परिभाषा एबीसी. में अवधारणा

आगे जो अवधारणा हमें घेरेगी, वह. के साथ निकटता से जुड़ी हुई है व्यापारिक दुनिया और इसलिए यह एक हो जाता है साधन वह है कि विपणन यह हाथ लगाने के लिए जाता है।

अवधारणा को लोकप्रिय बनाया गया और अंग्रेजी भाषा में इसके नाम के संक्षिप्त रूप के माध्यम से हमारी भाषा में स्थापित किया गया: सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) हमारे शब्दों में क्या रखा है भाषा: हिन्दी यह कुछ ऐसा होगा ग्राहक संबंध प्रबंधन. ठीक यही सीआरएम है, एक प्रबंधन प्रणाली जो ए. को तैनात करती है कंपनी या कंपनी अपने ग्राहकों के संबंध में और जिसमें सबसे बुनियादी और पारंपरिक वाणिज्यिक तकनीकों का संयोजन शामिल है: प्राचीन काल से उन संभावनाओं के साथ उपयोग किया गया है जो आज हमारे लिए नई प्रौद्योगिकियां खोलती हैं: जानकारी।

मूल रूप से सीआरएम जो प्रस्तावित है वह है भंडारण सभी ग्राहकों के बारे में जानकारी की आवश्यकता होने पर इसका उपयोग करने में सक्षम होने के लिए और इस प्रकार डबल एक ओर, उनकी जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ बाजार में सुधार के लिए अध्ययन करने में सक्षम होने के लिए कार्रवाई रणनीति वाणिज्यिक कंपनी, यानी सीआरएम के माध्यम से कंपनी एक बिक्री रणनीति विकसित करने में सक्षम होगी जो इस संबंध में सफलता की गारंटी देती है।

तो ग्राहक संबंध प्रबंधन या सीआरएम अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए दो दिशाओं में कार्य करेगा। एक ओर यह विभिन्न सूचना चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों से डेटा प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करेगा, उन्हें गहराई से जानने का प्रयास करेगा, दूसरों के बीच उनकी क्या ज़रूरतें हैं, अपेक्षाएँ हैं, और फिर स्पष्ट रूप से उसी के अनुसार कार्य करें और अपनी सीमा तक संतुष्ट करें संभावनाएं।

और दूसरी ओर, ऊपर दिए गए अर्थ का अनुपालन करने के लिए, सीआरएम उपकरण और अनुप्रयोगों की एक तेलयुक्त प्रणाली का प्रस्ताव करता है जिसे कंपनी या कंपनी द्वारा प्रबंधित किया जाएगा। प्रबंधन आपके ग्राहक पोर्टफोलियो पर आपके पास जो जानकारी है। इनमें से निस्संदेह सबसे अलग है जिसमें ग्राहकों के साथ टेलीफोन संचार के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना शामिल है जिसमें वे अपनी राय प्रदान कर सकते हैं।

जब हम अपनी टेलीफोन कंपनी के साथ संवाद करते हैं मोबाइल, या तो कोई प्रश्न या दावा करने के लिए, आम तौर पर, एक रिकॉर्डिंग हमें उत्तर देने की पेशकश करती है a सर्वेक्षण की डिग्री के बारे में संतुष्टि उस कॉल का। यह सीआरएम का एक स्पष्ट उदाहरण है।