Radni timovi

Razlozi za njihovo proučavanje su taj što menadžeri provode oko 70% svog vremena sastanka; ponašanje pojedinaca varira kad su dio tima i tim je sposoban proizvesti mnogo superiorniji rad u količini i kvaliteti.
Radna skupina je kolektiv pojedinaca koji se okupljaju radi izvršavanja zajedničkog zadatka. Rad grupe nije ništa više od jednostavnog zbroja rada svakog njezinog člana, već članova koji su sposobni komunicirati jedni s drugima, sebe i druge doživljavaju kao članove a Jedinica.
Radne skupine trebale bi se koristiti u slučaju: ako je problem relativno neizvjestan, složen ili može stvoriti sukobe; ako u problemu naiđu interesi različitih odjela; ako nema neposrednih ograničenja roka.
Snage i slabosti grupe mjere se u pet važnih područja: korištenje resursa članova, ciljevi, vodstvo, odgovornost i komunikacija.
Kako bi potencijalno bio učinkovit, tim se ne može sastojati od "vrhunskih krafni". Moraju se dati različite uloge koje grupi omogućuju naplaćivanje entiteta različitog od onog koji imaju članovi. Svaki od članova ima dvostruku ulogu, onu funkcionalnu koja se temelji na njihovoj specijalnosti i timsku ulogu na temelju njihove osobnosti. Osam se uloga identificira na temelju četiri kriterija: inteligencija, dominacija-autoritet, zatvorenost / ekstraverzija i stabilnost / tjeskoba. Te uloge nisu statične i moraju se izmjenjivati ​​među članovima tima.

Radna skupina općenito upravlja svojim ponašanjem stvaranjem vlastitih standarda uspješnosti.
Optimalni postupak za grupno rješavanje problema razvija se u 5 faza: Razgraničenje ili definicija problema
Utvrđivanje relevantnih činjenica
Definicija i objedinjavanje pojmova
Određivanje mogućih alternativa
Procjena alternativa i odluka
Psihološki se svaka skupina različito suočava s rješavanjem problema. Postoje tri stila rješavanja sukoba: glatko i izbjegavajte sukobe, prisiljavajte i pregovarajte do krajnjih granica i rješavajte problem.
U osnovi postoji 11 verbalnih ponašanja koja određuju uspjeh ili neuspjeh grupe, ali oni su grupirani u 4 skupine: ponašanja odlučnosti (predložiti i razviti), ponašanja reakcija (podrška, neslaganje, obrana i napad), pojašnjenje ponašanja (traženje, informiranje, sažimanje i provjeravanje, razumijevanje) i ponašanje u procesu (interes i Isključiti).
 U raspravama se često pojavljuje lik disidenta, onog člana koji se ustrajno suočava s uopćenim mišljenjem o grupi. Proces koji će uslijediti ići će od početne tolerancije do odbacivanja i izolacije, kroz pokušaje ispravljanja i verbalne agresije.