Koncept u definiciji ABC

Koncept koji će nas sljedeći okupirati usko je povezan s komercijalni svijet i prema tome ispada da je a alat da je on Marketing sklon je položiti ruke.

Koncept je populariziran i instaliran na našem jeziku kroz kraticu njegovog imena na engleskom jeziku: CRM (upravljanje odnosima s kupcima) ono što je riječima naše Jezik bilo bi nešto poput upravljanje odnosima s kupcima. To je upravo CRM, sustav upravljanja koji koristi a društvo ili tvrtke u odnosu na svoje klijente i koja se sastoji od kombiniranja najosnovnijih i tradicionalnih komercijalnih tehnika koje koriste se od davnina s mogućnostima koje nam nove tehnologije danas otvaraju informacija.

U osnovi je CRM ono što je predloženo skladište informacija o svim kupcima kako bi ih mogli koristiti kad je to potrebno, a time i u dvostrukom djelovanje kako bi se, s jedne strane, moglo zadovoljiti njihove potrebe, kao i proučiti tržište radi poboljšanja strategija komercijalna tvrtka, odnosno putem CRM-a tvrtka će moći razviti prodajnu strategiju koja jamči uspjeh u tom pogledu.

Tako će upravljanje odnosima s kupcima ili CRM djelovati u dva smjera kako bi postigao svoj cilj. S jedne strane, koncentrirat će se na dobivanje podataka od svojih kupaca putem različitih informacijskih kanala, pokušat će ih dubinski upoznati, koje potrebe imaju, očekivanja, između ostalog, a zatim očito djeluju u skladu s tim i zadovoljavaju u mjeri u kojoj su mogućnosti.

A s druge strane, kako bi udovoljio gore navedenom smislu, CRM predlaže podmazani sustav alata i aplikacija koje će dotična tvrtka ili tvrtka uspjeti upravljati informacije koje imate o portfelju svojih klijenata. Među njima se nesumnjivo ističe ono što se sastoji od dobivanja informacija putem telefonske komunikacije s kupcima u kojima mogu dati svoja mišljenja.

Kada komuniciramo s našom telefonskom kompanijom mobilni, bilo da bismo postavili upit ili zahtjev, općenito, snimka nam nudi odgovor na pregled o stupnju zadovoljstvo tog poziva. Ovo je jasan primjer CRM-a.