Koncept u definiciji ABC

Stručni analitičari u tehnološkom sektoru potvrđuju da je budućnost u korisničkoj službi klijent velike tvrtke prvo, a male tvrtke drugo, pripada programima umjetna inteligencija, pozivi

botova, koji će razgovarati s kupcima i korisnicima putem elektroničkih kanala kako bi ponudili prvu razinu pomoći.

Ti će se razgovori odvijati putem različitih kanala, poput programa razmjene trenutnih poruka (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) ili putem glasovnih sustava (telefonski pozivi, Skype, ...) zahvaljujući napretku tehnologija prepoznavanja glas.

Zapravo, sada možemo početi testirati vrline prvih botova s ​​određenim stupnjem razvoja, jer, na primjer,

Telegram ima vlastitu bot uslugu koja radi u spomenutoj mreži razmjene trenutnih poruka i za koju se možemo ugovoriti da ponudimo vlastitu korisničku uslugu.

Prednosti bota je nekoliko, ali glavna je u tome što su dostupni 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Drugim riječima, mala tvrtka koja nema količinu kupaca ili

prihod potreban za najam osoblja za pokrivanje noćnih smjena, može zaustaviti prvi utjecaj a učestalost dogodilo se u zoru zahvaljujući nadmetanju bota kroz odgovarajući kanal.

Drugi način za procjenu budućih mogućnosti botova je putem digitalnih pomoćnika, poput Siri na iPhoneu ili Google Nowa na pametnih telefona Android.

Ali denominacija bot kao takav dolazi, povijesno, iz daljih vremena, pozivajući

bilo koji program koji automatizira jedan ili više zadataka ili izvršava jednu ili više funkcija bez nadzora.

Jasan primjer ovog značenja dogodio se (i nastavlja se događati) u chat sustavu putem IRC-a.

Kad sam se još povezivao s takvim sustavima, postojali su automatizirani programi koji su bili otvoreni chat kanali (budući da bi ih barem trebao koristiti jedan korisnik Interneta, koji je odgovarao s bot, 24 u njima), uz mogućnost programiranja za automatsko protjerivanje onoga tko je napisao uvrede ili određene loše riječi.

Bila je to vrlo primitivna tehnologija, prije jedva dva desetljeća, ali već je dala naslutiti potencijal da će se neki daleki dan ostvariti. botovi.

Na tehnologiju umjetne inteligencije koju koriste pod utjecajem je znanstvene fantastike, robota koji se u filmovima i serijama ponašaju poput ljudi

I zapravo je to svrha onih koji razvijaju botove i koji mogu uspješno proći test Turinga, tako da ih ljudsko biće koje razgovara s njima ne može razlikovati od fizičke osobe koja jest prisustvovati.

Velika razlika između jednog od starih botova poput onih koje sam objasnio na IRC chat mreži i modernih servisnih robota Korisničko ime, stvar je

Trenutno im je cilj pružiti komponentu umjetne inteligencije, tako da budu sposobni za "razumijevanje" i rješavanje zadataka za koje nisu posebno pripremljeni.

Na taj način mogu odgovoriti na najrazličitija pitanja korisnika ili kupaca, tražeći podatke koji su im potrebni u bazama podataka i informacijskim sustavima tvrtke.

Primjer korištenja ovih botovi je komunikacija incidenata i kvarova, tako da bot može zaustaviti prvi pogodak i preporučiti korisniku da izvrši neke postupci standardizirani (tipično za, na primjer, ponovno pokretanje Računalo ili usmjerivač), prepoznajući simptome koje opisuje i prilagođavajući im se.

Ako problem ne može riješiti, bot mora unijeti sve potrebne podatke u CRM tvrtke i obavijestiti tehničare, tako da početkom sljedećeg dana rad, oni su već sa zahtjevom i mogu služiti korisniku.

Još jedan primjer upotrebe botova može biti rezerviranje putovanja ili hotela putem sustava razmjene trenutnih poruka, kao da razgovaramo s našom tajnicom.

Botovi su samo bojažljivo izvukli šapu, od njih moramo očekivati ​​puno više

U kontekstu budućnosti u kojoj će "razgovaranje" sa strojevima, s računalnim programima, biti uobičajeno.

Fotografije: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teme u Botu