Concetto in definizione ABC
Varie / / November 13, 2021
Di Francisco Cano, l'ott. 2014
![I centralini sono sempre stati pubblicizzati dalle aziende come persone altamente istruite. Tuttavia, la realtà è che le rotazioni dovute ai bassi salari rendono difficile trovare persone competenti quando viene chiamato un tale servizio.](/f/11e59a6831aadf14b491386875e919f6.jpg)
I centralini sono sempre stati pubblicizzati dalle aziende come persone altamente istruite. Tuttavia, la realtà è che le rotazioni dovute ai bassi salari rendono difficile trovare persone competenti quando viene chiamato un tale servizio.
Un call center è un call center o ricezione di chiamate. Questo termine si riferisce anche a informatica, a un programma o squadra fisico che soddisfa i bisogni primari di tecnologia un centro di questo tipo per svolgere la sua funzione.
Da tempo si avverte la necessità di raggruppare i servizi di Attenzione al cliente di grandi aziende in un unico ufficio, stabilimento e persino un singolo edificio. L'idea è di raggruppare più linee telefoniche in un'unica stanza, in questo modo si ha il personale che serve i clienti di un'azienda raggruppati e quindi il team viene informato delle nuove normative dell'azienda e del lavoro delle persone che in questi call center è supervisionato lavori. I call center sono solitamente costituiti da una tecnologia denominata ISDN (Integrated Services Digital Network) che consente di assegnare più linee con un'unica linea dalla quale è possibile effettuare chiamate. Può anche essere configurato per ricevere chiamate.
All'inizio dell'era della comunicazione laggiù inizio secolo c'erano alcune persone, di solito donne, che erano incaricate di connettersi con l'ufficio o Dipartimento specificamente alle persone che chiamano dall'esterno dell'organizzazione. Con questo metodo si è ottenuto che tutti i reparti di un'azienda fossero comunicati telefonicamente senza assegnare un numero particolare a ciascun dipartimento o ufficio, che sarebbe molto costoso per un organizzazione. A causa dell'enorme mole di lavoro che è stata generata per le ragazze addette ai centralini, questi sono stati automatizzati fino a raggiungere quelli digitali nel mondo moderno di oggi.
![Ex centralino, attualmente chiamato call center da cui una chiamata in arrivo veniva collegata manualmente al reparto corrispondente dell'azienda. Ha fatto lo stesso anche con le chiamate in uscita.](/f/0f91e6968d341c266b7b5c3d8e2be436.jpg)
Ex centralino, attualmente chiamato call center da cui una chiamata in arrivo veniva collegata manualmente al reparto corrispondente dell'azienda. Ha fatto lo stesso anche con le chiamate in uscita.
I call center sono generalmente costituiti da un server centrale con a Banca dati, a cui accedono le persone che lavorano nel centro per offrire un servizio migliore alla clientela che chiamano o da cui ricevono chiamate, sia per ordini, reclami, ecc.
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