Juranova trilogija (10 primjera)

Trilogija Juran je koncept koji je razvio dr. Joseph M. Juran, inženjer kvalitete i poslovni savjetnik, koji je dao ključne ideje za upravljanje kvalitetom u organizacijama. U ovom članku ćete pronaći što je to i 10 primjera.

3 aspekta Juranove trilogije

kvalitetno planiranje

Stvorite proces koji je sposoban ispuniti utvrđene ciljeve, kako bi to učinili očito u radnim uvjetima.

Radi se o postavljanju jasnih ciljeva i ciljeva koji se odnose na kvalitetu.

U ovoj točki definiraju se standardi kvalitete koje treba postići i identificiraju procesi potrebni za njihovo postizanje. To je kao da imate kartu koja vam pokazuje put koji trebate slijediti kako biste postigli željenu kvalitetu.

kontrola kvalitete

Pratite da proces radi s optimalnom učinkovitošću (učinkovitost+učinkovitost), zbog nedostataka potječu iz početne operacije, procesi mogu raditi s visokom razinom otpada gubljenje.

Nakon što je plan uspostavljen, važno je osigurati da procesi i proizvodi zadovoljavaju utvrđene standarde kvalitete.

Ovdje se provodi inspekcija i praćenje proizvoda i procesa kako bi se provjerilo ispunjavaju li utvrđene zahtjeve. Ako se otkriju odstupanja, poduzimaju se korektivne mjere kako bi se popravili problemi i osiguralo ispunjavanje standarda kvalitete.

poboljšanje kvalitete

To je način na koji se odvajate od prethodnih razina performansi i performansi. (Ako loše počne loše i završi).

Kontinuirano poboljšanje temeljni je element u trilogiji Juran. Nastoji identificirati prilike za poboljšanje procesa, proizvoda i usluga, s ciljem stalnog podizanja razine kvalitete.

Alatima i tehnikama se prikupljaju podaci, analiziraju i poduzimaju radnje kako bi se otklonili uzroci problema i spriječilo njihovo ponavljanje u budućnosti.

10 primjera Juranove triologije

1. Planiranje kvalitete u proizvodnom pogonu:

U proizvodnom pogonu, na primjer, mogu se uspostaviti procesi dizajna proizvoda kako bi se osigurala kvaliteta od samog početka.

Alati poput Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) mogu se koristiti za prepoznavanje i smanjenje potencijalnih problema s kvalitetom tijekom dizajna proizvoda.

Osim toga, uspostavile bi se procedure kontrole kvalitete za svaku fazu proizvodnog procesa, te bi se osiguralo da su zaposlenici adekvatno osposobljeni za obavljanje svojih zadataka.

2. Kontrola kvalitete u lancu restorana:

U lancu restorana kontrola kvalitete može uključivati ​​redovitu inspekciju hrana i priprema hrane kako bi se osiguralo ispunjavanje sigurnosnih propisa kvaliteta.

Oni koji su odgovorni za kontrolu kvalitete također bi mogli prikupljati i analizirati podatke o zadovoljstvu kupaca, kvalitetu usluge i druge ključne čimbenike, a zatim upotrijebite te informacije za prilagodbe prema potrebi. potrebno.

3. Poboljšanje kvalitete u softverskoj tvrtki:

U softverskoj tvrtki, na primjer, to može uključivati ​​implementaciju procesa pregleda koda kako bi se identificirale i popravile programske pogreške prije nego što dođu do korisnika.

To bi također moglo uključivati ​​provođenje testiranja upotrebljivosti kako bi se bolje razumjelo kako korisnici stupaju u interakciju sa softverom i zatim uvođenje poboljšanja na temelju tih informacija.

Dodatno, može uključivati ​​stalnu obuku zaposlenika kako bi se osiguralo da su u tijeku s najnovijim najboljim praksama razvoja softvera.

4. Planiranje kvalitete u konzultantskoj tvrtki

U konzultantskoj tvrtki planiranje kvalitete može uključivati ​​uspostavljanje jasnih standarda i postupaka za pružanje konzultantskih usluga.

Standardizirani alati i predlošci mogu se razviti kako bi se osigurala dosljednost u rezultatima i zadovoljstvu korisnika. Dodatno, provođenje analize potreba i očekivanja kupaca prije pokretanja projekta kako bi se osiguralo ispunjavanje njihovih specifičnih zahtjeva.

5. Kontrola kvalitete na montažnoj liniji automobila

Na traci za sklapanje automobila kontrola kvalitete može uključivati ​​provedbu redovitih inspekcija tijekom svake faze proizvodnog procesa.

Ispitivanja funkcionalnosti i otpornosti mogu se provesti na ključnim komponentama kako bi se osigurala njihova kvaliteta i tehnike uporabe statistike, kao što je statistička kontrola procesa (SPC), za praćenje i kontrolu varijabilnosti procesa skupština.

6. Poboljšanje kvalitete u centru za korisničku podršku

U centru za korisničku podršku poboljšanje kvalitete može uključivati ​​provedbu programa obuke za predstavnike korisničke službe, s ciljem poboljšanja njihovih komunikacijskih vještina i vještina rješavanja problema pitanja.

Mjerila učinka mogu se uspostaviti za procjenu kvalitete usluge i redovito pratiti identificirati područja za poboljšanje na temelju anketa o zadovoljstvu kupaca koje treba prikupiti Povratne informacije. Ovako radimo na temelju primljenih komentara.

7. Planiranje kvalitete u farmaceutskoj tvrtki

U farmaceutskoj tvrtki planiranje kvalitete može uključivati ​​provedbu rigoroznih kontrola kvalitete svaku fazu opskrbnog lanca, od nabave sirovina do proizvodnje i distribucije lijekovi.

Mogu se postaviti strogi standardi kvalitete i provesti opsežna ispitivanja kako bi se osigurala sigurnost i učinkovitost lijekova.

8. Kontrola kvalitete u tvrtki za proizvodnju hrane i pića

U poduzeću za proizvodnju hrane i pića kontrola kvalitete može uključivati ​​implementaciju sustava upravljanja kvalitetom. sigurnost hrane, poput analize opasnosti i kritičnih kontrolnih točaka (HACCP), kako bi se osigurala sigurnost proizvoda.

Mikrobiološka i fizikalna ispitivanja mogu se provoditi na sirovinama i gotovim proizvodima kako bi se osigurala sukladnost sa standardima kvalitete i sigurnosti hrane.

9. Unapređenje kvalitete u obrazovnoj ustanovi

U obrazovnoj ustanovi poboljšanje kvalitete može uključivati ​​razvoj programa stručnog usavršavanja za nastavnike, s ciljem poboljšanja njihovih nastavničkih vještina i promicanja učinkovitog učenja učenika. učenicima.

Periodično ocjenjivanje i testovi mogu se provoditi kako bi se izmjerio napredak učenika i koristiti te informacije za prepoznavanje područja za poboljšanje i osmišljavanje učinkovitijih strategija podučavanja. djelotvoran.

10. Planiranje kvalitete u građevinskoj tvrtki

U građevinskoj tvrtki planiranje kvalitete može uključivati ​​razvoj specifikacije i standarde kvalitete za građevinske materijale i proizvodne procese konstrukcija.

Redovne inspekcije mogu se provoditi na radnom mjestu kako bi se osiguralo da se poštuju utvrđeni standardi i da su ispunjeni zakonski i sigurnosni zahtjevi. Osim provedbe programa sigurnosne obuke radnika radi smanjenja rizika na radu i poboljšanja kvalitete u izvođenju građevinskih projekata.