Konsep dalam Definisi ABC

Loyalitas membuat seseorang tidak mau mengubah pilihannya terhadap sesuatu, karena merasa puas dan diperlakukan dengan baik. Singkatnya, ini tentang seseorang yang setia. Istilah ini biasa digunakan di lapangan bisnis dan dalam dunia pemasaran, karena di kedua bidang tersebut, strategi loyalitas pelanggan sangat menentukan keberhasilan.

Kunci bagi pelanggan untuk mengulang

Pakar pemasaran sangat mementingkan loyalitas pelanggan. Untuk mencapai tujuan ini, beberapa strategi mungkin valid:

- Mengubah perolehan produk atau layanan menjadi service pengalaman spesial untuknya klien. Oleh karena itu, perlu dicoba agar pengalaman sebagai klien merangsang dalam banyak hal indra: dalam informasi yang Anda terima, dalam perawatan yang dipersonalisasi dan dalam layanan purna jual. Dengan kata lain, ini adalah tentang membuat pelanggan merasa benar-benar puas. Pelanggan yang puas tidak hanya ingin kembali ke yang sama pembentukan, tetapi akan merekomendasikannya kepada orang lain.

- Keramahan karyawan menjadi salah satu faktor kunci. Yang kami maksud dengan kebaikan adalah serangkaian aspek, seperti cara berbicara, gerak tubuh, penampilan, dan, pada akhirnya, komunikasi dengan klien.

- Manajemen waktu tunggu yang baik adalah masalah yang relevan. Jika pelanggan harus mengantri terlalu lama, situasi ini akan menjadi tidak nyaman dan mereka tidak akan mau kembali. Jika ada alasan yang membenarkan menunggu, lebih baik untuk memberitahu klien terlebih dahulu, karena dengan cara ini mereka tidak akan merasa begitu gelisah dan frustrasi.

- Untuk mencapai loyalitas pelanggan, penting untuk mendengarkan apa kebutuhan mereka. Dalam hal ini, tanggapan yang efektif harus diberikan kepada kekhawatiran konsumen. Siapa pun yang menjual suatu produk harus menjelaskan karakteristiknya dengan baik, tetapi juga harus mengetahui pendapat konsumen.

Persaingan dan kesetiaan

Jika sebuah perusahaan ingin mempertahankan pelanggannya, ia tidak boleh lupa kompetensi. Pesaing memiliki tujuan yang sama dan untuk alasan ini sangat penting untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dalam strategi bisnis.

Di sisi lain, gagasan tentang loyalitas juga dapat diproyeksikan kepada para pekerja dari suatu perusahaan itu sendiri. Karyawan yang loyal adalah karyawan yang merasa diperlakukan dengan baik oleh perusahaannya dan oleh karena itu, merasa puas tidak akan memiliki kebutuhan untuk mencari pekerjaan di perusahaan pesaing.

Foto: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano