Konsep dalam Definisi ABC

Switchboard selalu diiklankan oleh perusahaan sebagai orang yang berpendidikan tinggi. Namun, kenyataannya rotasi karena gaji yang rendah membuat sulit untuk menemukan orang yang kompeten ketika layanan semacam itu dipanggil.

Call center adalah pusat panggilan atau penerimaan panggilan. Istilah ini juga mengacu pada komputasi, ke program atau tim fisik yang memenuhi kebutuhan dasar teknologi untuk pusat jenis ini untuk memenuhi fungsinya.

Untuk waktu yang lama telah ada kebutuhan untuk mengelompokkan layanan dari perhatian ke klien perusahaan besar dalam satu kantor, pabrik, dan bahkan satu gedung. Idenya adalah untuk mengelompokkan banyak saluran telepon dalam satu ruangan, dengan cara ini Anda memiliki staf yang melayani klien perusahaan dikelompokkan bersama dan dengan demikian tim diberitahu tentang peraturan baru perusahaan dan pekerjaan orang-orang yang diawasi di pusat panggilan ini bekerja. Pusat panggilan biasanya terdiri dari teknologi yang disebut ISDN (Jaringan Digital Layanan Terpadu) yang memungkinkan beberapa saluran ditetapkan dengan satu saluran dari mana panggilan dapat dilakukan. Itu juga dapat dikonfigurasi untuk menerima panggilan.

Di awal era komunikasi di sana awal abad ada beberapa orang, biasanya wanita, yang bertugas berhubungan dengan kantor atau Departemen khusus untuk orang-orang yang menelepon dari luar organisasi. Dengan ini metode dicapai bahwa semua departemen perusahaan dikomunikasikan melalui telepon tanpa menetapkan nomor tertentu untuk setiap departemen atau kantor, yang akan sangat mahal untuk a organisasi. Karena banyaknya pekerjaan yang dihasilkan untuk gadis-gadis yang bertanggung jawab atas switchboard, ini diotomatisasi sampai mereka mencapai yang digital di dunia modern saat ini.

Mantan switchboard, saat ini disebut call center dari mana panggilan masuk terhubung secara manual dengan departemen yang sesuai dari perusahaan. Dia juga melakukan hal yang sama dengan panggilan keluar.

Pusat panggilan biasanya terdiri dari server pusat dengan a basis data, yang diakses oleh orang-orang yang bekerja di pusat untuk menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang mereka hubungi atau dari siapa mereka menerima panggilan, baik untuk pesanan, klaim, dll.