Concetto in definizione ABC

I centralini sono sempre stati pubblicizzati dalle aziende come persone altamente istruite. Tuttavia, la realtà è che le rotazioni dovute ai bassi salari rendono difficile trovare persone competenti quando viene chiamato un tale servizio.

Un call center è un call center o ricezione di chiamate. Questo termine si riferisce anche a informatica, a un programma o squadra fisico che soddisfa i bisogni primari di tecnologia un centro di questo tipo per svolgere la sua funzione.

Da tempo si avverte la necessità di raggruppare i servizi di Attenzione al cliente di grandi aziende in un unico ufficio, stabilimento e persino un singolo edificio. L'idea è di raggruppare più linee telefoniche in un'unica stanza, in questo modo si ha il personale che serve i clienti di un'azienda raggruppati e quindi il team viene informato delle nuove normative dell'azienda e del lavoro delle persone che in questi call center è supervisionato lavori. I call center sono solitamente costituiti da una tecnologia denominata ISDN (Integrated Services Digital Network) che consente di assegnare più linee con un'unica linea dalla quale è possibile effettuare chiamate. Può anche essere configurato per ricevere chiamate.

All'inizio dell'era della comunicazione laggiù inizio secolo c'erano alcune persone, di solito donne, che erano incaricate di connettersi con l'ufficio o Dipartimento specificamente alle persone che chiamano dall'esterno dell'organizzazione. Con questo metodo si è ottenuto che tutti i reparti di un'azienda fossero comunicati telefonicamente senza assegnare un numero particolare a ciascun dipartimento o ufficio, che sarebbe molto costoso per un organizzazione. A causa dell'enorme mole di lavoro che è stata generata per le ragazze addette ai centralini, questi sono stati automatizzati fino a raggiungere quelli digitali nel mondo moderno di oggi.

Ex centralino, attualmente chiamato call center da cui una chiamata in arrivo veniva collegata manualmente al reparto corrispondente dell'azienda. Ha fatto lo stesso anche con le chiamate in uscita.

I call center sono generalmente costituiti da un server centrale con a Banca dati, a cui accedono le persone che lavorano nel centro per offrire un servizio migliore alla clientela che chiamano o da cui ricevono chiamate, sia per ordini, reclami, ecc.