La trilogia di qualità del dottor Juran.

Consiste nel fatto che la gestione della qualità si basa su 3 processi volti al raggiungimento della qualità:

• Pianificazione della qualità: creare un processo in grado di raggiungere gli obiettivi prefissati, per farlo ovviamente in condizioni operative. Viene predisposto il Total Quality Master Plan richiesto dall'organizzazione (per essere funzionante deve durare almeno 3 anni)

• Controllo qualità: monitorare che il processo operi con efficacia ottimale (efficienza + efficacia), perché il le carenze hanno origine nell'operazione iniziale, i processi possono operare con un elevato livello di spesa di rifiuto.

• Miglioramento della qualità: è il modo in cui si rompe con i precedenti livelli di prestazioni e prestazioni. (Inizia male finisce male).

Fornire le infrastrutture e le risorse necessarie per realizzare i piani. Rivedere i risultati di qualità rispetto al piano e agli obiettivi. Rivedere il sistema di valutazione delle prestazioni di gestione, incorporando le prestazioni relative alla qualità rispetto agli obiettivi stabiliti.