गुणवत्ता प्रबंधन की परिभाषा

प्रबंधन द्वारा हम अपनी भाषा में उस कार्य को कहते हैं जिसे कोई व्यक्ति या कोई संगठन मिशन के साथ करता है प्रबंधन एक कंपनी, एक व्यवसाय या किसी समस्या का समाधान।
इस बीच, गुणवत्ता एक सकारात्मक संपत्ति है जिसका अर्थ है कि जो कोई भी इसका मालिक है वह अपने साथियों के संबंध में श्रेष्ठता प्रस्तुत करता है, अर्थात यह कुछ उत्कृष्ट है।

इस बीच, इन दो अवधारणाओं को संयुक्त किया गया है जो इसमें निहित है व्यवसाय प्रबंधन या संगठनात्मक गतिविधि के एक मौलिक पहलू को नाम देने के लिए, विशेष रूप से इसमें गुणवत्ता जोड़ने के लिए।

अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के मिशन के साथ किसी कंपनी या संगठन पर लगाए गए कार्य और नियम

गुणवत्ता प्रबंधन, के रूप में भी जाना जाता है गुणवत्ता संचालकीय प्रणाली , वो है एक संगठन से संबंधित मानदंडों का सेट, एक दूसरे से जुड़ा हुआ है और जिसके आधार पर यह है कि कंपनी या संगठन एक संगठित तरीके से अपनी गुणवत्ता का प्रबंधन करने में सक्षम होंगे। मिशन हमेशा निरंतर गुणवत्ता सुधार पर केंद्रित रहेगा.

उपरोक्त मानकों में, निम्नलिखित हैं: एक संगठनात्मक संरचना का अस्तित्व, जिसमें निर्देश और प्रबंधन दोनों स्तर पदानुक्रमित हैं; व्यक्तियों और विभागों की जिम्मेदारियों को संरचित करना जिसमें कंपनी विभाजित है;

प्रक्रियाओं जो संगठन के कार्यों को नियंत्रित करने के लिए नियत दिशा-निर्देशों की योजना के परिणामस्वरूप होगा; विशिष्ट उद्देश्य का पीछा करने वाली प्रक्रियाएं; और यह साधन, तकनीकी, मानव, दूसरों के बीच में।

प्रक्रिया का अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों की संतुष्टि है और वे ग्राहकों के साथ एक मजबूत, अंतर्निहित बंधन बनाते हैं प्रश्न में उत्पाद या सेवा और यह तभी संभव होगा जब वे अपनी अपेक्षाओं को पूरा करें और पूरा करें उपभोक्ता।
अगर मैं इस या उस उत्पाद से संतुष्ट हूं, तो मैं इसे समय के साथ खरीदना जारी रखूंगा और मैं इसकी सिफारिश भी करूंगा। लेकिन निश्चित रूप से, यह संभव है यदि इंजीनियरिंग में पीछे, एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य देना है ग्राहक सर्वश्रेष्ठ।

उपभोक्ता मांगों का अध्ययन और निर्धारण करें

यह तथ्य तभी संभव है जब उपभोक्ताओं की मांगों का सही विश्लेषण और अध्ययन किया जाए। एक बार जब यह स्पष्ट और निर्धारित हो जाता है, तो ऐसी सेवा या उत्पाद की रूपरेखा तैयार करना संभव है जो ग्राहकों की इच्छाओं को पूरा कर सके।
यह सरल और सरल है जो अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन करता है।

हर दिन, अध्ययन जो हमें यह जानने की अनुमति देता है कि ग्राहक क्या चाहता है और ग्राहक इसे कैसे चाहता है, ताकि उन्हें शुरुआत से ही संतुष्ट किया जा सके। सुरक्षा.
इस प्रकार, कंपनियां इस कार्य में विशेषज्ञता वाले पेशेवरों को नियुक्त करती हैं जो न केवल व्यावसायिक सफलता की गारंटी देते हैं लेकिन आपको उत्पादन के मुद्दों के संदर्भ में लागत कम करने की भी अनुमति देता है जिसे ग्राहक खरीद नहीं पाएंगे या नहीं खरीदेंगे। ब्याज।

जरूरतों का अध्ययन तब विकास में अधिक सटीक होने, त्रुटियों से बचने और एक में जीतने की अनुमति देता है उत्पादकता सकारात्मक।

लेकिन ग्राहक जो चाहता है उसका अध्ययन करने के अलावा, सेवा के अधिग्रहण के बाद की प्रक्रिया में इसका पालन करना भी महत्वपूर्ण है, आपके साथ, उदाहरण के लिए, एक प्रभावी प्रणाली के माध्यम से जो आपको किसी भी चिंता या समस्या में सहायता कर सकती है अपना परिचय दें।

मुख्य गुणवत्ता मानक

एक अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली हमेशा कंपनी की गारंटी देगी: अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की संतुष्टि, दोनों सेवा के प्रावधान के संबंध में या उत्पाद स्वयं क्या प्रदान करता है।
बाजार में गुणवत्ता प्रबंधन मानकों की एक बड़ी विविधता है, जिन्हें एक मानकीकरण निकाय द्वारा परिभाषित किया गया है, ऐसा मामला है आईएसओ, एन या दीन.
ये एक कंपनी x को अनुमति देंगे जो इन मानकों में से कुछ के खिलाफ ऑडिट के निष्पादन के माध्यम से अपनी गुणवत्ता प्रणाली को मान्य कर सकती है। सबसे लोकप्रिय मानकों में से एक है आईएसओ 9001.
विज्ञापनों में या यहां तक ​​कि उन कंपनियों की सुविधाओं में भी देखना आम है, जिन्होंने इस ऑडिट को प्राप्त किया है, जो कि आईएसओ 9001 मानकीकरण के लिए जिम्मेदार है।

हालांकि कुछ क्षेत्रों के लिए अनुकूलित विशिष्ट नियम भी हैं, ऐसा मामला है प्रयोगशालाओं जिसमें एक है नियम अपना आईएसओ-आईईसी 17025: 2005.

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