Konsep dalam Definisi ABC

Konsep yang akan menempati kita selanjutnya terkait erat dengan dunia komersial dan karena itu ternyata menjadi alat bahwa ia pemasaran itu cenderung untuk meletakkan tangan.

Konsep tersebut dipopulerkan dan dipasang dalam bahasa kita melalui akronim namanya dalam bahasa Inggris: CRM (Manajemen hubungan pelanggan) yang dimasukkan ke dalam kata-kata kami bahasa itu akan menjadi sesuatu seperti pengelolaan hubungan pelanggan. Itulah tepatnya CRM, sistem manajemen yang menyebarkan perusahaan atau perusahaan dalam kaitannya dengan kliennya dan yang terdiri dari kombinasi teknik komersial paling dasar dan tradisional yang telah digunakan sejak zaman kuno dengan kemungkinan bahwa teknologi baru terbuka bagi kita hari ini dalam hal informasi.

Pada dasarnya CRM yang diusulkan adalah penyimpanan informasi tentang semua pelanggan untuk dapat menggunakannya bila diperlukan dan dengan demikian dalam dua kali lipat tindakan untuk dapat, di satu sisi, memenuhi kebutuhan mereka serta mempelajari pasar untuk meningkatkan improve

strategi perusahaan komersial, yaitu melalui CRM perusahaan akan dapat mengembangkan strategi penjualan yang menjamin keberhasilan dalam hal ini.

Jadi manajemen hubungan pelanggan atau CRM akan bertindak dua arah untuk mencapai tujuannya. Di satu sisi, ia akan berkonsentrasi untuk memperoleh data dari pelanggannya melalui saluran informasi yang berbeda, ia akan mencoba untuk mengetahui mereka secara mendalam, kebutuhan apa yang mereka miliki, harapan, antara lain, dan kemudian jelas bertindak sesuai dan memuaskan sejauh kebutuhan mereka kemungkinan.

Dan di sisi lain, untuk memenuhi pengertian yang ditetapkan di atas, CRM mengusulkan sistem alat dan aplikasi yang diminyaki yang akan dikelola oleh perusahaan atau perusahaan yang bersangkutan. mengelola informasi yang Anda miliki di portofolio klien Anda. Di antara ini, tidak diragukan lagi menonjol yang terdiri dari memperoleh informasi melalui komunikasi telepon dengan pelanggan di mana mereka dapat memberikan pendapat mereka.

Ketika kita berkomunikasi dengan perusahaan telepon kita seluler, baik untuk mengajukan pertanyaan atau klaim, umumnya rekaman menawarkan kita untuk menjawab a survei tentang derajat kepuasan dari panggilan itu. Ini adalah contoh yang jelas dari CRM.

Topik dalam CRM