Importanza di chiamare le persone con la loro ombra

Indipendentemente dalla sua origine o dal suo cultura, Tutto persone hanno un nome. Con lui ci identifichiamo come individui e, allo stesso tempo, stabiliamo a comunicazione con il resto. Per ogni individuo, le persone possono essere divise in due grandi blocchi: quelli conosciuti per nome e tutti gli altri.

Come ti chiami?

La prima cosa che facciamo quando incontriamo qualcuno è chiedere il suo nome. Da queste informazioni specifiche possiamo già stabilire un contatto personale efficace e fluido. Questa semplice domanda non è solo una questione di protocollo, perché con essa è già possibile uno scambio di idee e una vera comunicazione.

Se ogni giorno incontro in ascensore lo stesso vicino e ci salutiamo entrambi, sto rispettando una regola generale di educazione e civiltà

Però se oltre al saluto lo chiamo per nome faccio altro, perché comunico più idee contemporaneamente:

1) gli ricordo che so chi è e quindi non è un vicino qualsiasi ma Antonio, Vicente o Ana,

2) menzionando il suo nome, esprimo maggiore vicinanza e

3) in qualche modo trasmetto il mio desiderio di instaurare un rapporto cordiale.

Abbiamo visto tutti un film in cui un attentatore suicida cerca di essere salvato da un poliziotto o da un vigile del fuoco. In queste situazioni estreme, la domanda come ti chiami acquista un significato speciale. Con esso, è possibile che la comunicazione tra il suicida e il suo salvatore sia più intima e sincera. Usare il nome del potenziale suicidio può avere un effetto psicologico calmante.

Targhette identificative con il nome del dipendente

In molte aziende, i dipendenti che servono il pubblico indossano un tesserino identificativo con il loro nome. Questa strategia ha anche un effetto sulla comunicazione tra cliente e dipendente. Con la targhetta si attiva un meccanismo di relazione personalizzata, poiché il cliente non interagisce con un dipendente indeterminato ma parla piuttosto con María, Verónica o Luis. Lui lavoro di fronte al pubblico si basa sul Attenzione al cliente, che si sentirà ben curato se il commesso potrà essere identificato per nome.

Qualcosa di simile accade con il lavoro dei telemarketer, poiché la prima cosa che fanno questi professionisti è comunicare il proprio nome e chiedere al cliente come si chiama.

Immagini: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan