Definisi Manajemen Mutu

Dengan manajemen kami menyebut dalam bahasa kami bahwa serangkaian tindakan yang dilakukan seseorang atau organisasi dengan misi mission mengelola sebuah perusahaan, bisnis atau memecahkan masalah.
Sementara itu, kualitas adalah properti positif yang menyiratkan bahwa siapa pun yang memilikinya menghadirkan keunggulan dibandingkan rekan-rekan mereka, yaitu, itu adalah sesuatu yang sangat baik.

Sementara itu, kedua konsep ini digabungkan dalam apa yang melekat pada manajemen bisnis atau organisasi untuk menyebutkan aspek fundamental dari aktivitas, terutama untuk menambah kualitas.

Tindakan dan aturan yang dikenakan pada perusahaan atau organisasi dengan misi memuaskan pelanggannya

Itu manajemen mutu, juga dikenal sebagai sistem manajemen mutu , apakah itu? seperangkat norma yang sesuai dengan organisasi, terkait satu sama lain dan berdasarkan apa itu it bahwa perusahaan atau organisasi yang bersangkutan akan mampu mengelola kualitasnya secara terorganisir. Misi akan selalu fokus pada peningkatan kualitas berkelanjutan.

Di antara standar-standar tersebut di atas, berikut ini menonjol: adanya struktur organisasi, di mana tingkat direktif dan manajemen bersifat hierarkis; penataan tanggung jawab individu dan departemen di mana perusahaan dibagi; itu Prosedur yang akan dihasilkan dari rencana pedoman yang ditujukan untuk mengendalikan tindakan organisasi; proses yang mengejar tujuan tertentu; dan sumber daya, teknis, manusia, antara lain.

Tujuan akhir dari proses ini adalah kepuasan pelanggannya dan bahwa mereka menjalin ikatan yang kuat dan mendarah daging dengan produk atau layanan yang bersangkutan dan ini hanya akan layak jika mereka memuaskan dan memenuhi harapan mereka konsumen.
Jika saya puas dengan produk ini atau itu, saya akan terus membelinya dari waktu ke waktu dan saya juga akan merekomendasikannya. Namun tentu saja hal ini dimungkinkan jika di balik, di bidang teknik, ada prosedur yang bertujuan untuk memberikan klien terbaik.

Pelajari dan tentukan permintaan konsumen

Fakta ini dimungkinkan ketika analisis dan studi yang benar tentang tuntutan yang dimiliki konsumen dilakukan. Setelah ini jelas dan ditentukan, dimungkinkan untuk menguraikan layanan atau produk yang dapat memuaskan keinginan pelanggan.
Ini jelas dan sederhana apa yang dilakukan manajemen kualitas yang baik.

Setiap hari, melakukan studi yang memungkinkan kita untuk mengetahui apa yang diinginkan klien dan bagaimana dia ingin tumbuh lebih makmur di bidang bisnis untuk memuaskannya dari awal dan dengan keamanan.
Dengan demikian, perusahaan mempekerjakan profesional yang berspesialisasi dalam tugas ini yang tidak hanya menjamin kesuksesan komersial tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya dalam hal menghasilkan masalah yang tidak akan dibeli atau tidak akan dibeli oleh pelanggan. bunga.

Studi kebutuhan kemudian memungkinkan untuk lebih tepat dalam pengembangan, menghindari kesalahan dan menang dalam a produktifitas positif.

Namun selain mempelajari apa yang diinginkan klien, penting juga untuk mengikutinya dalam proses pasca akuisisi layanan, menemani Anda, misalnya, melalui sistem efektif yang membantu Anda dalam masalah atau masalah apa pun yang mungkin Perkenalkan dirimu.

Standar kualitas utama

Sistem manajemen mutu yang baik akan selalu menjamin perusahaan Memuaskan persyaratan pelanggannya, baik yang berkaitan dengan penyediaan layanan atau apa yang ditawarkan produk itu sendiri.
Di pasaran terdapat berbagai macam standar manajemen mutu, yang telah ditetapkan oleh badan standarisasi, seperti kasus ISO, EN atau DIN.
Ini akan memungkinkan perusahaan x yang dapat memvalidasi sistem kualitasnya melalui pelaksanaan audit terhadap beberapa standar ini. Salah satu standar yang paling populer adalah ISO 9001.
Adalah umum untuk melihat di iklan atau bahkan di fasilitas perusahaan yang telah menerima audit ini legenda yang menjelaskan standarisasi ISO 9001.

Meskipun ada juga aturan khusus yang disesuaikan dengan sektor tertentu, seperti yang terjadi di laboratorium yang memiliki aturan sendiri ISO-IEC 17025: 2005.