Koncept u definiciji ABC

Za Ekonomija i marketing, koji je danas u modi i bitan u bilo kojem društvu na svijetu koje se može pohvaliti takvim, gotovo poput majke, Usluga je skup aktivnosti koje interno provodi tvrtka, na primjer da bi mogla odgovoriti i zadovoljiti potrebe tvrtke klijent. Dobro je, ali se razlikuje od toga jer se uvijek konzumira kad se posudi.

Iako je općenito usluga nematerijalna Kao što to može biti u slučaju upravljanja nekom vrstom postupka koji naručitelj zahtijeva od tvrtke, to može biti i opipljivo u slučaju, na primjer, popravka električnog uređaja.

Među najistaknutijim karakteristikama koje se dodaju onima koji su već izloženi nematerijalnosti i opipljivosti su: heterogenost: dvije slične usluge nikada neće biti identične ili iste, to ima veze s varijacijama ljudi ili vremenom u kojem se pruža; neodvojivost: tako puno potrošnja Što proizvodnja javljaju se u potpunosti ili gotovo istodobno; pokvarljivost: usluga se ne može pohraniti, uglavnom zbog posljednje nerazdvojnosti koju sam komentirao i

odsutnost imovine: tko kupi uslugu, stječe pravo da ga primi, ali nije njegov vlasnik.

U međuvremenu, sve usluge i više ako želite pružiti dobru, morate slijediti sljedeće početak (Bilo bi dobro da ih nekoliko tvrtki temeljito pročita i zatim primijeni!): stav usluge, imajte čvrsto uvjerenje da je čast služiti, pružite potpuno zadovoljstvo kupcu usluge, ako je potrebno, ako se pojave bilo koji slučajevi, pokažite da to nije nemoguće pronaći a riješenje problem koji se pojavio sa uslugom, naplaćivanjem usluge koja nije pružena ili je bila loše pružena, udaljavanjem od autoritarnog ponašanja, propovijedanjem s Na primjer, to znači da, na primjer, tvrtka koja pruža usluge mora svojim klijentima i poslodavcima pružiti najbolji kontekst posao.

Ovo je među osnovnim načelima, a što se tiče trenutka u kojem se usluga pruža, mora se poštivati ​​sljedeće: kvaliteta, utvrdite specifikacije proizvoda, prijateljski i uljudan tretman (uljudnost ne oduzima hrabrost), uvijek predvidite zadovoljstvo kupaca, držite se obećanja koja su preuzeta, nemojte tjerati klijenta da čeka, ovo je među najrazdražljivijim što je obično pojaviti se kad nabavimo uslugu i konačno im omogućiti da uvijek daju svoje mišljenje, čak i ako jest negativan.

Teme u usluzi