Važnost pozivanja ljudi njihovom sjenom

Bez obzira na njegovo porijeklo ili svoje Kultura, svi narod imaju ime. S njim se poistovjećujemo kao pojedinci i, ujedno, uspostavljamo a komunikacija s ostatkom. Za svakog pojedinca, ljudi se mogu podijeliti u dvije velike skupine: one koji su poznati po imenu i sve ostale.

Kako se zoveš?

Prvo što učinimo kada nekoga upoznamo je da ga pitamo kako se zove. Iz ovih specifičnih informacija već možemo uspostaviti učinkovit i fluidan osobni kontakt. Ovo jednostavno pitanje nije samo pitanje protokola, jer je s njim već moguća razmjena ideja i prava komunikacija.

Ako svaki dan sretnem istog susjeda u liftu i oboje se pozdravimo, pridržavam se općeg pravila obrazovanja i uljudnosti

Međutim, ako ga osim pozdrava zovem njegovim imenom, radim nešto drugo, jer komuniciram nekoliko ideja u isto vrijeme:

1) Podsjećam ga da znam tko je on i, dakle, nije bilo koji susjed nego Antonio, Vicente ili Ana,

2) spominjanjem njegovog imena izražavam veću bliskost i

3) na neki način izražavam želju za uspostavljanjem srdačnog odnosa.

Svi smo gledali film u kojem bombaša samoubojicu pokušavaju spasiti policajac ili vatrogasac. U tim ekstremnim situacijama pitanje kako se zoveš dobiva posebno značenje. Njime je moguće da je komunikacija između samoubojice i njegovog spasitelja intimnija i iskrenija. Korištenje imena potencijalnog samoubojice može imati smirujući psihološki učinak.

Identifikacijske pločice s imenom zaposlenika

U mnogim tvrtkama zaposlenici koji služe javnosti nose identifikacijsku značku sa svojim imenom. Ova strategija također utječe na komunikaciju između kupca i zaposlenika. S pločicom s imenom aktivira se personalizirani mehanizam odnosa, budući da kupac ne komunicira s neodređenim zaposlenikom, već razgovara s Maríom, Verónicom ili Luisom. On posao suočavanje s javnošću temelji se na pažnja kupcu, koji će se osjećati dobro zbrinutim ako se službenika može identificirati imenom.

Nešto slično događa se i s radom telemarketera, budući da ti profesionalci prvo priopće svoje ime i pitaju kupca kako se zove.

Slike: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan