Definicija upravljanja kvalitetom

Upravljanje na našem jeziku nazivamo onim skupom radnji koje netko ili organizacija provodi s misijom upravljati tvrtka, poduzeće ili riješiti problem.
U međuvremenu, kvaliteta je pozitivno svojstvo koje podrazumijeva da onaj tko je posjeduje predstavlja superiornost u odnosu na svoje vršnjake, odnosno nešto je izvrsno.

U međuvremenu, ova dva koncepta kombiniraju se u onome što je svojstveno poslovna uprava ili organizacijski imenovati temeljni aspekt aktivnosti, posebno da bi joj se dodala kvaliteta.

Radnje i pravila koja se nameću tvrtki ili organizaciji s misijom da zadovolje svoje kupce

The upravljanje kvalitetom, također poznat kao sustav upravljanja kvalitetom , jesu li to skup normi koje odgovaraju organizaciji, međusobno povezane i temeljene na njima da će dotična tvrtka ili organizacija moći organizirano upravljati svojom kvalitetom. Misija će uvijek biti usmjerena na kontinuirano poboljšanje kvalitete.

Među spomenutim standardima ističu se: postojanje organizacijske strukture u kojoj su razine direktiva i upravljanja hijerarhijske; strukturiranje odgovornosti pojedinaca i odjela na koje je tvrtka podijeljena; the

postupci to će proizaći iz plana smjernica namijenjenih kontroli djelovanja organizacije; procesi koji slijede određeni cilj; i resursi, tehnički, ljudski, između ostalog.

Krajnji cilj procesa je zadovoljstvo njegovih kupaca i da oni stvore čvrstu, ukorijenjenu vezu s dotičnog proizvoda ili usluge, a to će biti izvedivo samo ako zadovolje i ispune njihova očekivanja potrošači.
Ako sam zadovoljan s ovim ili onim proizvodom, s vremenom ću ga i dalje kupovati, a također ću ga preporučiti. Ali naravno, to je moguće ako iza, u inženjerstvu, postoji postupak kojem je cilj dati klijent najbolji.

Proučite i odredite zahtjeve potrošača

Ta je činjenica moguća kada se provodi ispravna analiza i proučavanje zahtjeva koje potrošači imaju. Jednom kada je to jasno i utvrđeno, moguće je dati strukturu usluge ili proizvoda koji mogu zadovoljiti želje kupaca.
Ovo je jednostavno i jednostavno što čini dobro upravljanje kvalitetom.

Svakodnevno izvođenje studija koje nam omogućuju da znamo što klijent želi i kako želi postaje sve uspješnije na poslovnom polju kako bismo ga zadovoljili od početka i sa sigurnost.
Stoga tvrtke zapošljavaju stručnjake specijalizirane za ovaj zadatak koji ne samo da jamče komercijalni uspjeh ali vam također omogućuju smanjenje troškova u smislu stvaranja problema koje kupac neće kupiti ili ih neće kupiti. interes.

Proučavanje potreba tada omogućuje preciznije u razvoju, izbjegavanje pogrešaka i pobjedu u produktivnost pozitivan.

No, osim proučavanja onoga što klijent želi, važno je i slijediti ga u procesu nakon akvizicije usluge, prati vas, na primjer, kroz učinkovit sustav koji vam pomaže u bilo kojoj zabrinutosti ili problemu koji može predstavi se.

Glavni standardi kvalitete

Dobar sustav upravljanja kvalitetom uvijek će jamčiti tvrtki Udovoljavanje zahtjevima svojih kupaca, bilo u pogledu pružanja usluge ili onoga što sam proizvod nudi.
Na tržištu postoji širok spektar standarda upravljanja kvalitetom, koje je definiralo tijelo za standardizaciju, takav je slučaj ISO, EN ili DIN.
To će omogućiti tvrtki x koja može provjeriti svoj sustav kvalitete izvršenjem revizije prema nekim od ovih standarda. Jedan od najpopularnijih standarda je Iso 9001.
Uobičajeno je u reklamama ili čak u objektima tvrtki koje su primile ovu reviziju vidjeti legendu koja objašnjava standardizaciju ISO 9001.

Iako postoje i posebna pravila prilagođena određenim sektorima, takav je slučaj laboratoriji koji imaju Pravilo vlastiti ISO-IEC 17025: 2005.

Teme iz upravljanja kvalitetom