Konsep dalam Definisi ABC

Analis ahli di sektor teknologi menegaskan bahwa masa depan dalam layanan pelanggan klien perusahaan besar terlebih dahulu, dan perusahaan kecil kemudian, termasuk dalam program kecerdasan buatan, panggilan

bot, yang akan mengobrol dengan pelanggan dan pengguna melalui saluran elektronik untuk menawarkan bantuan tingkat pertama.

Percakapan ini akan berlangsung melalui berbagai saluran, seperti program pesan instan (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), atau melalui sistem suara (panggilan telepon, Skype, ...) berkat kemajuan teknologi pengenalan suara.

Faktanya, sekarang kita dapat mulai menguji manfaat bot pertama dengan tingkat perkembangan tertentu, karena, misalnya,

Telegram memiliki layanan bot sendiri yang bekerja pada jaringan pesan instan tersebut dan kami dapat mengontrak untuk menawarkan layanan pelanggan kami sendiri.

Keuntungan bot ada beberapa, tetapi yang utama adalah mereka tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun. Dengan kata lain, perusahaan kecil yang tidak memiliki volume pelanggan atau

pendapatan diperlukan untuk mempekerjakan staf untuk menangani shift malam, dapat menghentikan dampak pertama dari a insidensi terjadi saat fajar berkat kontes bot melalui saluran yang sesuai.

Cara lain untuk mengukur kemungkinan bot di masa depan adalah melalui asisten digital, seperti Siri di iPhone, atau Google Now di smartphone Android.

Tapi denominasi bot karena itu datang, secara historis, dari masa lalu yang lebih jauh, memanggil

setiap program yang mengotomatiskan satu atau lebih tugas, atau menjalankan satu atau lebih fungsi tanpa pengawasan.

Contoh nyata dari makna ini terjadi (dan terus terjadi) dalam sistem obrolan melalui IRC.

Ketika saya masih terhubung ke sistem seperti itu, ada program otomatis yang tetap terbuka saluran obrolan (karena, setidaknya, harus ada satu pengguna Internet yang menggunakannya, yang merupakan salah satu yang berkorespondensi dengan bot, 24 hadir di dalamnya), selain dapat diprogram untuk secara otomatis mengusir siapa pun yang menulis penghinaan atau kata-kata buruk tertentu.

Itu adalah teknologi yang sangat primitif, hampir dua dekade yang lalu, tetapi sudah memberikan gambaran sekilas tentang potensi suatu hari nanti yang akan terwujud. bot.

Teknologi kecerdasan buatan yang mereka gunakan dipengaruhi oleh fiksi ilmiah, oleh robot yang berperilaku seperti manusia dalam film dan serial

Dan, sebenarnya, itulah tujuan mereka yang mengembangkan bot, yang berhasil lulus ujian Turing, sehingga manusia yang berbicara dengan mereka, tidak dapat membedakan mereka dari orang alami yang menghadiri.

Perbedaan besar antara salah satu bot lama seperti yang telah saya jelaskan di jaringan obrolan IRC, dan bot layanan modern Nama pengguna, permasalahannya adalah

Saat ini, tujuannya adalah untuk membekali mereka dengan komponen kecerdasan buatan, sehingga mereka mampu "memahami" dan menyelesaikan tugas-tugas yang belum mereka persiapkan secara khusus.

Dengan cara ini, mereka dapat menjawab pertanyaan yang paling bervariasi dari pengguna atau pelanggan, mencari informasi yang mereka butuhkan untuk ini di database dan sistem informasi perusahaan.

Contoh penggunaan ini bot adalah komunikasi insiden dan kerusakan, sehingga bot dapat menghentikan pukulan pertama dan merekomendasikan pengguna untuk melakukan beberapa Prosedur distandarisasi (khas, misalnya, memulai ulang komputer atau router), mengenali gejala yang dijelaskannya, dan beradaptasi dengannya.

Jika tidak dapat menyelesaikan masalah, bot harus memasukkan semua data yang diperlukan di CRM perusahaan dan memberi tahu teknisi, sehingga pada awal hari berikutnya tenaga kerja, mereka sudah dengan permintaan dan dapat melayani pengguna.

Contoh lain penggunaan bot bisa untuk melakukan reservasi perjalanan atau hotel, melalui sistem pesan instan, seolah-olah kita sedang berbicara dengan sekretaris kita.

Bot hanya dengan malu-malu mengeluarkan cakarnya, kita harus berharap lebih banyak dari mereka

Dalam konteks masa depan di mana, "berbicara" dengan mesin, dengan program komputer, akan menjadi hal biasa.

Foto: Fotolia - Mandrixta - SemA

Tema di Bot