Konsep dalam Definisi ABC

Saat Anda berada di situs web produsen, penyedia layanan, atau media online, wajar jika hal itu muncul keraguan tentang cara kerjanya, layanan apa yang ditawarkan, cara menghubungi organisasi, atau apa yang harus dilakukan jika a Masalah.

Untuk ini ada alamat kontak, sehingga seseorang dapat bertanya langsung dan menyelesaikan keraguan mereka, tetapi kami juga menemukan yang lain alat, FAQ, singkatan dari pertanyaan yang sering diajukan (Frequently Asked Questions) terdiri dari dokumen yang menyusun pertanyaan-pertanyaan yang paling sering muncul di antara: pengguna dan jawaban yang sesuai, untuk memperjelas dan menghilangkan keraguan dan memberikan jawaban atas masalah yang mungkin timbul.

Dengan cara ini, perusahaan yang menyediakan layanan merespons lebih cepat pertanyaan yang diajukan kepada pengguna Internet ketika menggunakan situs webnya, meningkatkan tingkat kepuasan dan, pada saat yang sama, mengunduh layanan teknis atau layanan pelanggan klien sebagian besar pekerjaan mereka dengan menanggapi pertanyaan berulang.

Karena ciri utama FAQ justru berasal dari huruf F: menjawab keraguan, pertanyaan dan masalah yang sering diulang-ulang.

Biasanya, kami akan menemukan satu FAQ yang menjawab semua keraguan dan pertanyaan yang sering diajukan, dibagi menjadi beberapa bagian, yang masing-masing berhubungan dengan aspek atau topik yang berbeda dari layanan yang ditawarkan.

FAQ biasanya dapat diakses dari tautan yang menonjol, di bagian bawah atau atas halaman web, yang merupakan situs yang biasanya mencantumkan bagian situs web, selain menyebutkan akses ke FAQ di beberapa bagian konten situs.

Sejarah FAQ dimulai dari jauh, kita bahkan bisa kembali berabad-abad sebelum penemuan Internet, tetapi apakah ide mengumpulkan serangkaian pertanyaan yang sering diajukan dan menjawabnya, begitu is logika Tampaknya mustahil untuk membuat dokumen pertama atau tanggal mulai.

Yang lebih jelas bagi sejarawan adalah awal dari FAQ di Internet di era modern, dan meskipun mereka tidak berani menentukan tanggal dan dokumen tertentu seperti titik awal, mereka menunjukkan fakta bahwa istilah FAQ dan kompilasi pertanyaan dan jawaban pertama yang sesuai dengan definisi ini terletak antara tahun 1982 dan 1985 dalam daftar. dari distribusi layanan email dari NASA, sebagai cara untuk menghemat waktu dan bandwidth (sangat langka saat itu) dengan menjawab pertanyaan yang sudah dijawab sebelumnya. Hal ini, bahkan dan mari kita lihat, di era sebelum Web, sejak ditemukan pada tahun 1990.

Itu Format itu menjadi sangat sukses sehingga mulai menyebar di forum pengguna dan, dengan munculnya Web, itu mulai digunakan dalam format yang kita semua kenal sekarang.

FAQ saat ini menggunakan teknik pemrograman yang memanfaatkan sumber daya ditawarkan oleh modern browser, seperti halnya dengan teks yang bergulir secara dinamis.

Foto: Fotolia - maxsim / pathdoc