A Tele operátor meghatározása

Azok a munkavállalók, akik részt vesznek az ügyfelek panaszain vagy megkeresésein

A Teleoperador foglalkozása egyike azoknak, amelyek az utóbbi években növekedtek a legjobban, és olyan is, amellyel általában kapcsolatba lépünk sok mindennapi életünkben, amikor információra van szükségünk egy céggel vagy termékkel kapcsolatban, vagy amikor be akarunk alapítani valamennyit követelés.

A telemarketinges szakemberek professzionálisan dolgoznak olyan magáncégekben, amelyek termékeket és szolgáltatásokat forgalmaznak, vagy pedig szervezetek a közösség számára szolgáltatást nyújtó közszolgáltatások, például a vezetékes telefonos társaságok, mobiltelefonok, szállodák, éttermek, biztosítótársaságok, állami minisztériumok, részvétel polgár többek között a város kommunáiban.

Időközben ezekről a helyekről a távoperátoroknak gondoskodniuk kell az ügyfelek hívásainak kezdeményezéséről vagy fogadásáról, ami - mint már említettük - megteheti Ebben a hívásban kezdeményezzen igényt a nem megfelelő szolgáltatásért, vagy jelentse a termék hibáját, kérjen információkat többek között az általános problémák közül.

Feltételek, amelyeknek egy jó telemarketingesnek meg kell felelnie

Alapvető fontosságú, hogy a távoperátorokat az eset összes szakértelmével képezzék a megoldáshoz az ügyfelek aggodalmait, és ezt is mindig a legjobb feltételekkel kell megtenniük, vagyis ha a ügyfél dühös, mert a szolgáltatás vagy a termék nem működik, hallgatniuk kell rá, és semmiképpen sem szabad bánniuk vele. Különösen a távmunka-szolgáltatóknál gyakori, hogy az emberek valami bosszantónak neveznek, és ezért tudják, hogyan kell ebben a kontextusban mozogni.

Eközben, ha nem tudják megválaszolni az ügyfél lekérdezését, mert nincs információjuk, vagy mert meg kell tudni Ha bármilyen kérdés merülne fel az adott területtel kapcsolatban, utaljanak a felhívásra mindenkinek, aki levelezik, vagy további információt kérjen felügyelőjétől. Ebben a konkrét esetben fenn kell tartaniuk a kommunikáció online, amíg választ nem kap, vagy át nem utalja a megfelelő területre.

Míg nincs verseny kiképezni azokat, akik ezt játsszák munkaAzok a cégek, amelyek kiválasztják a személyzetet az állás betöltésére, általában proaktív, jó dikciójú és szókincsű embereket keresnek, jókedvűek, betegeket, rajongókat és ideál Lesz, hogy már meg is van tapasztalat ban,-ben cím Vevőszolgálat.

Sok ilyen típusú munka részmunkaidős, ami általában ideális cél a hallgatók számára, hogy kombinálják őket a hallgatói tevékenységükkel.