Crosbyjevih 7 koraka

• Predanost upravljanju: Menadžer korporativnih promjena, menadžer kvalitete, vanjski savjetnik ili važan izvršni direktor) mora uvjeriti operativnog šefa tvrtke da je: kvaliteta besplatno; nekvalitetni (kvarovi i pogreške) godišnje potroše između 10 i 20% prihoda od prodaje, ovaj se slučaj može smanjiti na 10% prodaje u prvoj godini programa i do 3% dugoročno termin; Izvršni direktor odgovoran je za kvalitetu tvrtke jednako kao i za profitabilnost, tržišne strategije, produktivnost ili imidž tvrtke.

• Tim za poboljšanje kvalitete: Kad generalni direktor bude svjestan gore navedenog, pozvat će područne direktore (pod-ravnateljstvo) da definiraju kvalitetu tvrtke; ispraviti svoj stav prema kvalitetnim nedostacima i pogreškama i pružiti neke podređene (menadžeri, voditelji odjela.) za integriranje interdisciplinarnog tima za poboljšanje kvalitete i sudjelovanje u provedbi ostatka Program.

• Mjerenje: Specifične mjere kvalitete moraju se definirati: na korporativnoj razini, područjima i odjelima; Svako brojilo dobit će širok publicitet i bit će kontrola koja utvrđuje napredak kvalitete prema programu.

• Stvorite svijest o kvaliteti: Jednom kad se upravitelji odjela uvjere u cijenu nekvalitete i u svoju odgovornost i poboljšati kvalitetu, moći će poduzeti prve korake prema javnosti kako bi ispravili lažnu sliku koja prevladava među nižim rukovodstvom i osobljem udruženi.

• Korektivne mjere: Pokrenuti su krugovi kvalitete, svaki nadzornik zajedno sa svojim zaposlenicima nastoji otkloniti pogreške ili nedostatke nastale u njegovom odjelu.

• Isplanirajte dan bez nule

• Obrazovanje osoblja

• Dan nula nedostataka: Osoblju baze prenesite odluku uprave da više ne tolerira nedostatke, odnosno izreći službenu smrt osrednjosti.

• Postavite ciljeve kako biste spriječili nedostatke

• Uklonite uzroke pogreške

• Prepoznavanje