Kako su strukturirani krugovi kvalitete

Riječ je o skupini zaposlenika iste institucije ili tvrtke koji obavljaju slične zadatke i koji se dobrovoljno sastaju redovito, tijekom radnog vremena, identificirati uzroke problema na njihovim radnim mjestima i predlagati rješenja za upravljanje.
Njihovi sastanci uglavnom traju oko sat vremena i održavaju se jednom ili dva puta tjedno tijekom ili nakon uobičajenog radnog vremena. Članovi kvalitetnog kruga obično dobivaju platu za prekovremeni rad ako se sastanu nakon završetka posla. Oni obično pohađaju osam ili više sati formalne obuke za donošenje odluka i grupne procese, znanje koje primjenjuju na svojim sastancima. Uobičajeno je da krugovi za kvalitetu imaju ovlasti izvršiti rješenja koja predlažu, a da ih ne predaju na razmatranje upravi. Kvalitetni krugovi bili su organizacijska pomodnost 1980-ih, ali danas ih zamjenjuju timovi s ovlastima odlučivanja i djelovanja. Osnaživanje usmjerava donošenje odluka, smanjuje potrebu za okretanjem mnogima administratora i generira veću predanost timu i veći osjećaj odgovornosti nad Rezultati.

Postoje likovi zaduženi za razvoj krugova kvalitete:
Voditelj.- On ili ona je odgovoran za usmjeravanje aktivnosti krugova i prisustvovanje njihovim sastancima. Služi kao veza ili put između krugova i ostatka institucije i izvještava visoko tijelo koje podržava ideju krugova o kontroli kvalitete.
Ostale odgovornosti uključuju obuku vođa i formiranje drugih krugova unutar organizacije. Po potrebi potražite tehničku pomoć izvana.

Vođa kruga kvalitete. - Prirodni je voditelj radne skupine i istovremeno simbol podrške uprave, usmjerenja ili vodstva. Njihova odsutnost iz krugova kvalitete, na ovaj ili onaj način, uvijek šteti procesu. S vremenom će članovi kruga kvalitete odabrati vođu koji im je najdraži sukladno njihovim dogovorima; u međuvremenu i dok se to ne dogodi, nadzornik će biti općenito odabrani.

Aktivnosti vođe uključuju: Stvaranje okruženja za sastanke koje potiče sudjelovanje. Koristite tehnike interakcije koje svima daju priliku da govore tako da se čuju sva gledišta. Surađujte s timom kako biste im pomogli u donošenju odluka bez sukoba. Osigurajte da je netko zadužen za izvršavanje odluka i dogovora donesenih u krugu kvalitete. Praćenje donesenih prijedloga i rezolucija.

Instruktor.- Organizira i provodi tečajeve za osposobljavanje operativnog osoblja, nadzornika i šefova krugova, kao i za zaposlenike koji su članovi krugova i savjetnici. U početku su tečajevi usmjereni na objašnjavanje funkcija koje svaki od njih mora obavljati u procesu, tada je trening usmjeren na upotrebu alata i tehnika za identifikaciju i razrješavanje problema.

Savjetnik. - Savjetuje krugove, posebno vođe, o načinu na koji bi se trebali održavati sastanci, rješavanju problema i predstavljanju slučajeva upravi. Savjetnik prisustvuje svim sastancima dodijeljenih mu krugova, privatno se sastaje s njihovim vođama prije i poslije svaki sastanak sa svrhom da im pomogne organizirati i procijeniti njihov napredak, a podupire materijale za obuku. studija.

Stručnjak.- To je onaj koji je zbog svog znanstvenog ili tehničkog znanja ovlašten utvrđivati ​​izvedivost rješenja ili mjere koju predlaže krug kvalitete.