Differenza tra cliente e consumatore

Cliente e Consumatore

Sebbene si faccia spesso riferimento ad a consumatore con la stessa designazione di a cliente, poiché entrambi acquistano un prodotto o servizio, c'è una differenza sostanziale tra l'uno e l'altro.

Da un lato, un consumatore è la persona che effettua un acquisto o acquista un servizio, sia in un locale, tramite internet, per telefono o con qualsiasi altro mezzo, senza essere fedeli al marchio o il attività commerciale. Un cliente è colui che ha preso come abitudine di consumatore di fare acquisti o acquisire un servizio in un determinato negozio o di una certa marca.

Caratteristiche del cliente

Generalmente il cliente gode dell'acquisto o del consumo del prodotto o servizio perché nel tempo ha costruito un rapporto di fedeltà e fedeltà con il brand. Le aziende spesso conoscono i clienti, permettendo loro di indirizzare i loro sforzi e la loro attenzione per soddisfarli.

Caratteristiche del consumatore

I consumatori sono spesso anonimi e acquistano un prodotto o un servizio per necessità. Nella scelta, i consumatori sono governati da parametri economici, vicinanza geografica o trovarsi in un determinato luogo o situazione specifica.

Obiettivo delle aziende di fronte ai loro clienti e consumatori

Le aziende sono impegnate a creare clienti, piuttosto che ad avere un mercato pieno di consumatori, poiché questi ultimi possono variare nelle loro modalità di consumo ed essere irregolari nei loro comportamenti di acquisto. È per questo motivo che l'obiettivo di ogni azienda è trasformare i consumatori in clienti.

Le aziende orientano i messaggi e le strategie di marketing alla fidelizzazione e propongono offerte speciali o vantaggi specifici per questo scopo.

Lo sviluppo delle tecnologie rende i clienti esposti a diversi tipi di prodotti simili. Le aziende devono aumentare i loro sforzi per mantenere i loro clienti soddisfatti, sia con la qualità del prodotto o servizio, come con attenzione e, nel migliore dei casi, convincerli a consigliare il prodotto o il servizio agli amici e conosciuto.

Sebbene la fruizione di un servizio occasionale non trasformi il consumatore in cliente, è importante che il L'azienda si sforza di fornire un buon servizio e risolvere i dubbi o le domande del of consumatori. Social network e assistenza diretta o telefonica come canale di comunicazione diretta con l'azienda, sono opportunità per portare servizi o prodotti al consumatore e trasformarlo in un potenziale cliente.