Koncepció az ABC definícióban

Az a fogalom, amely legközelebb foglalkoztat bennünket, szorosan összefügg a kereskedelmi világ és ezért kiderül, hogy a eszköz hogy ő marketing hajlamos kezet tenni.

A fogalmat népszerűsítették és telepítették nyelvünkben a neve angol rövidítéssel: CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) mi fogalmazott szavakkal nyelv valami olyasmi lenne, mint a ügyfélkapcsolat-menedzsment. Pontosan ez a CRM, egy olyan irányítási rendszer, amely a vállalat vagy vállalat ügyfeleihez viszonyítva, és ez a legalapvetőbb és a hagyományos kereskedelmi technikák ötvözéséből áll már az ókortól kezdve használták azokat a lehetőségeket, amelyekkel kapcsolatban az új technológiák napjainkban megnyílnak információ.

Alapvetően a javasolt CRM az tárolás információ az összes vásárlóról, hogy szükség esetén, és ezáltal duplán felhasználhassa azokat cselekvés annak érdekében, hogy egyrészt kielégítsék igényeiket, valamint tanulmányozzák a piacot a stratégia kereskedelmi társaság, vagyis a CRM révén a vállalat képes lesz olyan értékesítési stratégiát kidolgozni, amely garantálja a sikert ebben a tekintetben.

Tehát az ügyfélkapcsolat-kezelés vagy a CRM két irányban fog cselekedni a cél elérése érdekében. Egyrészt arra összpontosít, hogy különféle információs csatornákon keresztül adatokat szerezzen ügyfeleitől, megpróbálja őket alaposan megismerni, többek között milyen igényeik vannak, elvárásaik, és akkor nyilvánvalóan ennek megfelelően cselekszenek és kielégítik azokat lehetőségeket.

Másrészről, a fentiekben foglalt értelemnek való megfelelés érdekében a CRM olajozott eszköz- és alkalmazásrendszert javasol, amelyet a szóban forgó vállalat vagy vállalat képes kezelni kezelni az ügyfél portfólióján található információk. Ezek közül kétségtelenül kiemelkedik az, amely az ügyfelekkel folytatott telefonos kommunikáció útján történő információszerzésből áll, amelyben véleményt nyilváníthatnak.

Amikor kommunikálunk telefoncégünkkel Mobil, vagy lekérdezés vagy követelés benyújtására, általában egy felvétel felajánlja, hogy megválaszoljuk a felmérés mértékéről elégedettség annak a hívásnak. Ez a CRM egyértelmű példája.