Definicija digitalne transformacije

Dolazak Internet revolucionirao način na koji tvrtke rade desetljećima. Ali ako revolucija započeo s njegovim dolaskom, rast mreže mreža doveo je do nove paradigma, u kojem bilo koja tvrtka može postati globalni igrač, prodajući u svim zemljama, ako zna kako to iskoristiti resursi s Interneta.

Da bi to učinio, kako bi izvukao maksimum, mora se prilagoditi novoj stvarnosti, izvršivši mutaciju koja je pretvara u internetsko poslovanje. To je proces koji je nazvan "Digitalna transformacija”.

The Digitalna transformacija sastoji se od promjene načina na koji tvrtka radi kako bi se usredotočila na poslovanje putem Interneta, marketinga putem društvenih mreža i korisničke usluge putem novih kanala, poput razmjene poruka snimak.

Očito se može sažeti kao promjena u medijima s kojima treba surađivati, ali istina je da je digitalna transformacija nešto dublje, jer tiče se načina na koji tvrtka interno izvršava svoju zadaću, odnosa s dobavljačima, radnicima, klijentima i, konačno, pristupa.

Uzmimo malu lokalnu trgovinu kao paradigmatski primjer.

Prije nekoliko godina ciljana publika takve tvrtke bili su samo bliski susjedi, prijatelji, poznanici i rodbina lokalnog stanovništva te oni koji su prolazili ulicom. The oglašavanje, ograničeno na tradicionalne lokalne medije.

Prvi korak svake digitalne transformacije je osvijestiti njezinu potrebu, a konkurencija koja danas dolazi od internetskih trgovina može biti dobar poticaj za to. Slučajno se razumije i da u središte morate staviti potrošača.

A ovo drugo, koliko god se vjeruje da je motor transformacije tehnologija, pravi je razlog zašto se provodi digitalna transformacija.

Živimo u vremenu osnaživanja potrošača, moći koja se očituje uglavnom kroz društvene mreže, koje omogućuju vam ne samo direktni i ravnopravni dijalog s robnim markama i tvrtkama, već i da postanete lider u mišljenje.

Društvene mreže i novi načini komunikacija Omogućuju i prikupljanje informacija i preferencija od potrošača, olakšavajući prilagodbu proizvoda i / ili usluga njihovim preferencijama.

Ovaj korak omogućuje tvrtki da iznese strategiju usmjerenu na potrošača.

Sljedeći je korak prihvaćanje tehnoloških alata kako bi se postigao cilj stavljanja potrošača u središte.

Stoga je prisutnost na društvenim mrežama i uslugama razmjene trenutnih poruka ključna i za marketing i za korisničku uslugu. klijent (tehničke informacije). Ključno je otvoriti Trgovina na mreži ako već nije gotovo. Većina lokalnih tvrtki, koje su se prije natjecale samo na razini susjedstva, svoje proizvode mogu odnijeti bilo gdje zahvaljujući mrežnim trgovinama.

Prodaja izvan "prirodnih granica" trgovine stoga je suštinski povezana s strategija digitalne transformacije.

Poput odnosa s kupcima, ono što se održava s dobavljačima također se prenosi na Internet.

Napokon, tvrtka prilagođava sve svoje interne procese, način na koji se odnosi na vanjski svijet (kupci i dobavljači), pa čak i njegov proizvod / uslugu, putem tehnoloških alata koji zadovoljavaju zahtjeve tvrtke potrošači.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Teme u digitalnoj transformaciji