Ringkasan Kekuatan Citra Publik

Semakin hari persaingan semakin meningkat, proses globalisasi telah meruntuhkan batas-batas proteksionis dan terima kasih kepada Kami sekarang bersaing dengan anggota komunitas internasional yang umumnya lebih siap daripada kami.
Dalam kehidupan kita sehari-hari dan segala sesuatu yang mengelilingi kita, citra adalah segalanya, karena citra yang baik dikaitkan dengan efisiensi dan ini secara otomatis terkait dengan kualitas, keseriusan, dan kekuatan.
Dalam buku ini kami menyebutkan beberapa contoh di berbagai sektor tentang pepatah bahwa gambar Publik adalah segalanya dan pentingnya penciptaan, pengelolaan dan pengendaliannya, baik itu pribadi maupun kelembagaan.
Terkait dengan politik adalah kasus Nixon dan Kennedy, yang pertama memberi gambaran kejahatan dan kotoran dan kedua efisien dan sempurna dan sebelum ini kita semua tahu hasilnya, orang-orang memilih Kennedy sebagai Presiden. Kasus lain adalah kasus Francois Mediterrand, yang menjadi presiden Prancis dan diperkirakan dia mencapainya bukan hanya karena bakat politiknya tetapi juga karena bakatnya. Nasihat Jacques Sèguèla tentang citranya yang juga memberinya nilai tambah yang besar yang berkontribusi besar pada keamanan dan kepercayaan dirinya.

Kasus lain yang lebih baru adalah pemilihan gubernur di negara ini dan yang hasilnya karena bentuk bagaimana gambar-gambar itu dimainkan dan apa yang memberi Cárdenas kemenangan dengan mewakili balas dendam, ekspresi kiri, dll.
Sehubungan dengan perusahaan, ada contoh yang jelas dari Disneyland, di mana semuanya benar-benar ada hati-hati dirawat untuk memberikan citra yang sempurna, itu adalah tempat di mana Anda dapat membeli kebahagiaan, keamanan, efisiensi dan kebersihan. Ini menunjukkan kepada kita bahwa akumulasi detail kecil yang bagus adalah yang membangun citra hebat. Tiffany adalah contoh bahwa sebuah gambar tidak dapat dibeli, karena tidak peduli berapa lama Anda merawatnya, pada saat diabaikan, itu bisa berantakan. Di Mexico PH, Liverpool dan Sears adalah contoh nyata bahwa gambar yang diberikan adalah yang paling banyak penting, karena sangat mirip dalam banyak hal, orang memiliki pendapat yang berbeda masing-masing satu.
Hiburan adalah media yang paling tidak sensitif terhadap penggunaan Citra Publik.
Citra publik adalah persepsi bersama yang akan memprovokasi respons kolektif yang terpadu dan untuk membangunnya diperlukan konjungsi banyak elemen yang terkoordinasi dan dihasilkan dengan baik akan menghindari adanya kontradiksi yang menghambat koherensi pesan klien, kualitas sangat diperlukan untuk meyakinkan kelompok sasaran bahwa mereka adalah yang terbaik dalam sesuatu dan oleh karena itu layak mendapatkan kredibilitas dan kepercayaan.
Penyebab yang menghasilkan citra tersebut adalah rangsangan yang diterima melalui panca indera, yang akan mendorong tindakan dan ada dari berbagai jenis: verbal (lisan atau tulisan), non-verbal (berbagai sumber emisi: visual, penciuman, dll.) dan Campuran. Umumnya ada lebih banyak rangsangan non-verbal daripada yang verbal dan mereka memodifikasi yang pertama dengan mendukung atau menentangnya.
Citra adalah persepsi yang menjadi identitas dan seiring waktu menjadi reputasi. Citra adalah apa yang akan menempatkan konsumen di pintu perusahaan, reputasi yang membuat pelanggan itu kembali. Reputasi menjadi warisan paling kokoh, "plus" dari merek atau nama pribadi. "Jangan pernah menukar reputasi Anda untuk keuntungan jangka pendek."
Aksioma gambar adalah prinsip yang jelas dan nyata yang tidak perlu demonstrasi dan beberapa di antaranya adalah: Pikiran memutuskan terutama berdasarkan perasaan, Citra itu dinamis, penciptaan citra harus menghormati esensi pembuatnya, citra itu selalu relatif, proses penciptaan citra itu rasional untuk apa yang dibutuhkan. Dari sebuah metodologi, efisiensi sebuah citra akan berhubungan langsung dengan koherensi stimulus yang menyebabkannya, akan selalu memakan waktu lebih lama dan akan lebih sulit untuk merekonstruksi sebuah citra. citra yang akan dibangun sejak awal, semakin baik citra, semakin besar kekuatan pengaruhnya, citra kepemilikan meresapi institusi dan citra institusi meresapi anggota.

TEKNIK DALAM CITRA PUBLIK
Ini adalah seperangkat pengetahuan dan teknik yang memungkinkan penerapan pengetahuan ilmiah pada pancaran rangsangan yang akan menciptakan atau mengubah persepsi terhadap seseorang atau lembaga, oleh karena itu, berfungsi untuk membangun tembok reputasi, yang dimaksudkan untuk menjadi begitu kokoh sehingga menolak setiap serangan, gosip atau isu; untuk menjaga pelanggan di ambang pintu bahkan di saat terburuk dari krisis.
Syarat untuk dapat membuat gambar adalah:
Pengetahuan: diperlukan pengetahuan tentang berbagai disiplin ilmu dan teknik seperti Psikologi, Pemasaran, Komunikasi, Fotografi, Periklanan, dll.
Kreativitas: Mereka adalah faktor yang tidak dipelajari, mereka hanya dibawa masuk dan terdiri dari menghasilkan ide-ide yang berguna untuk menciptakan persepsi.
Sensitivitas: Anda harus memiliki kemampuan untuk merasakan secara fisik dan moral.
Menghormati esensi klien: Anda harus mengenal klien secara menyeluruh.
Metodologi: Harus diikuti untuk menghindari risiko dan mengoptimalkan hasil. Ini disebut Sistem Intim dan mengusulkan serangkaian proses, melalui beberapa tahap dan selanjutnya, yang memiliki tujuan yang ditunjukkan dan itu pemenuhannya mengarah pada pencapaian tujuan akhir: untuk menciptakan atau mengubah persepsi seseorang atau lembaga dengan dengar pendapat. Tahapannya adalah:
Penelitian: itu adalah asal, sumber informasi, tentang persepsi yang dimiliki klien kami. Mereka menghadapi berbagai tantangan: mengetahui apa yang ingin mereka ketahui, cara bertanya, meyakinkan klien tentang perlunya melakukan tahap ini dan mengetahui cara mengkomunikasikan berita yang tidak menyenangkan. Ini dilakukan dalam dua arah: internal (persepsi internal bahwa pemilik memiliki kolaboratornya dan eksternal (persepsi kelompok sasaran yang tidak bergantung padanya). Ada juga berbagai teknik: penelitian kualitatif dan kuantitatif, wawancara individu yang mendalam, audit citra. Semua informasi yang dikumpulkan harus ditafsirkan dan ditarik kesimpulan untuk memperjelas masalah citra klien.
Desain: tahap kreatif, kami melanjutkan ke analisis rangsangan yang akan menciptakan persepsi atau penyebab yang menyebabkan masalah dan solusi yang mungkin diusulkan. Strategi yang diusulkan harus mematuhi waktu, uang dan apa yang penting. Master Plan adalah dokumen yang berisi strategi gambar yang dirancang. Semua gambar tercakup: fisik, verbal, visual, audiovisual, profesional, lingkungan dan akan mengatur cara rangsangan akan dihasilkan, dengan satu-satunya tujuan koherensi.
Produksi: Di ​​mana ide menjadi kenyataan. Outsourcing ditangani.
Evaluasi: Tinjauan keputusan yang dibuat, diselidiki lagi, berfungsi untuk mengontrol citra dan menindaklanjuti metodologi.

Ada dua kelompok besar gambar: Pribadi (persepsi bahwa seorang individu memiliki kelompok sasarannya yang melaluinya Ini akan memberinya identitas) dan institusional (yang dimiliki oleh orang yang bermoral), keduanya terkait erat. Dari kedua kelompok ini disubordinasikan yang lain yang memungkinkan mereka ada (fisik, profesional, verbal, visual, audiovisual, dll.)
Untuk mempertahankan citra, pertama-tama kita harus mengenali secara mendalam esensi orang atau institusi tempat kita akan bekerja. Anda harus mendefinisikan karakter yang diwakili klien dalam kehidupan nyata dan melengkapi informasi itu dengan penentuan gaya mereka, yaitu which ekspresi individualitas, adalah cara atau cara di mana seseorang atau institusi membuat kualitas khusus mereka diketahui atau ditunjukkan secara individu. Ada beberapa jenis gaya: santai, tradisional, elegan, romantis, kreatif, menggoda, dramatis. Pentingnya mengetahui gaya adalah bahwa itu akan menjadi faktor penentu untuk membentuk bentuk yang koheren itu mengadopsi semua kode komunikasi verbal dan non-verbal yang akan dilaksanakan untuk memenuhi tujuan dari klien.
Esensi kelembagaan tercermin dalam Fundamentals Manual yang menentukan karakteristik yang harus dimiliki oleh mereka yang ingin bekerja di perusahaan. Itu harus mencakup: visi, misi, prinsip, filosofi, moto, dan standar perilaku dan penampilan. Hanya enam syarat yang akan menentukan berhasil tidaknya setiap usaha yang kita lakukan. Beberapa rekomendasi untuk penyusunan manual ini adalah: tetap singkat, jelas dan memiliki format yang menarik.

Membaca dua bab ini menurut saya sangat menarik, ini adalah buku yang menyenangkan dan mudah dibaca yang berbicara tentang banyak kebenaran yang terkadang kita tidak berhenti untuk berpikir.

GAMBAR FISIK

Ini adalah persepsi seseorang oleh kelompok sasaran mereka sebagai akibat dari penampilan atau bahasa pribadi mereka. Ini adalah salah satu pilar terpenting di mana kode komunikasi non-verbal citra pribadi dapat bersandar. Setiap manusia telah mampu memahami banyak hal tentang orang lain hanya dengan melihat bagaimana mereka menampilkan diri kepadanya (profesi, asal, kepribadian, selera, dll). Kami akan memecahkan kode informasi dan mengeluarkan penilaian nilai dalam hal penerimaan atau penolakan dalam hitungan detik.
Fashion adalah bahasa isyarat. Dengan pakaian, setiap individu menemukan bentuk ekspresi mereka sendiri dan menggunakan variasi nada dan makna pribadi.
Citra fisik sebagai kode komunikasi nonverbal meliputi pakaian, gaya rambut, rias wajah dan aksesoris. bentuk dan ukuran wajah, warna, pola dan tekstur yang digunakan, postur, senyum, gerak tubuh dan gerak tubuh, perilaku visual dan taktil.

WARNA

Ini mewakili dengan sendirinya salah satu kode komunikasi non-verbal yang paling akurat. Misalnya: semua orang mengasosiasikan biru muda dengan ketenangan langit atau laut, kuning cerah dengan kegembiraan matahari, merah kuat dengan gairah darah atau kemarahan, dll. Pandangan sederhana pada warna yang berbeda mengubah tekanan, detak jantung, dan laju pernapasan kita.

TUBUH, UKURAN, PROPORSI DAN BENTUK

Antropometri: Ukuran, bentuk, dan proporsi tubuh sangat menentukan untuk mengetahui jenis pakaian yang akan dikenakan. Apa yang membuat proporsi tubuh yang menyenangkan akan dipengaruhi oleh ciri-ciri budaya dan zaman lokasi masyarakat yang kita maksud. Rasio visual ideal seorang wanita adalah 3/8 bagian dari pinggang ke kepala dan 5/8 bagian dari pinggang ke kaki; Setiap penyimpangan yang ditemukan harus dikompensasikan melalui pakaian atau aksesori untuk menciptakan harmoni visual yang meningkatkan penampilan. Tinggi pria akan dibagi empat dan itu akan menjadi ukuran ideal untuk setiap segmen.

Antropomorfologi: Jenis pakaian yang akan digunakan juga akan ditentukan oleh bentuk tubuh. Bentuk tubuh wanita pada dasarnya diklasifikasikan menjadi tujuh jenis siluet yaitu: Persegi panjang atau H, oval atau O, bulat atau 8, jam pasir atau X, segitiga atau A, segitiga terbalik atau V dan bujursangkar atau SAYA. Dalam kasus laki-laki, itu diklasifikasikan sebagai: V, H, A dan O.
Jenis pakaian yang harus kita gunakan akan ditentukan oleh gaya, karakteristik antropometrik dan antropomorfologisnya masing-masing, sedemikian rupa sehingga kita berpakaian tidak dengan apa yang orang lain sarankan kita karena modis atau karena menanggapi selera atau keinginan mereka pribadi, tetapi karena itulah yang harus kita tempatkan sesuai dengan fitrah tubuh, kepribadian dan aktivitas profesional kita dan sosial.

WAJAH, UKURAN, PROPORSI DAN BENTUK

Carametri: Wajah adalah kartu nama kami yang paling penting. Wajah kita adalah penyebab utama ketertarikan atau penolakan yang akan kita provokasi pada orang lain. Mengetahui ukuran, proporsi, dan bentuknya memberi kita keuntungan mengarahkan kita untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang panjang rambut yang Kita harus membawa, dengan cara yang kita harus merias wajah untuk menyeimbangkan fitur wajah dan menciptakan harmoni, apakah kita meninggalkan atau tidak. kumis, bagaimana seharusnya kacamata kita, ukuran dan bentuk kalung, anting atau syal yang akan kita miliki menggunakan. Pengukuran wajah yang paling penting adalah: panjang, lebar, dan panjang mata.

Caramorphology: Aksesori alami atau buatan apa pun yang akan kita pakai juga akan tergantung pada bentuknya. Ada enam bentuk wajah: persegi, persegi panjang, bulat, oval, berlian, pir, dan hati.

Sebagai bonus tambahan, dia memberi kami sembilan puluh tips terkait dengan tubuh, wajah, potongan rambut, rias wajah, pakaian, postur, dll. untuk segera meningkatkan citra eksekutif.

BAHASA TUBUH

Gerakan tubuh adalah cara yang paling langsung menuju jantung, karena tubuh tidak tahu bagaimana cara berbohong. Setiap dari kita mungkin mengatakan dengan kata-kata sesuatu yang kita tidak yakin dan itu tubuh akan bertanggung jawab untuk memberikan Anda melalui ekspresi dan gerakan yang akan menunjukkan kekurangan Anda keamanan.
Sangat penting untuk memproyeksikan citra yang baik untuk mencapai kepercayaan diri dan dari dari itu untuk mengomunikasikan kepercayaan untuk memprovokasi kredibilitas dalam diri kita dan dalam diri kita tindakan. Oleh karena itu perlu untuk memperoleh jenis pengetahuan khusus tertentu yang memungkinkan kita memperoleh kepercayaan pada diri kita sendiri untuk meningkatkan efisiensi tindakan kita dalam publik.

Kehadiran fisik: Pada dasarnya tergantung pada dua faktor: berjalan dan postur. Kepala, tulang belakang dan panggul membentuk sumbu yang harus memiliki kesejajaran yang benar untuk berjalan dengan benar. Postur saat berdiri atau duduk juga menjadi kode komunikasi. Orang tidak akan mempercayai Anda jika mereka tidak dapat melihat tangan Anda saat Anda berbicara, jadi pastikan tangan Anda selalu terlihat. Kode komunikasi non-verbal yang kita kirimkan melalui tubuh kita tidak hanya berfungsi untuk mendapatkan keamanan dalam diri kita sendiri, tetapi untuk memecahkan kode pesan positif dan negatif yang dikirim orang lain kepada kita dengan cara bawah sadar. Kunci dalam penggunaan kode-kode ini terletak pada kealamian dan kemudahan yang kita kembangkan di depan orang lain.

Gestures: Mereka adalah kata yang bergerak. Mereka harus sesuai dengan besarnya dan tindakan kata lisan secara alami, dikelola dengan ukuran yang tepat. Mereka adalah tanda-tanda yang memberikan komunikasi pelengkap pada kata-kata, terkadang menggantikannya.

Gestures: Wajah kita dapat mengontrol, melengkapi, atau menggantikan kata-kata. Itu bisa bertentangan dengan apa yang kita katakan dengan kata-kata. Di antara semua gerakan yang bisa kita lakukan, tidak ada yang menyanjung, kuat, menenangkan, dan bermanfaat seperti senyuman. Senyum spontan dan alami memenangkan pengikut. Senyum bersih dan transparan yang menginspirasi kepercayaan diri. Senyum menawan yang membangkitkan daya tarik. Senyum adalah kode utama komunikasi non-verbal yang dimiliki seseorang untuk menyampaikan rasa percaya diri. Setelah tujuan kredibilitas terpenuhi, kami akan mencapai segalanya.

Kontak mata: Membangun kontak mata yang baik dengan orang-orang yang berinteraksi dengan kita sama dengan membangun jembatan komunikasi yang solid antara dua tempat yang jauh. Menjalin kontak mata berarti mengatasi rasa takut mengetahui dan membiarkan mereka mengenal kita, karena ketika terjalin, saluran yang mengarah ke hati terbuka, oleh karena itu timbul kepercayaan.

Perilaku taktil: Ini adalah penggunaan indera sentuhan sebagai alat komunikasi. Ini adalah diperbolehkannya menyentuh dan disentuh dalam aturan etiket budaya yang tepat. Salam, bersama dengan kontak mata dan senyum, adalah kartu nama terbaik kami dan ini harus dengan tangan yang bersih, tidak berkeringat dan cukup tegas.

GAMBAR PROFESIONAL

Ini adalah persepsi seseorang atau lembaga oleh kelompok sasarannya sebagai hasil dari kinerja aktivitas profesional mereka. Ada dua faktor utama yang akan mempengaruhi persepsi ini: cara kita berperilaku selama kontak pribadi dan cara kita merespons ketika krisis; Ini adalah dua area yang akan menentukan citra profesional kami: protokol dan manajemen krisis.

Protokol: itu adalah seperangkat aturan seremonial yang mengaturnya dan yang telah ditetapkan oleh kebiasaan atau dengan keputusan tegas. Ini adalah bentuk perilaku aneh yang terjadi di antara semua orang yang mempraktikkan suatu aktivitas an profesional: mereka adalah bentuk, waktu, tempat, dan ritual mereka yang diterima begitu saja oleh semua peserta mereka akan mengamati. Mereka adalah keterampilan eksekutif yang menentukan citra yang ditempa orang lain sebagai seorang profesional dan yang dapat diperoleh melalui pelatihan yang tepat.

Manajemen krisis: Krisis adalah situasi rumit di mana ada keraguan serius tentang apakah suatu masalah atau proses dapat dilanjutkan, diubah, atau dihentikan. Kita semua memiliki masa-masa sulit untuk dilalui, dan selama masa-masa itu, reputasi sangat dikompromikan dan ada risiko lepas kendali. Selama situasi inilah kekuatan dan kelemahan sejati manusia muncul ke permukaan. Krisis datang ketika kita tidak mengharapkannya dan mengejutkan kita dengan ketidaktahuan tentang diri kita sendiri dan musuh yang kita hadapi. Sebelum krisis terjadi, kita perlu mengetahui kekuatan dan kelemahan kita untuk menjaga ketenangan dalam menganalisis lingkungan di mana kita menghadapi dan mengambil dengan kesempatan, inisiatif dan tanggung jawab keputusan yang memungkinkan kita untuk muncul dari mereka dengan sukses.

Di akhir bab ini, dia memberi kami kuesioner untuk menentukan koefisien individual dari citra profesional kami.

Gordoa Víctor, Kekuatan Citra Publik, Ed. Diana