परिभाषा एबीसी. में अवधारणा

के लिए अर्थव्यवस्था और मार्केटिंग, इसलिए प्रचलन में है और दुनिया के किसी भी समाज में इन दिनों आवश्यक है, जो लगभग एक माँ की तरह है, एक सेवा एक कंपनी द्वारा आंतरिक रूप से की जाने वाली गतिविधियों का समूह है, उदाहरण के लिए एक की जरूरतों का जवाब देने और संतुष्ट करने में सक्षम होने के लिए। ग्राहक. यह एक अच्छा है लेकिन यह इससे अलग है क्योंकि इसे उधार लेने पर हमेशा उपभोग किया जाता है।

हालांकि आम तौर पर सेवा है अमूर्त जैसा कि किसी प्रकार की प्रक्रिया के प्रबंधन के मामले में हो सकता है कि ग्राहक किसी कंपनी से अनुरोध करता है, यह मामले में भी मूर्त हो सकता है, उदाहरण के लिए, विद्युत उपकरण की मरम्मत के मामले में।

सबसे प्रमुख विशेषताओं में से जो पहले से ही अमूर्तता और मूर्तता के संपर्क में हैं, उनमें शामिल हैं: विविधता: दो समान सेवाएं कभी भी एक जैसी या एक जैसी नहीं होंगी, इसका संबंध लोगों की विविधताओं या वितरित किए जाने के समय से है; अवियोज्यता: बहुत ज्यादा सेवन क्या उत्पादन वे पूरी तरह से या लगभग एक साथ होते हैं; भंगुरता: एक सेवा संग्रहीत नहीं की जा सकती, मुख्य रूप से बाद की अविभाज्यता के कारण जिस पर मैं टिप्पणी कर रहा था और

संपत्ति का अभाव: जो कोई सेवा खरीदता है वह प्राप्त करता है सही इसे प्राप्त करना है, लेकिन इसका स्वामी नहीं है।

इस बीच, सभी सेवा और बहुत कुछ यदि आप एक अच्छा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको निम्नलिखित का पालन करना होगा शुरू (यह अच्छा होगा यदि कई कंपनियां उन्हें अच्छी तरह पढ़ लें और फिर उसे लागू करें!): रवैया सेवा का, दृढ़ विश्वास है कि सेवा करना सम्मान की बात है, खरीदार को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करना provide सेवा का, यदि आवश्यक हो, यदि कोई आकस्मिकता उत्पन्न होती है, तो प्रदर्शित करें कि इसे खोजना असंभव नहीं है ए समाधान समस्या जो सेवा के साथ उत्पन्न हुई, उस सेवा को चार्ज करना जो प्रदान नहीं की गई थी या खराब तरीके से प्रदान की गई थी, सत्तावादी व्यवहार से दूर जाना, साथ उपदेश देना उदाहरण के लिए, इसका मतलब है कि, उदाहरण के लिए, सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी को अपने ग्राहकों और नियोक्ताओं दोनों को सर्वोत्तम संदर्भ प्रदान करना चाहिए काम।

यह बुनियादी सिद्धांतों में से और उस समय के संदर्भ में जब सेवा की जाती है, निम्नलिखित का पालन किया जाना चाहिए: गुणवत्ता, उत्पाद के विनिर्देशों को स्थापित करें, एक मैत्रीपूर्ण और विनम्र व्यवहार (विनम्रता से बहादुरी नहीं छीनी जाती), हमेशा अनुमान लगाएं ग्राहक संतुष्टि, जो वादे किए गए हैं, उन्हें पूरा करें, ग्राहक को प्रतीक्षा न करें, यह सबसे अधिक चिड़चिड़ा है जो आमतौर पर होता है जब हम कोई सेवा प्राप्त करते हैं तो प्रकट होने के लिए और अंत में उन्हें हमेशा अपनी राय देने की अनुमति देते हैं, भले ही वह है नकारात्मक।

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