Philip Crosby hozzájárul a minőséghez

A minőséghez vezető út nem mindig könnyű, de Philip Crosby kicsit világosabbá tette mindannyiunk számára. Úttörő, látnok és a minőség fáradhatatlan szószólója volt az üzleti élet minden területén.

Philip Crosby a 20. század egyik nagy minőségi guruja volt. Elméletei és minőségi megközelítései ma is ugyanolyan aktuálisak, mint amikor először javasolták őket.

Crosby karrierje kezdete óta megértett valami alapvető dolgot: a minőség nem extra, hanem szerves része minden sikeres üzleti tevékenységnek. Sőt, még inkább fenntartotta, hogy a minőség nemhogy nem kerül költségbe, de végül is spórol.

Ahhoz, hogy megértsük Crosby hozzájárulását a minőséghez, fontos elemezni elképzelését és az általa megfogalmazott javaslatokat. Megismerheti Crosby filozófiáját, amely a "Zero Defects" gondolata körül forgott, és hogyan segíthet nekünk a minőség javításában saját cégeink és karrierünk során.

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan forradalmasította Crosby a minőség fogalmát, és hogyan alakítják ötletei továbbra is a vállalkozások mai üzleti tevékenységét. Megvizsgáljuk alapelveit, a teljes minőségről alkotott elképzelését, és azt, hogy a felső vezetés hogyan vezetheti a változást a minőség felé.

Crosby filozófiája

Crosby filozófiáját a következő 6 pontban foglalhatjuk össze, amelyeket ebben a cikkben fejlesztünk.

1. A vállalatot fenyegető válsággal szemben teljes minőségre van szükség a túléléshez, a növekedéshez, az exporthoz és a versenyhez.
2. A minőség ingyenes, amibe kerül a hibák és hibák.
3. A hibák nemcsak javíthatók, hanem elkerülhetők is.
4. Minden minőségügyi folyamatnak azzal kell kezdődnie, hogy megváltozik az általános menedzsment hozzáállása a teljes minőséghez.
5. A nem megfelelőség (hibák) költsége magas és csökkenthető.
6. A nulla hiba az a filozófia, hogy nem fogadjuk el a hibákat vagy hibákat.

• Ismert: Crosby 7 lépése

Teljes minőség: válasz az üzleti válságra

A teljes minőség bonyolult szakkifejezésnek tűnhet, de valójában meglehetősen egyszerű fogalom. Utal rá a tökéletesség elérésére való törekvés a vállalat minden területén. De mi köze ennek az üzleti válsághoz?

A válasz nagyon egyszerű. Az üzleti válságnak számos oka lehet, de gyakran az idő múlásával felhalmozódó apró hibák sorozatának eredménye. Hibák lehetnek a gyártási folyamatban, az ügyfélszolgálat hibái, vagy akár a vállalat irányításában. Ezek a hibák, bármilyen aprónak is tűnnek, katasztrofális eredményekhez vezethetnek, ha nem kezelik megfelelően. És itt jön a képbe a teljes minőség.

Philip Crosby a teljes minőség fáradhatatlan szószólója volt, és szilárdan hitte, hogy a teljes minőség nemcsak ideális, hanem feltétlenül szükséges minden olyan vállalat számára, amely túlélni, növekedni, exportálni és versenyezni akar az üzleti világban modern. Általános minőségCrosby szerint az üzleti válságok elkerülésének és kezelésének kulcsa.

Ennek szemléltetésére vegyünk egy olyan vállalat esetét, amely hibás terméket gyárt. A hibák elsőre kicsinek tűnhetnek, de idővel válságba vezethetik a céget. Az elégedetlen vásárlók abbahagyhatják a termék vásárlását, ami anyagi veszteséghez és a cég hírnevének károsodásához vezethet. De ha ez a vállalat teljes körű minőségi stratégiát alkalmazna, elkerülhetné ezeket a hibákat, és így elkerülhetné a válságot.

Szóval ezt láthatjuk a teljes minőség sokkal több egy egyszerű ideálnál. Ez egy hatékony eszköz, amely segíthet a vállalatoknak elkerülni a válságokat, és boldogulni a versengő üzleti világban.

A minőség ingyenes

Crosby talán egyik leghíresebb mondata:a minőség ingyenes". De mit is jelent valójában? Ez a koncepció, bár ellentmondásosnak tűnik, egy egyszerű, de erőteljes gondolaton alapul: a hibák és hiányosságok azok, amik valójában a vállalatoknak kerülnek.

Más szóval, Crosby azzal érvelt, hogy a költségek a hibák megelőzésével és a javítással járnak a termékek vagy szolgáltatások minősége valójában olyan befektetés, amely hosszú távon pénzt takarít meg. kifejezést. Ha a hibákat azelőtt azonosítják és kijavítják, hogy azok a végtermékig eljutnának, elkerülhetők a költségek. a termék visszaküldésével, javításával és a hírnevének károsodásával kapcsolatos vállalat.

Ezért a minőségbe való befektetés valójában a költségek csökkentését célzó stratégia. Nem szabad elfelejteni, hogy a hibák nemcsak javíthatók, hanem megelőzhetők is. Ha feltárják a hibák kiváltó okait, és intézkedéseket hajtanak végre az újbóli előfordulásuk megelőzése érdekében, a Ennek eredményeként csökken a hibák száma, és ezáltal az azokkal kapcsolatos költségek is.

Ennek szemléltetésére vegyünk egy olyan vállalatot, amely egymillió darab terméket gyárt, és 1%-os a hibaaránya. Ez azt jelenti, hogy 10 000 egység hibás lesz. Ha az egyes hibák kijavítása 10 dollárba kerül, a cég 100 000 dollárt költ a javításokra. De ha a vállalat minőségi megelőző intézkedésekkel 0,1%-ra tudja csökkenteni a hibaarányt, akkor csak 1000 egységet kell kijavítania 10 000 dollár költséggel. A vállalat 90 000 dollárt spórolt meg azzal, hogy a minőségbe fektet be.

Összefoglalva, a minőség nem kiadás, hanem befektetés, amivel hosszú távon pénzt takarítanak meg a cégek.

Változás a teljes minőség felé

Philip Crosby nemcsak a minőség fontosságáról beszélt, hanem hangsúlyozta a minőség fontosságát is actitud változása egy szervezet működtetésében. Szerinte, Minden minőségügyi folyamatnak az általános vezetésnek a teljes minőséghez való hozzáállásának megváltoztatásával kell kezdődnie..

A vállalat vezetése döntő szerepet játszik a kultúra és az elvárások kialakításában. Ha a felső vezetés a minőséget prioritásnak tekinti, ez a hozzáállás valószínűleg a szervezet minden szintjén meg fog jelenni. Másrészt, ha a felső vezetés másodlagosnak tekinti a minőséget, akkor valószínűleg az alkalmazottak is hasonlóan látják.

Hogyan változtathatja meg tehát a felső vezetés a teljes minőséghez való hozzáállását? Crosby azt sugallja, hogy ez oktatással, képzéssel és annak megértésével érhető el, hogy a teljes minőség életképes és jövedelmező üzleti stratégia.

Íme néhány lépés, amelyeket a felső vezetés megtehet a változás elindításához:

1. Oktatás: Az általános vezetésnek meg kell értenie a teljes minőség fontosságát, és azt, hogy az milyen előnyökkel járhat a vállalat számára.
2. Kiképzés: A vállalatvezetőknek képzésre van szükségük a teljes minőségi elvek és technikák terén.
3. Elkötelezettség: Az általános vezetésnek el kell köteleznie magát a teljes minőség mellett, és azt a vállalat számára prioritásként kell kezelnie.
4. Kommunikáció: A felső vezetésnek kommunikálnia kell a teljes minőség iránti elkötelezettségét a szervezet minden szintjén.
5. Példa: A vállalatvezetőknek példát kell mutatniuk, és napi tevékenységeik során bizonyítaniuk kell elkötelezettségüket a teljes minőség iránt.

Ez a szemléletváltás nem egyik napról a másikra következik be, de idővel és erőfeszítéssel jelentős hatással lehet a vállalat általános minőségére.

A meg nem felelés költsége: A hibák megértése

Philip Crosbynak nagyon világos filozófiája volt: a hibáknak ára van és csökkenthető. Vagyis minden alkalommal, amikor egy termék nem felel meg a megállapított minőségi előírásoknak, a vállalat fizeti az árat. A meg nem felelésnek ez a költsége számos formában megnyilvánulhat, beleértve a termékek visszaküldését, a hibák javítását, az ügyfelek elvesztését és a vállalat jó hírnevének károsodását.

De itt van a jó hír: ezek a költségek csökkenthetők. Crosby úgy vélte, hogy a hibák megelőzhetők, és hogy a megfelelő megközelítéssel közelebb lehet kerülni a „nulla hiba” eszményéhez.

Fontos megérteni, hogy a hibák költsége nem csak pénzbeli kiadás. Ez költséget is jelenthet az elvesztegetett idő, erőfeszítés és erőforrások tekintetében. Például, ha egy vállalatnak időt és erőforrást kell költenie a hibák kijavítására, akkor ezek olyan erőforrások, amelyeket máshol hatékonyabban lehetett volna felhasználni.

Végül Crosby megközelítése egy egyszerű, de erőteljes következtetéshez vezet: fektessen be a minőségbe, és költséget takarít meg.

„Nulla hiba”: a teljes minőség célja

Philip Crosby a "filozófiájáról ismert"Nulla hiba". Első pillantásra ez lehetetlen ideálisnak tűnhet. Elvégre tényleg lehet hibátlanul előállítani valamit? Crosby úgy gondolta. Sőt, amellett érvelt, hogy ez legyen minden minőségfejlesztési törekvés célja.

A „nulla hiba” nem jelenti a tökéletességet abszolút értelemben. Ehelyett a gondolatra utal ne fogadja el a hibákat vagy hibákat. Ez azt jelenti, hogy a minőségnek a szervezet minden szintjén prioritást kell élveznie, és mindenkinek törekednie kell a hibák elkerülésére a munkájában.

Íme a „Zero Defects” filozófia néhány alapelve:

1. A minőség iránti elkötelezettség: A szervezetben mindenkinek elkötelezettnek kell lennie a minőség iránt, és arra kell törekednie, hogy a dolgokat az első alkalommal jól csinálja.
2. A megelőzés az ellenőrzés felett: Jobb megelőzni a hibákat, mint később megtalálni és kijavítani. Ez magában foglalja a minőségi tervezést és tervezést a kezdetektől fogva.
3. minőségi előírások: Világos minőségi szabványokat kell megállapítani, és mindenkinek meg kell értenie és el kell fogadnia ezeket a szabványokat.
4. Mérés: Fontos a minőség mérése, és a mérések felhasználása a folyamatos fejlesztés érdekében.

Crosby „Zero Defects” filozófiája több, mint egy minőségirányítási stratégia. Ez egy olyan gondolkodásmód, amely a minőség fontosságát hangsúlyozza a szervezet működésének minden területén.

• Kövesse a következővel: Példa nulla hibára

A minőség négy abszolútuma Crosby szerint

Crosby a „Minőség négy abszolútumának” koncepciójáról is ismert. Ezek olyan alapelvek, amelyeket Crosby szerint be kell tartani a teljes minőség eléréséhez:

1. A minőség meghatározása a követelményeknek való megfelelés: A minőség azt jelenti, hogy a munkát a kezdetektől fogva végzzük, megfelelünk az elvárásoknak és a meghatározott követelményeknek.
2. A minőségbiztosítási rendszer a megelőzés: A hangsúlyt a hibák megelőzésére kell helyezni, nem pedig a hibák későbbi észlelésére és kijavítására.
3. A teljesítmény szabvány nulla hiba: Crosby a „Zero Defects” célt hirdeti, ami azt jelenti, hogy bármilyen szintű hiba elfogadhatatlan.
4. A minőség mércéje a meg nem felelés ára: A hibákkal kapcsolatos költségek (újrafeldolgozás, visszaküldés, jótállás, elveszett ügyfelek stb.) a minőség hiányának mértékét jelentik.

• Követni: A 4 abszolút alapelv

Crosby minőségjavító folyamata

Koncepcionális hozzájárulásain kívül Crosby kidolgozott egy gyakorlati minőségfejlesztési folyamatot, amelyet "Minőségjavító folyamatnak" vagy PQI-nek neveznek. Ez a folyamat egy lépésről lépésre útmutató azoknak a vállalatoknak, amelyek a Crosby-filozófiát kívánják megvalósítani működésükben.

A PQI 14 lépésből áll, beleértve a minőségfejlesztési csapatok kialakítását, a minőségi intézkedések megállapítása, minőségi eredmények elismerése és képzés állandó minőségben. Ez a szisztematikus megközelítés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy azonosítsák a fejlesztési lehetőségeket, végrehajtsák a változtatásokat, és értékeljék azok hatását.