Definisi Transformasi Digital

munculnya Internet merevolusi cara perusahaan telah bekerja selama beberapa dekade. Tapi jika revolusi dimulai dengan kedatangannya, pertumbuhan jaringan telah menyebabkan paradigma, di mana setiap perusahaan dapat menjadi pemain global, menjual di semua negara, jika tahu bagaimana memanfaatkannya sumber daya dari internet.

Untuk itu, agar bisa mendapatkan hasil maksimal, ia harus beradaptasi dengan kenyataan baru, melakukan mutasi yang mengubahnya menjadi bisnis online. Ini adalah proses yang disebut "Transformasi digital”.

Itu Transformasi digital terdiri dari mengubah cara perusahaan bekerja untuk fokus pada operasi melalui Internet, pemasaran melalui jejaring sosial, dan layanan pelanggan melalui saluran baru, seperti perpesanan foto.

Rupanya, itu dapat diringkas sebagai perubahan media yang digunakan untuk bekerja, tetapi sebenarnya transformasi digital adalah sesuatu yang lebih mendalam, karena itu menyangkut cara perusahaan melaksanakan tugasnya secara internal, hubungannya dengan pemasok, pekerja, klien, dan, akhirnya, pendekatannya.

Mari kita ambil sebuah toko lokal kecil sebagai contoh paradigmatik.

Bertahun-tahun yang lalu, target audiens untuk perusahaan semacam itu hanya tetangga dekat, teman, kenalan dan kerabat setempat, dan mereka yang lewat di jalan. Itu iklan, terbatas pada media lokal tradisional.

Langkah pertama dari setiap transformasi digital adalah menyadari kebutuhannya, dan persaingan yang berasal dari toko online saat ini dapat menjadi insentif yang baik untuk ini. Hal ini juga terjadi untuk memahami bahwa Anda harus menempatkan konsumen di tengah.

Dan yang terakhir, yang diyakini sebagai mesin transformasi adalah teknologi, adalah alasan sebenarnya mengapa transformasi digital dilakukan.

Kita hidup di masa pemberdayaan konsumen, kekuatan yang memanifestasikan dirinya terutama melalui jejaring sosial, yang memungkinkan Anda tidak hanya berdialog secara langsung dan setara dengan merek dan perusahaan, tetapi juga menjadi pemimpin dalam pendapat.

Jejaring sosial dan cara baru untuk komunikasi Mereka juga memungkinkan pengumpulan informasi dan preferensi dari konsumen, memfasilitasi adaptasi produk dan / atau layanan dengan preferensi mereka.

Langkah ini memungkinkan perusahaan untuk menguraikan strategi yang berpusat pada konsumen.

Langkah selanjutnya adalah merangkul alat teknologi untuk memenuhi tujuan menempatkan konsumen sebagai pusat.

Dengan demikian, kehadiran di jejaring sosial dan layanan pesan instan adalah kunci untuk pemasaran dan layanan pelanggan. klien (teknis/informasi). Ini adalah kunci untuk membuka Perdagangan online jika belum dilakukan. Sebagian besar bisnis lokal yang sebelumnya hanya berkompetisi di tingkat kelurahan, bisa membawa produknya kemana saja berkat toko online.

Menjual di luar "batas alami" perdagangan dengan demikian secara intrinsik terkait dengan strategi dari transformasi digital.

Seperti hubungan dengan pelanggan, yang dipertahankan dengan pemasok juga ditransfer ke Internet.

Akhirnya, perusahaan menyesuaikan semua proses internalnya, cara berinteraksi dengan dunia luar (pelanggan dan .) pemasok), dan bahkan produk / layanannya, melalui alat teknologi untuk memenuhi tuntutan konsumen.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Topik dalam Transformasi Digital