Trilogia di Juran (10 esempi)

La trilogia Juran è un concetto sviluppato dal Dr. Joseph M. Juran, un ingegnere della qualità e consulente aziendale, che ha fornito idee chiave per la gestione della qualità nelle organizzazioni. In questo articolo troverai di cosa si tratta e 10 esempi.

I 3 aspetti della trilogia di Juran

pianificazione della qualità

Creare un processo in grado di soddisfare gli obiettivi prefissati, per farlo ovviamente in condizioni operative.

Si tratta di stabilire scopi e obiettivi chiari relativi alla qualità.

A questo punto si definiscono gli standard di qualità da raggiungere e si individuano i processi necessari per raggiungerli. È come avere una mappa che ti indica il percorso da seguire per raggiungere la qualità desiderata.

controllo di qualità

Monitorare che il processo funzioni con efficacia ottimale (efficienza+efficacia), a causa delle carenze hanno origine nell'operazione iniziale, i processi possono operare con un alto livello di spreco di sciupare.

Una volta stabilito il piano, è importante garantire che i processi e i prodotti soddisfino gli standard di qualità stabiliti.

Qui viene effettuato l'ispezione e il monitoraggio dei prodotti e dei processi per verificare se soddisfano i requisiti stabiliti. Se vengono rilevate deviazioni, vengono intraprese azioni correttive per risolvere i problemi e garantire il rispetto degli standard di qualità.

miglioramento di qualità

È il modo in cui ti allontani dai precedenti livelli di prestazioni e prestazioni. (Se inizia male finisce male).

Il miglioramento continuo è un elemento fondamentale nella trilogia di Juran. Cerca di identificare opportunità di miglioramento di processi, prodotti e servizi, con l'obiettivo di elevare costantemente i livelli di qualità.

Vengono utilizzati strumenti e tecniche per raccogliere dati, analizzarli e intervenire per eliminare le cause dei problemi e prevenirne il ripetersi in futuro.

10 esempi della triologia di Juran

1. Pianificazione della qualità in uno stabilimento di produzione:

In un impianto di produzione, ad esempio, è possibile stabilire processi di progettazione del prodotto per garantire la qualità fin dall'inizio.

Strumenti come le modalità di guasto e l'analisi degli effetti (FMEA) potrebbero essere utilizzati per identificare e ridurre potenziali problemi di qualità durante la progettazione del prodotto.

Inoltre, verrebbero stabilite procedure di controllo della qualità per ogni fase del processo di produzione e verrebbe garantito che i dipendenti siano adeguatamente formati per svolgere i propri compiti.

2. Controllo di qualità in una catena di ristoranti:

In una catena di ristoranti, il controllo di qualità potrebbe includere un'ispezione regolare del alimenti e preparazione degli alimenti per garantire il rispetto delle norme di sicurezza e protezione qualità.

I responsabili del controllo qualità potrebbero anche raccogliere e analizzare dati sulla soddisfazione del cliente, qualità del servizio e altri fattori chiave, quindi utilizzare tali informazioni per apportare le modifiche necessarie. necessario.

3. Miglioramento della qualità in un'azienda di software:

In un'azienda di software, ad esempio, ciò potrebbe includere l'implementazione di un processo di revisione del codice per identificare e correggere i bug del software prima che raggiungano gli utenti.

Potrebbe anche comportare lo svolgimento di test di usabilità per comprendere meglio come gli utenti interagiscono con il software e quindi apportare miglioramenti sulla base di tali informazioni.

Inoltre, potrebbe includere la formazione continua dei dipendenti per garantire che siano aggiornati con le ultime best practice di sviluppo software.

4. Pianificazione della qualità in una società di consulenza

In una società di consulenza, la pianificazione della qualità potrebbe comportare la definizione di standard e procedure chiari per la fornitura di servizi di consulenza.

Potrebbero essere sviluppati strumenti e modelli standardizzati per garantire la coerenza dei risultati e la soddisfazione del cliente. Inoltre, condurre un'analisi delle esigenze e delle aspettative dei clienti prima di iniziare un progetto per garantire che i loro requisiti specifici siano soddisfatti.

5. Controllo di qualità in una catena di montaggio di automobili

In una catena di montaggio di automobili, il controllo di qualità potrebbe includere l'implementazione di ispezioni regolari durante ogni fase del processo di produzione.

Potrebbero essere eseguiti test funzionali e di resistenza su componenti chiave per garantirne la qualità e le tecniche di utilizzo statistiche, come il controllo statistico di processo (SPC), per monitorare e controllare la variabilità del processo montaggio.

6. Miglioramento della qualità in un centro di assistenza clienti

In un centro di assistenza clienti, il miglioramento della qualità potrebbe comportare l'implementazione di programmi di formazione per i rappresentanti del servizio clienti, con l'obiettivo di migliorare le loro capacità comunicative e di risoluzione dei problemi problemi.

Potrebbero essere stabilite metriche delle prestazioni per valutare la qualità del servizio e monitorare regolarmente identificare le aree di miglioramento sulla base di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti da raccogliere feedback. Ecco come lavoriamo sulla base dei commenti ricevuti.

7. La pianificazione della qualità in un'azienda farmaceutica

In un'azienda farmaceutica, la pianificazione della qualità potrebbe includere l'implementazione di rigorosi controlli di qualità in ogni fase della filiera, dall'acquisizione delle materie prime alla produzione e distribuzione di medicinali.

Potrebbero essere fissati severi standard di qualità ed eseguiti test approfonditi per garantire la sicurezza e l'efficacia dei prodotti farmaceutici.

8. Controllo di qualità in un'azienda di alimenti e bevande

In un'azienda di alimenti e bevande, il controllo della qualità potrebbe comportare l'implementazione di sistemi di gestione della qualità. sicurezza alimentare, come l'analisi dei pericoli e dei punti critici di controllo (HACCP), per garantire la sicurezza di prodotti.

Potrebbero essere effettuati test microbiologici e fisici su materie prime e prodotti finiti per garantire il rispetto degli standard di qualità e sicurezza alimentare.

9. Miglioramento della qualità in un'istituzione educativa

In un istituto scolastico, il miglioramento della qualità potrebbe comportare lo sviluppo di programmi di sviluppo professionale per gli insegnanti, con l'obiettivo di migliorare le loro capacità di insegnamento e promuovere un apprendimento efficace degli studenti. studenti.

Valutazioni e test periodici possono essere condotti per misurare i progressi degli studenti e utilizzare tali informazioni per identificare le aree di miglioramento e progettare strategie di insegnamento più efficaci. efficace.

10. Pianificazione della qualità in un'impresa di costruzioni

In una società di costruzioni, la pianificazione della qualità potrebbe comportare lo sviluppo specifiche e standard di qualità per materiali da costruzione e processi di produzione costruzione.

Sul posto di lavoro potrebbero essere effettuate ispezioni regolari per garantire che gli standard stabiliti siano seguiti e che i requisiti legali e di sicurezza siano soddisfatti. Oltre a implementare programmi di formazione sulla sicurezza per i lavoratori al fine di ridurre i rischi professionali e migliorare la qualità nell'esecuzione dei progetti di costruzione.