क्रॉस्बी के 7 कदम

• प्रबंधन के प्रति प्रतिबद्धता: एक कॉर्पोरेट परिवर्तन प्रबंधक, गुणवत्ता प्रबंधक, बाहरी सलाहकार या महत्वपूर्ण कार्यकारी) को कंपनी के परिचालन प्रमुख को यह विश्वास दिलाना चाहिए कि: गुणवत्ता है नि: शुल्क; गैर-गुणवत्ता (दोष और त्रुटियां) सालाना बिक्री राजस्व के 10 से 20% के बीच खपत करती है, इस मामले को कार्यक्रम के पहले वर्ष में बिक्री पर 10% तक और लंबी अवधि में 3% तक कम किया जा सकता है अवधि; सीईओ कंपनी की गुणवत्ता के लिए उतना ही जिम्मेदार है जितना कि वह लाभप्रदता, बाजार रणनीतियों, उत्पादकता या कॉर्पोरेट छवि के लिए है।

• गुणवत्ता सुधार के लिए टीम: एक बार जब सामान्य निदेशक को उपरोक्त के बारे में पता चल जाता है, तो वह कंपनी की गुणवत्ता को परिभाषित करने के लिए क्षेत्र निदेशकों (उप-निदेशालय) को बुलाता है; गुणवत्ता दोषों और त्रुटियों के प्रति उनके दृष्टिकोण को सुधारें और कुछ अधीनस्थों (प्रबंधकों, प्रमुखों) को प्रदान करें विभाग) अंतःविषय गुणवत्ता सुधार टीम को एकीकृत करने और बाकी के कार्यान्वयन में भाग लेने के लिए कार्यक्रम।

• मापन: विशिष्ट गुणवत्ता उपायों को परिभाषित किया जाना चाहिए: कॉर्पोरेट स्तर, क्षेत्रों और विभागों पर; प्रत्येक मीटर को व्यापक प्रचार मिलेगा और वह नियंत्रण होगा जो कार्यक्रम के तहत गुणवत्ता की प्रगति को स्थापित करता है।

• गुणवत्ता के बारे में जागरूकता पैदा करें: एक बार विभागीय प्रबंधक गैर-गुणवत्ता की लागत और उनकी जिम्मेदारी के प्रति आश्वस्त हो जाते हैं और गुणवत्ता में सुधार, वे निचले प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच व्याप्त झूठी छवि को सुधारने के लिए जनता की ओर पहला कदम उठाने में सक्षम होंगे संघबद्ध।

• सुधारात्मक कार्रवाई: गुणवत्ता सर्किल शुरू किए गए हैं, प्रत्येक पर्यवेक्षक अपने कर्मचारियों के साथ अपने विभाग में उत्पन्न त्रुटियों या दोषों को दूर करने का प्रयास करता है।

• शून्य दोषों के दिन की योजना बनाएं

• स्टाफ शिक्षा

• शून्य दोषों का दिन: किसी भी अधिक दोष को बर्दाश्त नहीं करने के प्रबंधन के निर्णय को आधार कर्मियों को प्रेषित करें, यानी औसत दर्जे की आधिकारिक मौत की सजा देना।

• दोषों को रोकने के लिए लक्ष्य निर्धारित करें

• त्रुटि के कारणों को दूर करें

• मान्यता