7 Langkah Crosby

• Komitmen terhadap manajemen: Manajer perubahan perusahaan, manajer kualitas, konsultan eksternal atau eksekutif penting) harus meyakinkan kepala operasional perusahaan bahwa: kualitas adalah Gratis; non-kualitas (cacat dan kesalahan) setiap tahun mengkonsumsi antara 10 dan 20% dari pendapatan penjualan, kasus ini dapat dikurangi hingga 10% pada penjualan di tahun pertama program dan hingga 3% dalam jangka panjang istilah; CEO bertanggung jawab atas kualitas perusahaan seperti halnya dia bertanggung jawab atas profitabilitas, strategi pasar, produktivitas, atau citra perusahaan.

• Tim peningkatan kualitas: Setelah Direktur Jenderal mengetahui hal di atas, dia memanggil Direktur Area (sub-direktorat) untuk menentukan kualitas perusahaan; memperbaiki sikap mereka terhadap cacat kualitas dan kesalahan dan menyediakan beberapa bawahan (manajer, kepala dept.) untuk mengintegrasikan tim peningkatan kualitas interdisipliner dan berpartisipasi dalam pelaksanaan sisa Program.

• Pengukuran: Ukuran kualitas khusus harus ditetapkan: di tingkat perusahaan, area dan departemen; Setiap meter akan menerima publisitas luas dan akan menjadi kontrol yang menetapkan kemajuan kualitas, di bawah program.

• Ciptakan kesadaran akan kualitas: Setelah manajer departemen yakin akan biaya non-kualitas dan tanggung jawab mereka dan meningkatkan kualitas, mereka akan dapat mengambil langkah pertama menuju publik untuk memperbaiki citra palsu yang berlaku di antara manajemen dan staf yang lebih rendah berserikat

• Tindakan korektif: Lingkaran Mutu dimulai, setiap supervisor bersama stafnya berusaha memperbaiki kesalahan atau cacat yang dihasilkan di departemennya.

• Rencanakan hari tanpa cacat

• Pendidikan staf

• Hari tanpa cacat: Mengirimkan kepada personel pangkalan keputusan manajemen untuk tidak mentolerir cacat lagi, yaitu menjatuhkan hukuman mati biasa-biasa saja.

• Tetapkan tujuan untuk mencegah cacat

• Hilangkan penyebab kesalahan

• Pengakuan