Koncept u definiciji ABC

Kompanije su razvodne ploče uvijek oglašavale kao visokoobrazovane ljude. Međutim, stvarnost je takva da rotacije zbog niskih plaća otežavaju pronalaženje kompetentnih ljudi kad se takva služba pozove.

Pozivni centar je pozivni centar ili prijem poziva. Ovaj se izraz također odnosi na računarstvo, na program ili tim fizički koji zadovoljava osnovne potrebe tehnologija da bi centar ove vrste ispunio svoju funkciju.

Već dugo postoji potreba za grupiranjem usluga tvrtke pažnja prema klijent velikih korporacija u jednom uredu, pogonu, pa čak i jednoj zgradi. Ideja je grupirati mnoge telefonske linije u jednoj sobi, na taj način imate osoblje koje opslužuje klijente tvrtke grupiraju se zajedno i time se tim informira o novim propisima tvrtke i radu ljudi koji su u tim call centrima pod nadzorom djela. Pozivni se centri obično sastoje od tehnologije koja se naziva ISDN (Integrated Services Digital Network) koja omogućuje dodjeljivanje više linija s jednom linijom s koje se mogu upućivati ​​pozivi. Također se može konfigurirati za primanje poziva.

Na početku komunikacijske ere tamo početak stoljeća bilo je nekih ljudi, obično žena, koji su bili zaduženi za povezivanje s uredom ili Odjel posebno ljudima koji zovu izvan organizacije. S ovim metoda postignuto je da su svi odjeli poduzeća telefonski komunicirali bez dodijelite određeni broj svakom odjelu ili uredu, što bi za a organizacija. Zbog ogromne količine posla koji je generiran za djevojke zadužene za razvodne ploče, one su bile automatizirane dok nisu došle do digitalnih u današnjem modernom svijetu.

Bivša centrala, trenutno nazvana call centrom odakle je dolazni poziv ručno povezan s odgovarajućim odjelom tvrtke. Isto je učinio i s odlaznim pozivima.

Pozivne centre obično čine središnji poslužitelj s baza podataka, kojem pristupaju ljudi koji rade u centru kako bi ponudili bolju uslugu kupcima koje zovu ili od kojih primaju pozive, bilo radi narudžbi, potraživanja itd.