Definicija OCU (Španjolska)

U svakom naprednom društvu potrošači moraju biti pravilno informirani o svojim pravima, obvezama i svemu što može utjecati na njih. Da bi to bilo moguće postoje udruge potrošača, a u slučaju Španjolske OCU je jedno od njih. Njegov akronim posebno znači organizacija potrošača i korisnika.

Što radi OCU?

Potpuno je neovisna i neprofitna udruga. Njihov je zadatak objektivno informirati sve potrošače o svim vrstama proizvoda ili usluga.

Oni koji su članovi ovog entiteta imaju pravni savjet OCU-a i istovremeno ga primaju savjet za podnošenje bilo koje vrste zahtjeva ili prigovora u vezi s proizvodom ili uslugom stečena.

Jedan od njegovih ciljeva je spriječiti i procesuirati prijevaru u bilo kojem od njezinih oblika. U tom smislu, OCU provjerava jesu li informacije dostavljene potrošač biti istinit i pouzdan. Da bi se to omogućilo, u laboratorijima ovog entiteta provode se sve vrste provjera.

Jedna od svrha OCU-a je podizanje svijesti u društvu u cjelini o svemu povezanom

potrošnja. Ne treba zaboraviti da potrošača prilikom kupnje proizvoda ili usluge zanima nekoliko pitanja: kvalitetu, cijena i autentičnost.

Među specifičnim zadacima koje OCU obavlja možemo istaknuti sljedeće: usporedna analiza različitih komercijalnih marki, povremene studije o košarici kupnja, žalbe na sudu zbog prevara, ankete o zadovoljstvu kupaca koji primaju određenu uslugu ili informativne kampanje u sredstva za komunikacija.

U slučaju studija o košarici za kupnju, oni su posebno važni jer zahvaljujući njima potrošači imaju alat kako biste poboljšali svoju sposobnost štednje. U vezi s postupcima po prigovoru pred sudovima u Pravda, Vrhovni sud proglasio je nevaljanim neke bankarske klauzule koje je prokazao OCU.

Djelatnost OCU-a povezana je s potrošačima, proizvođačima i administracijom

Djelatnost OCU-a ima tri očite posljedice:

1) potrošač zna da ima potporu ovog entiteta,

2) proizvođači znaju da ako provode ilegalnu praksu, OCU može djelovati protiv njih i

3) javne vlasti koje nadziru usklađenost zakona koji se odnose na potrošnju znaju da je OCU neovisno tijelo i njegove su smjernice korisne za ispravljanje nedostataka koji se javljaju na tržištu.

Na zaključak, moglo bi se reći da OCU djeluje kao neovisni arbitar u službi potrošača i društva u cjelini.

Fotografije: Fotolia - learchitecto / valentint

Teme u OCU (Španjolska)