ग्राहक संतुष्टि की परिभाषा

की संतुष्टि ग्राहकके लिए निहित एक अवधारणा है विपणन क्षेत्र और इसका तात्पर्य है कि इसका नाम हमें पहले से ही कैसे अनुमान लगाता है किसी उत्पाद या सेवा के संबंध में ग्राहक द्वारा अनुभव की गई संतुष्टि जिसे उसने खरीदा, उपभोग किया है, क्योंकि ठीक-ठीक इसने उस समय की अपेक्षाओं को पूरी तरह से पूरा कर लिया है इसे प्राप्त करें.

वह संतुष्टि जो ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में महसूस करता है जिसका वह उपभोग करता है क्योंकि यह उसकी मांगों और अपेक्षाओं को पूरा करता है

अर्थात्, यह. के बारे में है ग्राहक द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवा के अनुरूप, क्योंकि उसने समय पर बिक्री के वादे को संतोषजनक ढंग से पूरा किया.

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ग्राहकों की संतुष्टि के बीच प्रत्यक्ष परिणाम है तुलना उत्पाद या सेवा में प्रस्तुत की गई अपेक्षाओं के साथ प्रदर्शन के बारे में।

पूरा करने का उद्देश्य संतुष्टि प्राप्त करना है

इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि का प्रश्न बन जाता है वाणिज्यिक लक्ष्यों में से एक जिसके लिए उत्पादों और सेवाओं का विपणन करने वाली किसी भी कंपनी की आकांक्षा होनी चाहिए

, चूंकि अनुपालन ग्राहक के लिए फिर से सेवा का चयन करना, खरीदारी को दोहराना या अपने दोस्तों और परिवार को इसकी सिफारिश करना भी निर्णायक होगा क्योंकि उन्हें लगता है कि वे संतुष्ट हैं।

जब कोई उत्पाद या सेवा अपने वादे का अनुपालन करती है और उपभोक्ता के लिए उचित मूल्य प्रदान करती है, तो वह संकोच नहीं करेगा जब उसकी ओर फिर से झुकाव की बात आती है और अगर वह उससे अधिक की अपेक्षा करता है तो उसे छोड़ दें, ऐसी स्थिति का कारण होगा ग्राहक एक पूर्ण कट्टर बन जाता है और न केवल उत्पाद या सेवा खरीदना जारी रखता है बल्कि इसकी सिफारिश भी करेगा वातावरण।

इसलिए, बिना किसी संदेह के ग्राहक को सही ढंग से संतुष्ट करना कंपनी की व्यावसायिक सफलता की कुंजी है, इसलिए, विभाग विपणन के, आम तौर पर इस विषय के प्रभारी, इस आवश्यक मुद्दे पर विशेष ध्यान और जोर देना चाहिए और निराश नहीं करना चाहिए ग्राहक।

एक पर्याप्त ग्राहक सेवा संतुष्टि की गारंटी देती है

इस बीच, लंबे समय से प्रतीक्षित ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए कुछ तरीके, बुनियादी सुझाव हैं, जैसे: कि उत्पाद है गुणवत्ता, बिक्री के वादे को पूरा करें, एक पर्याप्त ग्राहक सेवा प्रदान करें जो प्रस्तुति के मामले में असुविधाओं के समाधान में योगदान करती है, जिसमें समस्या पर तुरंत ध्यान देना और अतिरिक्त सेवाओं की पेशकश भी शामिल है, जैसे होम डिलीवरी, टेलीफोन सहायता, गारंटी, दूसरों के बीच में।

संतुष्टि के बिंदु को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए कंपनियों को एक कुशल ग्राहक सेवा प्रदर्शित करनी चाहिए, द्वारा जिसके बारे में प्रश्न पूछने के लिए उपयोगकर्ता, ग्राहक, उत्पाद या सेवा के उपयोग से संबंधित कोई समस्या होने पर संबोधित कर सकते हैं कामकाज सामान्य तौर पर, दूसरों के बीच में।

ग्राहक सेवा उन बड़ी कंपनियों में आम है जो सेवाओं की पेशकश करती हैं और उत्पादों को बेचती हैं सेवन बड़े पैमाने पर, ऐसा है मोबाइल और फिक्स्ड टेलीफोनी का मामला, इंटरनेट, पानी, बिजली, गैस, दूसरों के बीच में।

वे अपने ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने के लिए यह सेवा प्रदान करते हैं और उपलब्ध कराते हैं और उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद या सेवा से संतुष्टि प्राप्त करने में उनकी मदद कर सकते हैं।

जब ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने की बात आती है तो यह निश्चित रूप से एक प्रभावी संसाधन है क्योंकि शिकायत प्राप्त करने के अलावा, वे यह जान सकते हैं कि उनकी भावना क्या है और उत्पाद के बारे में क्लिंट की राय, उन्हें क्या सुधार करना चाहिए, उन्हें कैसा लगता है कि ग्राहक सेवा हर बार उनके साथ संवाद करती है, दूसरों के बीच में मुद्दे।

यह सेवा अनिवार्य रूप से टेलीफोन द्वारा प्रदान की जाती है, हालांकि कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से भी विकल्प होता है वाणिज्यिक, लेकिन ध्यान देने के अन्य रास्ते भी पेश किए जाते हैं जिनमें नई तकनीकें जैसे मेल, ऑनलाइन चैट, दूसरे के बीच।

यदि ग्राहकों के साथ एक अच्छा बंधन हासिल किया जाता है, तो कंपनी को इस पर एक फायदा होगा क्षमता, बिना किसी संशय के।

दूसरे शब्दों में, एक उत्पाद हर तरह से प्रतिस्पर्धी द्वारा पेश किए गए उत्पाद के समान हो सकता है, लेकिन यदि ग्राहक का ध्यान सबसे अच्छा है, तो इससे संतुलन उसके पक्ष में।

शामिल करना, जरूरतों और दावों को पूरा करना, दूसरों के बीच, इस सेवा का उद्देश्य है।

लेकिन इसके अलावा, आम तौर पर दावे के साथ आने वाले भावनात्मक पहलू को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है, और उस मामले के लिए यह है इस क्षेत्र में काम करने वाले पेशेवरों के लिए यह जानना आवश्यक है कि एक खुश ग्राहक और एक दोनों को कैसे संभालना है नाराज हो।

अच्छे आचरण, सुनने का तरीका जानने और स्पष्ट उत्तर देने से इस संबंध में मदद मिलेगी।

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