ग्राहक सेवा की परिभाषा

इसे ध्यान की अवधारणा के साथ नामित किया गया है ग्राहक सेवा कंपनियों द्वारा प्रदान की गई और प्रदान की गई उस सेवा या बाजार के उत्पादों, दूसरों के बीच, अपने ग्राहकों को सीधे उनके साथ संवाद करने के लिए। यदि उन्हें दावों, सुझावों को व्यक्त करने, प्रश्न में उत्पाद या सेवा के बारे में चिंता व्यक्त करने, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने, सेवा का अनुरोध करने की आवश्यकता है तकनीकी, इस क्षेत्र या कंपनियों के क्षेत्र द्वारा अपने उपभोक्ताओं को दिए जाने वाले मुख्य विकल्पों और विकल्पों में से, एक कंपनी के ग्राहकों को इस से संपर्क करना चाहिए सेवा.

एक कंपनी की सफलता उसके ग्राहकों की मांगों को हल करने के साथ निकटता से जुड़ी होगी

बिना किसी संशय के, किसी कंपनी की सफलता मूल रूप से उसके ग्राहकों की मांगों की संतुष्टि पर निर्भर करेगी संतोषजनक रूप से, क्योंकि ये मौलिक नायक हैं, खेल में शामिल सबसे महत्वपूर्ण कारक factor व्यवसाय का.

दूसरी ओर, यदि कोई कंपनी अपने ग्राहकों की सभी जरूरतों या मांगों को पूरा नहीं करती है, तो उसका भविष्य बहुत, बहुत छोटा होगा। फिर, सभी प्रयास सेवार्थी के लिए, उनकी संतुष्टि के लिए, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, लक्षित होना चाहिए, क्योंकि वह कंपनी की सभी गतिविधियों का सच्चा चालक है, क्योंकि यह बेकार है कि उत्पाद का है अति उत्कृष्ट

गुणवत्ता, या यह कि इसका प्रतिस्पर्धी मूल्य है या यदि इसके लिए कोई खरीदार नहीं है तो यह बहुत अच्छी तरह से प्रस्तुत किया जाता है।

मामला यह है कि वर्तमान में लगभग सभी सेवा कंपनियाँ और यहाँ तक कि वे भी जो सभी प्रकार के उत्पाद और बाजार के उत्पाद इसे समझते हैं और अपने ग्राहकों को इस तरह पेश करते हैं से संचार.

ग्राहक सेवा के मुख्य चैनल: टेलीफोन, ईमेल, वाणिज्यिक कार्यालय

ऐसे कई तरीके हैं जिनके माध्यम से एक ग्राहक या उपभोक्ता आप ग्राहक सेवा क्षेत्र से संपर्क कर सकते हैं: फोन द्वारा, आमतौर पर यह टोल फ्री होता है, यह है यानी, कॉल करने वाले को किसी भी कीमत पर, और यह कि वे शंकाओं, शिकायतों को हल करने के लिए विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं या सुझाव। एक बार वांछित विकल्प का चयन करने के बाद, आप कंपनी के एक प्रतिनिधि द्वारा भाग लेंगे जो आदेश या दावे पर ध्यान देगा।

इन दिनों ध्यान देने का एक और बहुत ही सामान्य तरीका है a ईमेल जो सीधे ग्राहक सेवा क्षेत्र में काम करने वालों के बॉक्स में जाएगा। वे टोल-फ्री हॉटलाइन के समान देखभाल प्रदान करते हैं और उन लोगों के लिए आदर्श हैं जो उत्तर पाने के लिए प्रतीक्षा करना पसंद नहीं करते हैं।

और जाहिर है कि इनमें से कई कंपनियां अपने वाणिज्यिक कार्यालयों में आमने-सामने ग्राहक सेवा बनाए रखती हैं जो ग्राहक या उपभोक्ता भी अपना दावा करने के लिए संपर्क कर सकते हैं या अपना आदेश छोड़ सकते हैं या परामर्श।
यद्यपि ऊपर वर्णित दो रूप, टेलीफोन और ईमेल, आज सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं, ग्राहक भी हैं, विशेष रूप से बड़े वयस्क, जो अभी भी अपनी शंकाओं का समाधान करने के लिए एक व्यावसायिक कार्यालय में जाना पसंद करते हैं और दावे।

ग्राहक असंतोष के कारण

ग्राहक असंतोष के मुख्य कारणों में निम्नलिखित हैं: खराब सेवा पेशेवर, ग्राहक के साथ एक वस्तु के रूप में व्यवहार करने के बाद, केवल एक संख्या के रूप में और एक व्यक्ति के रूप में नहीं, पहली बार सेवा को अच्छे तरीके से नहीं किया गया था खरीदा, सेवा भयानक परिणाम के साथ प्रदान की गई थी, उसकी चिंता का समाधान नहीं किया गया था, उसके साथ बुरी तरह से व्यवहार किया गया था, भुगतान की गई कीमत सहमत से अधिक थी, जो उत्पन्न शक.

इन दिनों फिर. की सेवा ग्राहक सेवा यह कंपनियों में एक आवर्ती मुद्दा और क्षेत्र है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों में, जैसे क्रेडिट कार्ड, या अच्छी तरह से उन कंपनियों में जो एक सेवा प्रदान करती हैं, जैसे केबल टेलीविजन, मोबाइल टेलीफोनी, दूसरों के बीच, जबकि यह अक्सर पहले होता है कुछ आकस्मिकता सेवा में हमें समाधान खोजने के लिए इस क्षेत्र के साथ संवाद करना चाहिए। और उत्तर, संतोषजनक या नहीं, हमारे पास यह है कि हम कंपनी या कंपनी की छवि बनाएंगे, भले ही उत्पाद अच्छा हो, हमारी सेवा करता हो, उपयोगी हो या हमारी रुचि हो।

कंपनियां उन कमियों का समाधान ढूंढती हैं जो क्षेत्र प्रस्तुत करता है

इस सेवा से जुड़ी मुख्य समस्याओं में से एक, ग्राहकों को जवाब देने में देरी के अलावा, इसमें काम करने वालों द्वारा देखी गई खराब प्रवृत्ति है। खराब इलाज या सीधे नहीं समाधान समस्या के उपयोगकर्ताओं की मुख्य शिकायतें हैं।
इस स्थिति को कम करने के लिए, हाल के वर्षों में, कंपनियों ने सर्वेक्षण तैयार किया है जिसके माध्यम से ग्राहक प्राप्त देखभाल का मूल्यांकन कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से यह जानने में मदद करता है कि क्या समस्या या प्रश्न हल हो गया था और यह जानने के लिए कि क्या प्रतिनिधि ने अपना काम अच्छी तरह से किया है।

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