Philip Crosby doprinos kvaliteti

Put do kvalitete nije uvijek lak, ali Philip Crosby svima nam je postalo malo jasnije. Bio je pionir, vizionar i neumorni zagovornik kvalitete u svim aspektima poslovanja.

Philip Crosby bio je jedan od velikih gurua kvalitete 20. stoljeća. Njegove teorije i pristupi kvaliteti danas su jednako relevantni kao i kad su prvi put predloženi.

Crosby je od početka svoje karijere shvatio nešto temeljno: kvaliteta nije dodatak, već sastavni dio svakog uspješnog poslovanja. Čak štoviše, ustvrdio je kako kvaliteta ne samo da ne košta, nego u konačnici i štedi.

Kako bismo razumjeli Crosbyjev doprinos kvaliteti, važno je analizirati njegovu viziju i prijedloge koje je formulirao. Naučit ćete o Crosbyjevoj filozofiji, koja se vrti oko ideje "Nulte greške" i kako nam može pomoći da poboljšamo kvalitetu u našim tvrtkama i karijeri.

Kroz ovaj članak otkrit ćete kako je Crosby revolucionirao koncept kvalitete i kako njegove ideje nastavljaju oblikovati način na koji tvrtke danas posluju. Istražit ćemo njegova temeljna načela, njegovu viziju potpune kvalitete i kako vrhovni menadžment može voditi promjenu prema kvaliteti.

Crosbyjeva filozofija

Možemo sažeti Crosbyjevu filozofiju u sljedećih 6 točaka koje će se razvijati kroz ovaj članak.

1. Suočena s krizom koja prijeti tvrtki, potrebna je potpuna kvaliteta za opstanak, rast, izvoz i konkurentnost.
2. Kvaliteta je besplatna, a troškovi su greške i nedostaci.
3. Nedostaci nisu samo ispravljivi, već i izbjegnuti.
4. Svaki proces kvalitete mora započeti promjenom stava generalnog menadžmenta prema ukupnoj kvaliteti.
5. Trošak nesukladnosti (defekata) je visok i može se smanjiti.
6. Zero defects je filozofija neprihvaćanja nedostataka ili pogrešaka.

• Znan: Crosbyjevih 7 koraka

Potpuna kvaliteta: odgovor na poslovnu krizu

Potpuna kvaliteta može zvučati kao kompliciran tehnički izraz, ali zapravo je vrlo jednostavan koncept. Odnosi se na težnja za postizanjem savršenstva u svim aspektima poduzeća. Ali kakve to veze ima s poslovnom krizom?

Odgovor je prilično jednostavan. Poslovna kriza može imati mnogo uzroka, no često je rezultat niza malih pogrešaka koje se nakupljaju tijekom vremena. To mogu biti pogreške u proizvodnom procesu, pogreške u korisničkoj službi ili čak pogreške u upravljanju tvrtkom. Ove pogreške, koliko god se činile male, mogu dovesti do katastrofalnih rezultata ako se s njima ne postupi ispravno. I tu dolazi do potpune kvalitete.

Philip Crosby bio je neumorni zagovornik potpune kvalitete i čvrsto je vjerovao da potpuna kvaliteta nije samo ideal, već apsolutna potreba za svaku tvrtku koja želi preživjeti, rasti, izvoziti i natjecati se u poslovnom svijetu moderna. ukupna kvaliteta, prema Crosbyju, je ključ za izbjegavanje i upravljanje poslovnim krizama.

Za ilustraciju ove točke, razmotrite slučaj tvrtke koja proizvodi neispravan proizvod. Nedostaci se u početku mogu činiti malima, ali s vremenom mogu dovesti tvrtku u krizu. Nezadovoljni kupci mogu prestati kupovati proizvod, što može dovesti do financijskih gubitaka i štete ugledu tvrtke. Ali kada bi ova tvrtka usvojila strategiju potpune kvalitete, mogla bi izbjeći te nedostatke i tako izbjeći krizu.

Dakle, možemo to vidjeti Ukupna kvaliteta puno je više od jednostavnog ideala. To je moćan alat koji može pomoći tvrtkama da izbjegnu krize i napreduju u konkurentnom poslovnom svijetu.

Kvaliteta je besplatna

Možda je jedna od Crosbyjevih najpoznatijih rečenica "kvaliteta je besplatna". Ali što to zapravo znači? Ovaj koncept, iako se može činiti kontradiktornim, temelji se na jednostavnoj, ali moćnoj ideji: greške i nedostaci su ono što stvarno košta tvrtke.

Drugim riječima, Crosby je tvrdio da su troškovi povezani sa sprječavanjem grešaka i poboljšanjem kvaliteta proizvoda ili usluga zapravo su ulaganja koja dugoročno štede novac. termin. Kada se pogreške identificiraju i isprave prije nego što dođu do konačnog proizvoda, izbjegavaju se troškovi. povezano s povratom proizvoda, popravcima i narušavanjem ugleda društvo.

Stoga je ulaganje u kvalitetu zapravo strategija smanjenja troškova. Ne smije se zaboraviti da nedostatke nije samo moguće ispraviti, već i spriječiti. Ako se identificiraju glavni uzroci grešaka i poduzmu mjere za sprječavanje njihovog ponovnog pojavljivanja, Rezultat će biti smanjenje broja nedostataka, a time i troškova povezanih s njima.

Za ilustraciju ove točke, razmislite o tvrtki koja proizvodi milijun jedinica proizvoda i ima stopu nedostataka od 1%. To znači da će 10.000 jedinica imati nedostatke. Ako popravak svakog kvara košta 10 dolara, tvrtka će potrošiti 100.000 dolara na popravke. Ali ako tvrtka može smanjiti svoju stopu grešaka na 0,1% kroz mjere prevencije kvalitete, morat će ispraviti samo 1.000 jedinica, po cijeni od 10.000 USD. Tvrtka je uštedjela 90.000 USD jednostavnim ulaganjem u kvalitetu.

U sažetku, kvaliteta nije trošak, već investicija koja tvrtkama dugoročno štedi novac.

Pomak prema potpunoj kvaliteti

Philip Crosby nije samo govorio o važnosti kvalitete, već je isticao važnost promjena djelovanja u vođenju organizacije. Prema njemu, Svaki proces kvalitete mora započeti promjenom stava generalnog menadžmenta prema ukupnoj kvaliteti..

Menadžment poduzeća igra ključnu ulogu u postavljanju kulture i očekivanja. Ako najviše rukovodstvo vidi kvalitetu kao prioritet, takav će se stav vjerojatno odraziti na svim razinama organizacije. S druge strane, ako top menadžment vidi kvalitetu kao sekundarnu, vjerojatno će je i zaposlenici vidjeti na isti način.

Pa kako vrhovni menadžment može promijeniti svoj stav prema ukupnoj kvaliteti? Crosby predlaže da se to može postići obrazovanjem, obukom i razumijevanjem da je potpuna kvaliteta održiva i profitabilna poslovna strategija.

Evo nekoliko koraka koje najviše rukovodstvo može poduzeti kako bi pokrenulo ovu promjenu:

1. Obrazovanje: Generalni menadžment mora razumjeti važnost ukupne kvalitete i kako ona može koristiti tvrtki.
2. Trening: Voditelji poduzeća trebaju obuku o načelima i tehnikama potpune kvalitete.
3. Predanost: Generalni menadžment mora biti posvećen ukupnoj kvaliteti i postaviti je kao prioritet za tvrtku.
4. Komunikacija: Najviši menadžment mora komunicirati svoju predanost ukupnoj kvaliteti na svim razinama organizacije.
5. Primjer: Čelnici poduzeća moraju biti primjerom i pokazati svoju predanost ukupnoj kvaliteti u svojim svakodnevnim aktivnostima.

Ova promjena stava neće se dogoditi preko noći, ali uz vrijeme i trud može imati značajan utjecaj na ukupnu kvalitetu tvrtke.

Trošak nepridržavanja: razumijevanje nedostataka

Philip Crosby je imao vrlo jasnu filozofiju: nedostaci imaju cijenu i mogu se smanjiti. Odnosno, svaki put kada proizvod ne zadovoljava utvrđene standarde kvalitete, tvrtka plaća cijenu. Taj se trošak nepoštivanja može manifestirati u mnogim oblicima, uključujući povrat proizvoda, popravak nedostataka, gubitak kupaca i nanošenje štete ugledu tvrtke.

Ali evo dobrih vijesti: ti se troškovi mogu smanjiti. Crosby je vjerovao da se defekti mogu spriječiti i da je uz pravi pristup moguće približiti se idealu "Zero Defects".

Važno je razumjeti da trošak nedostataka nije samo novčani trošak. To također može biti trošak u smislu izgubljenog vremena, truda i resursa. Na primjer, ako tvrtka mora potrošiti vrijeme i resurse na popravljanje nedostataka, to su resursi koji su se drugdje mogli produktivnije upotrijebiti.

U konačnici, Crosbyjev pristup vodi nas do jednostavnog, ali snažnog zaključka: uložite u kvalitetu i uštedjet ćete na troškovima.

"Nula nedostataka": Cilj potpune kvalitete

Philip Crosby poznat je po svojoj filozofiji "Nula nedostataka". Na prvi pogled, ovo se može činiti kao nemoguće postići ideal. Uostalom, je li doista moguće proizvesti nešto bez ikakvih nedostataka? Crosby je tako mislio. Štoviše, ustvrdio je da bi to trebao biti cilj svakog napora za poboljšanje kvalitete.

"Nula nedostataka" ne znači savršenstvo u apsolutnom smislu. Umjesto toga, odnosi se na ideju ne prihvaćajte nedostatke ili pogreške. To znači da kvaliteta mora biti prioritet na svim razinama organizacije i da svi moraju nastojati izbjeći pogreške u svom radu.

Evo nekih ključnih principa filozofije "nula nedostataka":

1. Predanost kvaliteti: Svi u organizaciji moraju biti posvećeni kvaliteti i nastojati učiniti stvari kako treba prvi put.
2. Prevencija nad inspekcijom: Bolje je spriječiti kvarove nego ih kasnije pronalaziti i ispravljati. To uključuje planiranje i projektiranje za kvalitetu od samog početka.
3. standardi kvalitete: Moraju se uspostaviti jasni standardi kvalitete i svi moraju razumjeti i prihvatiti te standarde.
4. Mjerenje: Važno je mjeriti kvalitetu i koristiti ta mjerenja za stalno poboljšanje.

Crosbyjeva filozofija "nula nedostataka" više je od strategije upravljanja kvalitetom. To je način razmišljanja koji naglašava važnost kvalitete u svim aspektima poslovanja organizacije.

• Slijedite s: Primjer nula nedostataka

Četiri apsoluta kvalitete prema Crosbyju

Crosby je također poznat po svojoj konceptualizaciji "Četiri apsoluta kvalitete". Ovo su temeljna načela koja se, prema Crosbyju, moraju slijediti kako bi se postigla potpuna kvaliteta:

1. Definicija kvalitete je usklađenost sa zahtjevima: Kvaliteta znači raditi posao od samog početka, ispunjavati očekivanja i definirane zahtjeve.
2. Sustav kvalitete je prevencija: Naglasak bi trebao biti na sprječavanju grešaka, a ne na kasnijem otkrivanju i ispravljanju grešaka.
3. Standard izvedbe je nula nedostataka: Crosby promiče cilj "nula nedostataka", što znači da je bilo koja razina nedostataka neprihvatljiva.
4. Mjerilo kvalitete je cijena nepoštivanja: Troškovi povezani s nedostacima (prerada, povrati, jamstva, izgubljeni kupci itd.) mjera su nedostatka kvalitete.

• Slijedi: 4 apsolutna principa

Crosbyjev proces poboljšanja kvalitete

Uz svoje konceptualne doprinose, Crosby je razvio praktični proces za poboljšanje kvalitete, poznat kao "Proces poboljšanja kvalitete" ili PQI. Ovaj proces je vodič korak po korak za tvrtke koje žele implementirati Crosby filozofiju u svoje poslovanje.

PQI se sastoji od 14 koraka, uključujući formiranje timova za poboljšanje kvalitete uspostavljanje mjera kvalitete, priznavanje postignuća kvalitete i osposobljavanje konstantan u kvaliteti. Ovaj sustavni pristup omogućava organizacijama da identificiraju prilike za poboljšanje, implementiraju promjene i procijene njihov učinak.