Koncepció az ABC definícióban

Amikor Ön egy gyártó, szolgáltató vagy online média webhelyén van, normális, hogy ezek felmerülhetnek kétségei vannak a működésével kapcsolatban, milyen szolgáltatásokat nyújt, hogyan lehet kapcsolatba lépni a szervezettel, vagy mit kell tenni, ha a baj.

Ehhez vannak elérhetőségi címek, hogy az ember közvetlenül kérdezhessen és megoldja kétségeiket, de találunk másikat is eszköz, a GYIK, a Gyakran Ismételt Kérdések (Gyakran Ismételt Kérdések) egy olyan dokumentumból áll, amely a leggyakrabban felmerülő kérdéseket állítja össze felhasználók és a hozzájuk tartozó válaszok a kétségek tisztázása és eloszlatása, valamint a lehetséges problémák megválaszolása érdekében felmerülhet.

Ily módon a szolgáltatást nyújtó vállalat gyorsabban reagál az internet-felhasználóknak feltett kérdésekre, amikor használja a weboldalát, növelve az elégedettség szintjét, és egyben letöltve a műszaki szolgálatot vagy az ügyfélszolgálatot ügyfél munkájuk nagy részét az ismétlődő megkeresések megválaszolásával.

Mivel a GYIK fő jellemzője pontosan az F betűből származik: válaszok a gyakran ismétlődő kételyekre, kérdésekre és problémákra.

Általában egyetlen GYIK-t találunk, amely megválaszolja az összes kétséget és gyakran feltett kérdést, szakaszokra osztva, amelyek mindegyike a kínált szolgáltatás különböző aspektusával vagy témájával foglalkozik.

A GYIK általában egy jól látható linkről érhető el, az alján vagy tetején honlap, melyek azok a webhelyek, amelyeken szokás felsorolni a weboldal szakaszait, emellett megemlítik a GYIK-hez való hozzáférést a webhely tartalmának bizonyos részében.

A GYIK története messziről indul, akár évszázadokra is visszamehetnénk a találmány feltalálása előtt Internet, de az, hogy gyakran felvetett kérdések sorozatának összegyűjtése és azok megválaszolása az a gondolat logika Első dokumentum vagy kezdési dátum megállapítása lehetetlennek tűnik.

A történészek számára egyértelműbb, hogy a modern korban megkezdődik a GYIK az interneten, és bár nem mernek meghatározni egy konkrét dátumot és dokumentumot, mint pl. kiindulópontként rámutatnak arra, hogy a GYIK kifejezés és az ehhez a meghatározáshoz illeszkedő kérdések és válaszok első összeállítása 1982 és 1985 között található a listákban. tól től terjesztés a NASA e-mail szolgáltatása, amellyel időt és sávszélességet takaríthatunk meg (akkoriban nagyon szűk) az olyan kérdések megválaszolásával, amelyekre korábban már válaszoltak. Még akkor is, és nézzük meg, a web előtti korszakban, mivel 1990-ben feltalálták.

A Formátum annyira sikeres lett, hogy elkezdett terjedni a felhasználói fórumokon, és a web megjelenésével kezdték használni mind a mai formában.

A jelenlegi GYIK a programozás amelyek kihasználják erőforrások által kínált modern böngészők, mint a dinamikusan görgethető szövegek esetében.

Fotók: Fotolia - maxsim / pathdoc