Crosby 7 lépése

• Irányítás iránti elkötelezettség: vállalati változásmenedzser, minőségügyi vezető, külső tanácsadó vagy fontos ügyvezető) meg kell győznie a vállalat operatív vezetőjét arról, hogy: a minőség az ingyenes; a nem minőség (hibák és hibák) évente az árbevétel 10–20% -át emésztik fel, ez az eset a program első évében elért értékesítések 10% -ára, hosszú távon pedig 3% -ra csökkenthető kifejezés; a vezérigazgató ugyanolyan felelős a vállalat minőségéért, mint a jövedelmezőségért, a piaci stratégiákért, a termelékenységért vagy a vállalati imázsért.

• Minőségfejlesztő csapat: Miután a főigazgató tudomást szerzett a fentiekről, felhívja a területi igazgatókat (aligazgatóságot), hogy meghatározzák a vállalat minőségét; javítsa a minőségi hibákhoz és hibákhoz való hozzáállásukat, és biztosítson néhány beosztottat (vezetők, vezetők) oszt.) az interdiszciplináris minőségjavító csoport integrálása és a többi program megvalósításában való részvétel Program.

• Mérés: Meg kell határozni a konkrét minőségi intézkedéseket: vállalati szinten, területeken és részlegeken; Minden mérő széles körű nyilvánosságot fog kapni, és ez lesz az az ellenőrzés, amely meghatározza a minőség fejlődését a program keretében.

• Tudatosítsa a minőséget: Amint az osztályvezetők meg vannak győződve a nem minőség költségeiről és felelősségéről, a minőség javítása érdekében megtehetik az első lépéseket a nyilvánosság felé az alacsonyabb vezetés és a személyzet körében uralkodó hamis kép kijavítása érdekében egyesült.

• Javító intézkedés: Minőségi körök indulnak, minden felügyelő a munkatársaival együtt igyekszik orvosolni az osztályán keletkezett hibákat vagy hibákat.

• Tervezze meg a nulla hiba napját

• A személyzet oktatása

• A hibák nulla napja: Közölje az alapszemélyzettel azt a vezetői döntést, hogy nem tolerálja a további hibákat, vagyis a középszerűség hivatalos halálának elítélését.

• Tűzzen ki célokat a hibák megelőzésére

• Szüntesse meg a hiba okait

• Elismerés