Koncept u definiciji ABC

Kratica PR označava odnose s javnošću i odjel je tvrtke ili osoba koja ima odgovornost za komunikaciju s kupcima.

Trenutno se izraz PR koristi rjeđe, jer se pojavom Internet koncept komunikacija radikalno se promijenio. Tradicionalni odnosi s javnošću imaju i druge konkurente koji obavljaju vrlo slične funkcije: lik upravitelja zajednice.

Postoji pojednostavljena slika o tome što je osoba za odnose s javnošću i ona se obično povezuje s hostesom kongresa, nekim tko dijeli brošure ili pozdravlja klijent. Profesionalac u ovom sektoru zapravo ima šire funkcije: korporativnu komunikaciju, upravljanje društvenim mrežama, upravljanje oglašavanjem itd. Istodobno, njezini alati su u procesu transformacije. U tom smislu PR ima veze sa svijetom marketinga i društvenim mrežama.

Stručnjaci u ovom sektoru slažu se o važnosti dijalog s klijentom, što mora biti izravno i u dvostrukom smjeru (tvrtka-klijent i obrnuto).

Pet ključeva za PR

- Prvi element koji treba razmotriti mogao bi se sažeti u ideju: morate znati što kupac želi. Ne samo kupac koji je već kupac, već potencijal i, u konačnici, znajući sve različite profile mogućih potrošača tvrtke.

- Potrebno je prilagoditi se potrebama svakog klijenta. Nije strategija Korisno je prema svima postupati jednako, jer svaki klijent ima određene okolnosti i interese, a potrebno je znati kako se s njim povezati na učinkovit i odlučan način.

- Komunikacija je od vitalnog značaja. Koncept komunikacije transverzalan je, mijenja se i ima različite razine. Iz tog se razloga PR-ovac mora nositi sa cjelinom raznolikost komunikacije tako da vaša poruka bude učinkovita.

- Na otvorenom i pluralnom tržištu presudan je natjecateljski duh. Morate upoznati kompetencija i pokušajte to na neki način prevladati (cijenom, proizvodom od kvalitetu ili uz dobru uslugu).

- Sve PR strategije moraju se procijeniti, pa je potrebno uspostaviti objektivne mjerne sustave. Radi se o procjeni učinjenog kako bi se pokušalo poboljšati.