएँ दी जानी चाहिए जो समूह को अपने सदस्यों से अलग इकाई को चार्ज करने की अनुमति देती हैं। प्रत्येक सदस्य दोहरी भूमिका निभाता है, कार्यात्मक एक उनकी विशेषता के आधार पर और टीम की भूमिका उनके व्यक्तित्व के आधार पर होती है। चार मानदंडों के आधार पर आठ भूमिकाओं की पहचान की जाती है: बुद्धि, प्रभुत्व-अधिकार, अंतर्मुखता / बहिर्मुखता, और स्थिरता / चिंता। ये भूमिकाएं स्थिर नहीं हैं और टीम के सदस्यों के बीच घूमनी चाहिए।

एक कार्य समूह आम तौर पर कार्रवाई के अपने मानकों को बनाकर अपने आचरण को नियंत्रित करता है।
समूह समस्या समाधान के लिए इष्टतम प्रक्रिया 5 चरणों में विकसित की गई है: समस्या का परिसीमन या परिभाषा definition
प्रासंगिक तथ्यों का निर्धारण
शर्तों की परिभाषा और एकीकरण
संभावित विकल्पों का निर्धारण
विकल्पों और निर्णयों का मूल्यांकन
मनोवैज्ञानिक रूप से, प्रत्येक समूह अलग-अलग तरीके से समस्या समाधान का सामना करता है। संघर्ष समाधान की तीन शैलियाँ हैं: सुचारू रूप से और संघर्ष से बचें, बल और चरम पर बातचीत करें, और समस्या से निपटें।
मूल रूप से 11 मौखिक व्यवहार हैं जो समूह की सफलता या विफलता को निर्धारित करते हैं, लेकिन उन्हें 4 समूहों में बांटा गया है: दृढ़ संकल्प के व्यवहार (प्रस्तावित और विकसित), व्यवहार प्रतिक्रिया (समर्थन, असहमति, बचाव और हमला), स्पष्टीकरण व्यवहार (पूछना, सूचित करना, सारांशित करना और जांचना, समझना) और प्रक्रिया व्यवहार (रुचि और निकालना)।
 चर्चाओं में, असंतुष्ट का आंकड़ा अक्सर दिखाई देता है, वह सदस्य जो लगातार समूह की सामान्यीकृत राय का सामना करता है। सुधार और मौखिक आक्रामकता के प्रयासों के माध्यम से, जो प्रक्रिया का पालन किया जाएगा, वह प्रारंभिक सहिष्णुता से अस्वीकृति और अलगाव तक जाएगी।