Konsep dalam Definisi ABC

Starbucks adalah rantai toko yang telah didedikasikan sejak 1970-an untuk penjualan kopi, minuman panas, sandwich, dan serangkaian produk sebagai penawaran pelengkap.

Starbucks dikenal secara internasional dan saat ini ada hampir 20.000 toko dengan nama ini. Seattle adalah kota pertama di mana ia menetap dan tiga mitra pendiri dan teman-temannya tidak memiliki pengalaman bisnis sebelumnya, karena dua di antaranya adalah profesor dan yang lainnya didedikasikan untuk untuk menulis. Semuanya dimulai setelah obrolan informal di mana mereka bertiga berbicara tentang cinta mereka yang sama untuk kopi yang enak dan setelah bersemangat mereka memutuskan untuk membuka tempat kecil di mana pelanggan bisa minum kopi dari kualitas dalam suasana yang nyaman. Adapun nama Starbucks, penulislah yang memiliki ide untuk menyebut bisnis baru seperti itu, yang terinspirasi oleh karakter minor dalam novel Moby Dick. Baik dekorasi maupun logo didasarkan pada suasana laut dari novel terkenal karya Herman Melville.

Pada mulanya, kedua profesor tersebut berdedikasi untuk melayani tempat di Seattle, satu melayani publik dan yang lainnya didedikasikan untuk pengelolaan dan pembelian kopi panggang. Penulis fokus pada pemasaran perusahaan. Dalam beberapa tahun mitra baru, Howard Shultz, bergabung dengan proyek dan akhirnya mengakuisisi Starbucks, memberikan merek fokus bisnis baru dan momentum internasional.

Menurut para ahli, kunci sukses Starbucks ada beberapa:

- Kopi Arab yang enak di mana, sebagai tambahan, klien Anda dapat memiliki pengalaman konsumen yang bermanfaat. Untuk mencapai pengalaman ini, pelanggan dapat meletakkan namanya sendiri di gelas kopi dan membawanya. Demikian juga, klien memiliki kartu sendiri dan dapat menikmati diskon dan promosi yang disesuaikan dengan kebiasaannya konsumsi.

- Setiap pendirian berbeda dan dengan miliknya sendiri kepribadian. Untuk mencapai ini, Starbucks menyesuaikan dengan budaya masing-masing wilayah. Bahkan, nama mereknya berbeda-beda tergantung bahasa masing-masing negara.

- Ada proses seleksi personel yang sangat ketat, terutama berdasarkan karakter yang baik dan keramahan dari para kandidat.

- SEBUAH cuaca berdasarkan empati antara karyawan dan klien dan semua ini dalam suasana yang nyaman disertai dengan kebaikan musik.

- Starbucks memperkenalkan berbagai inovasi dan strategi baru (pada tahun 2008 dimulai periode penurunan yang akhirnya diperbaiki setelah perubahan politik ekspansi).

Starbucks adalah perusahaan multinasional dan kesuksesannya bukannya tanpa kritik

Pertama-tama, beberapa kelompok konservatif mengungkapkan ketidaknyamanan mereka ketika logo asli merek tersebut (dengan putri duyung dengan payudara yang terlihat) digunakan lagi untuk sementara waktu. Di sisi lain, fakta bahwa kopi diperoleh dari benih yang dimanipulasi secara genetik juga telah menimbulkan kritik keras dan masalah hukum. Untuk melawan jenis kampanye ini, Starbucks telah mempromosikan kebijakan perdagangan yang adil dengan bersekutu dengan produsen kopi lokal.

Foto: iStock, fabio lamanna / monticello