Concetto in definizione ABC

Analisti esperti nel settore tecnologico affermano che il futuro del servizio clienti cliente le grandi imprese prima, le piccole imprese in secondo luogo, appartiene ai programmi di intelligenza artificiale, le chiamate

bot, che chatteranno con clienti e utenti attraverso canali elettronici per offrire un primo livello di aiuto.

Queste conversazioni verranno effettuate attraverso vari canali, come programmi di messaggistica istantanea (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), o tramite sistemi vocali (telefonate, Skype, ...) grazie al progresso delle tecnologie di riconoscimento voce.

Infatti, ora possiamo iniziare a testare le virtù dei primi bot con un certo livello di sviluppo, dal momento che, ad esempio,

Telegram ha il proprio servizio di bot che funziona in detta rete di messaggistica istantanea e che possiamo contrattare per offrire il nostro servizio clienti.

I vantaggi di un bot sono diversi, ma il principale è che sono disponibili 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. In altre parole, una piccola azienda che non ha il volume di clienti o il

reddito necessario assumere personale per coprire i turni di notte, può fermare il primo impatto di a incidenza avvenuto all'alba grazie al contest di un bot tramite l'apposito canale.

Un altro modo per valutare le possibilità future dei bot è tramite assistenti digitali, come Siri su iPhone o Google Now su smartphone Androide.

Ma la denominazione bot come tale viene, storicamente, da più indietro nel tempo, chiamando

qualsiasi programma che automatizza una o più attività, o svolge una o più funzioni in modo non presidiato.

Un chiaro esempio di questo significato si è verificato (e continua a verificarsi) nel sistema di chat tramite IRC.

Quando mi stavo ancora connettendo a quei sistemi, c'erano programmi automatici che tenevano aperti i open canali di chat (dal momento che, almeno, dovrebbe esserci un utente di Internet che li utilizza, che è quello che corrispondeva con il bot, 24 presenti in esse), oltre a poter essere programmato per espellere automaticamente chi ha scritto insulti o certe parolacce.

Era una tecnologia molto primitiva, appena due decenni fa, ma dava già un'idea del potenziale che un giorno lontano si sarebbe materializzato. bot.

La tecnologia di intelligenza artificiale che usano è influenzata dalla fantascienza, dai robot che si comportano come gli umani nei film e nelle serie

E, in effetti, questo è lo scopo di coloro che sviluppano robot, che possono superare con successo il test di Turing, così che un essere umano che sta conversando con loro, non può distinguerli da una persona fisica che è frequentare.

La grande differenza tra uno dei vecchi bot come quelli che ho spiegato sulla rete di chat IRC e i moderni bot di servizio Nome utente, la cosa è

Attualmente, l'obiettivo è fornire loro una componente di intelligenza artificiale, in modo che siano in grado di "capire" e risolvere compiti per i quali non sono stati specificamente preparati.

In questo modo possono rispondere alle più svariate domande degli utenti o dei clienti, cercando le informazioni necessarie per farlo nei database e nei sistemi informativi aziendali.

Un esempio di utilizzo di questi bot è il comunicazione di incidenti e guasti, in modo che il bot possa fermare il primo colpo e consigliare all'utente di eseguirne alcuni procedure standardizzato (tipico, ad esempio, di riavviare il computer o il router), riconoscendo i sintomi che descrive e adattandosi ad esso.

Se non riesce a risolvere il problema, il bot deve inserire tutti i dati necessari nel CRM aziendale e avvisare i tecnici, in modo che all'inizio della giornata successiva lavoro duro e faticoso, sono già con la richiesta e possono servire l'utente.

Un altro esempio di utilizzo dei bot può essere quello di effettuare viaggi o prenotazioni alberghiere, attraverso sistemi di messaggistica istantanea, come se stessimo parlando con la nostra segretaria.

I bot hanno solo timidamente tirato fuori la zampa, dobbiamo aspettarci molto di più da loro

Nel contesto di un futuro in cui "parlare" con le macchine, con i programmi informatici, sarà all'ordine del giorno.

Foto: Fotolia - Mandrixta - SemA

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