Razlika između kupca i potrošača

Kupac i Potrošač

Iako se često upućuje na potrošač s istom oznakom kao a klijent, budući da oboje stječu proizvod ili servis, postoji glavna razlika između jednog i drugog.

S jedne strane, potrošač je osoba koja obavi kupnju ili stekne uslugu lokalno, putem interneta, telefonom ili na bilo koji drugi način, bez da budete vjerni marki ili poslovanje. Kupac je onaj koji je kao naviku potrošača uzeo kupnju ili stekao uslugu u određenoj trgovini ili određene marke.

Karakteristike kupca

Općenito, kupac uživa u kupnji ili potrošnji proizvoda ili usluge jer su s vremenom izgradili odnos lojalnosti i odanosti prema marki. Tvrtke često upoznaju kupce, dopuštajući im da svoj trud i pažnju usmjere na njihovo zadovoljenje.

Karakteristike potrošača

Potrošači su često anonimni i kupuju proizvod ili uslugu iz nužde. Prilikom odabira potrošačima upravljaju ekonomski parametri, geografska blizina ili boravak u određenom mjestu ili specifičnoj situaciji.

Cilj tvrtki pred svojim klijentima i potrošačima

Tvrtke se zalažu za stvaranje kupaca, umjesto da imaju tržište puno potrošača, jer se oni mogu razlikovati u načinu potrošnje i biti nestalni u ponašanju prilikom kupnje. Upravo je iz tog razloga cilj svake tvrtke transformirati potrošače u kupce.

Tvrtke marketinške poruke i strategije usmjeravaju prema lojalnosti i predlažu posebne ponude ili pogodnosti posebno u tu svrhu.

Razvoj tehnologija čini da kupci budu izloženi različitim vrstama sličnih proizvoda. Tvrtke moraju povećati napore da zadrže svoje kupce zadovoljnima, kako kvalitetom proizvoda ili usluge, kao i pažnja, i u najboljim slučajevima, navođenje da preporuče proizvod ili uslugu prijateljima i znan.

Iako upotreba povremenih usluga ne pretvara potrošača u kupca, važno je da Tvrtka nastoji pružiti dobru uslugu i riješiti nedoumice ili upite tvrtke potrošači. Društvene mreže i licem u lice ili telefonska pomoć kao izravni komunikacijski kanal s tvrtkom, su prilike za pružanje usluga ili proizvoda potrošaču i pretvaranje u potencijal klijent.