Koncepció az ABC definícióban

A Starbucks üzletlánc, amelyet az 1970-es évek óta kiegészítő ajánlatként szentelnek a kávé, a forró italok, a szendvicsek és a termékek sorozatának.

A Starbucks nemzetközileg ismert, és ma már csaknem 20 000 üzlet van ezzel a névvel. Seattle volt az első város, ahol letelepedett, három alapító partnere és barátja nem volt korábbi üzleti tapasztalata, mivel ketten professzorok voltak, a másikuknak pedig elkötelezettek voltak írni. Az egész egy informális beszélgetés után kezdődött, amelyben hárman arról beszéltek, hogy közösen szeretik a jó kávét, és miután izgatottak voltak, úgy döntöttek, hogy megnyitnak egy kis helyet, ahol az ügyfelek kávét ihatnak tól től minőség hangulatos környezetben. Ami a Starbucks nevet illeti, az írónak volt az ötlete, hogy így hívja az új vállalkozást, erre inspirálta őt egy Moby Dick regény egyik kisebb szereplője. A díszítés és a logó egyaránt Herman Melville híres regényének tengeri légkörén alapult.

Eredetén a két professzor elkötelezte magát a seattle-i helyiségek kiszolgálása mellett, az egyik a lakosságot, a másik pedig a pörkölt kávé kezelését és megvásárlását. Az író a vállalat marketingjére koncentrált. Néhány éven belül egy új partner, Howard Shultz csatlakozott a projekthez, és végül megszerezte a Starbucks-ot, új márkát és nemzetközi lendületet adva a márkának.

Szakértők szerint a Starbucks sikerének kulcsa több

- Egy jó arab kávé, amelyben ezen felül a ügyfél kifizetődő felhasználói élményben lehet része. Ennek az élménynek az elérése érdekében az ügyfél a saját nevét felteheti a kávéspohárra, és magával viheti. Hasonlóképpen, az ügyfélnek saját kártyája van, és a szokásaihoz igazodó kedvezményeket és promóciókat élvezhet fogyasztás.

- Minden létesítmény más és saját személyiség. Ennek elérése érdekében a Starbucks alkalmazkodik mindegyikük kultúrájához terület. Valójában márkaneve az egyes országok nyelvétől függően változik.

- Nagyon szigorú személyzeti kiválasztási folyamat folyik, főként a jó karakteren és társaságosság a jelöltek közül.

- A időjárás az alkalmazott és az ügyfél közötti empátián alapul, és mindezt egy jó hangulatú, hangulatos légkörben zene.

- A Starbucks különféle újításokat és új stratégiákat mutat be (2008-ban a hanyatlás időszaka elkezdődött, amelyet végül a politika terjeszkedés).

A Starbucks multinacionális vállalat, és sikere nem nélkülöz kritikát

Először is néhány konzervatív csoport kifejezte kellemetlenségét, amikor a márka eredeti logóját (látható mellű sellővel) egy ideig újra használták. Másrészt az a tény, hogy a kávét genetikailag manipulált magvakból nyerik, kemény kritikát és jogi problémákat is felvetett. Az ilyen típusú kampányok ellensúlyozására a Starbucks elősegítette a tisztességes kereskedelem politikáját a helyi kávétermelőkkel való együttműködéssel.

Fotók: iStock, fabio lamanna / monticelllo