Koncepció az ABC definícióban

A technológiai szektor szakértő elemzői megerősítik, hogy az ügyfélszolgálat jövője ügyfél először a nagyvállalatok, másodsorban a kisvállalkozások tartoznak a mesterséges intelligencia, a hívásokat

robotok, amelyek elektronikus csatornákon keresztül beszélgetnek az ügyfelekkel és a felhasználókkal, hogy első szintű segítséget nyújtsanak.

Ezeket a beszélgetéseket különféle csatornákon, például azonnali üzenetküldő programokon (WhatsApp, Facebook) keresztül fogják lebonyolítani Messenger, Telegram, ...), vagy hangrendszereken keresztül (telefonhívások, Skype, ...) a felismerési technológiák fejlődésének köszönhetően hang.

Valójában most elkezdhetjük tesztelni az első robotok erényeit egy bizonyos fejlettségi szint mellett, mivel például

A Telegram rendelkezik saját botszolgáltatással, amely az említett azonnali üzenetküldő hálózaton működik, és amellyel szerződhetünk saját ügyfélszolgálatunk felajánlásával.

A bot számos előnye, de a legfontosabb az, hogy a nap 24 órájában, az év 365 napján elérhetők. Más szavakkal, egy olyan kisvállalkozás, amelynek nincs vevői mennyisége vagy a

jövedelem személyzet felvételéhez szükséges az éjszakai műszakok fedezésére, megállíthatja a előfordulása hajnalban történt, egy bot versenyének köszönhetően a megfelelő csatornán keresztül.

A robotok jövőbeni lehetőségeinek felmérésének másik módja a digitális asszisztensek, például az iPhone Siri vagy a Google Now okostelefonok Android.

De a felekezet bot mint ilyen, történelmileg az idõbeli visszafelõl érkezik, hív

bármely olyan program, amely egy vagy több feladatot automatizál, vagy egy vagy több funkciót felügyelet nélkül végez.

Ennek a jelentésre világos példa fordult elő (és fordul elő) a csevegőrendszerben az IRC-n keresztül.

Amikor még csatlakoztam ezekhez a rendszerekhez, voltak olyan automatizált programok, amelyek folyamatosan nyitva tartották a programot csevegési csatornák (mivel legalább egy internetfelhasználónak kell lennie, akik a levelezésnek felelnek meg a... val bot, 24 van bennük), amellett, hogy be lehet programozni, hogy automatikusan kiutasítsa azt, aki sértéseket vagy bizonyos rossz szavakat írt.

Ez egy nagyon primitív technológia volt, alig két évtizeddel ezelőtt, de már bepillantást engedett egy távoli nap megvalósulásának lehetőségébe. botok.

Az általuk használt mesterséges intelligencia technológiát a tudományos-fantasztikus filmek és sorozatokban emberként viselkedő robotok befolyásolják

Valójában ez a célja azoknak, akik robotokat fejlesztenek, és akik sikeresen teljesítik a tesztet Turing úgy, hogy egy ember, aki beszélget velük, nem tudja megkülönböztetni őket egy természetes embertől, aki van részt vesz.

Nagy különbség az egyik régi robot, mint amilyen az IRC csevegési hálózat, és a modern szolgáltató robotok között Felhasználónév, A dolog

Jelenleg a cél egy mesterséges intelligencia-összetevő biztosítása számukra, hogy képesek legyenek "megérteni" és megoldani azokat a feladatokat, amelyekre külön nem készültek fel.

Így megválaszolhatják a felhasználók vagy az ügyfelek legváltozatosabb kérdéseit, megkeresve az ehhez szükséges információkat a vállalat adatbázisaiból és információs rendszereiből.

Példa ezek használatára botok az a kommunikáció események és meghibásodások, így a bot megállíthatja az első találatot, és néhány felhasználó elvégzésére ajánlhatja a felhasználót eljárások szabványosított (tipikus például a számítógép vagy az útválasztó), felismerve az általa leírt tüneteket és alkalmazkodva ahhoz.

Ha nem tudja megoldani a problémát, a botnak be kell írnia az összes szükséges adatot a vállalat CRM-be, és értesítenie kell a technikusokat, hogy a következő nap elején munkaerő, ezek már szerepelnek a kérésben, és kiszolgálhatják a felhasználót.

A botok használatának másik példája lehet utazási vagy szállodai foglalás, azonnali üzenetküldő rendszerek segítségével, mintha titkárnőnkkel beszélnénk.

A botok csak félénken húzták ki a mancsukat, sokkal többet kell várnunk tőlük

Egy olyan jövőben, amelyben a gépekkel, számítógépes programokkal való "beszélgetés" mindennapos lesz.

Fotók: Fotolia - Mandrixta - SemA

Bot témák